一個完善的線上幫助中心展示了企業的專業态度和服務水準。使用者在幫助中心中擷取到滿意的自助服務，會增強對企業的信任，形成積極的品牌形象。專業品牌形象将吸引更多潛在客戶，提高客戶對企業的認知和購買意願。
随着企業官網訪客流量越來越大，幫助中心所能起到的作用也是水漲船高。這時候你就會發現很多問題，比如站點訪客老是問一些重複的問題，客服卻需要花費大量的時間去解釋，導緻客服的效率大大降低和使用者的産品體驗不佳。
幫助中心的作用：
1、提供使用者自助式服務。在現階段，使用者也比較反感客服電話營銷，他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業有一個良好幫助中心文檔，能夠讓展現企業風采、産品優勢的同時觸達客戶的需求，自然會為企業帶來便利，降低獲客成本。
2、樹立企業良好形象。使用者想要通過一個官方的管道了解你的企業和産品，如果公司連這樣一個管道都沒有，這會給人一種不是做長期事業的感覺。幫助中心除了給使用者提供自助式服務的作用外，附帶價值其實是品牌形象的展示，提升可信度。
3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌。無論是否嵌入網站中，它都是獨立存在的，通路站點域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁面的存在，對企業來說。管理者可以通過網站來釋出自己想要公開的資訊、使用者手冊或者指南，或者利用網站來提供自身相關的服務。另一方面，對企業的潛在使用者來說。人們通過浏覽器來通路網站，擷取自己需要的資訊或者了解某種網絡産品或服務。
4、提升銷售業績轉化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質上能為使用者帶來便利，企業為使用者提供了友善，使用者自然更樂意為産品付費。
一個好的幫助中心是需要不斷完善的，企業可以利用Baklib豐富的插件，滿足多種需求。例如，團隊協同，就可實作多個員工輸送内容，做到分工明确。
Baklib幫助中心建設意義和優勢
使用Baklib，十分鐘就能搭建起一個幫助中心界面，零試錯成本，搜尋Baklib，進入官網，新增賬號，建立站點（幫助中心），選擇“幫助中心/FAQ/線上問答”。
Baklib線上幫助中心制作工具優勢：
- 支援富文本和Markdown編輯，可以将圖檔、視訊、檔案等上傳到文章中，直接在文章内部編輯儲存，在幫助中心就能展現，随時可以更改調整内容；
- 網頁剪藏，可以直接将網頁内容一鍵提取儲存到站點内部，提高工作效率；
- 全文檢索，搜尋類似百度，關鍵詞高亮顯示，給使用者良好的搜尋體驗，在問題下方還有文章回報按鈕，可以檢視該回答是否解決了使用者的問題；
- 多級欄目分類管理内容，編輯内容的時候右側可以直接選擇儲存到的欄目下；
- 頁面主題模闆， 都是免費使用的，一鍵切換就能在前台，也就是幫助中心頁面看到，背景内容和前台内容同步；
- 訪客資料統計，可以了解到使用者最關心的問題；
- 多端适配，支援手機端和電腦端顯示，幫助中心不僅能連結到官網，還能夠内嵌到app、微信公衆号等地方；
- 幫助中心的内容繁多，資料安全一定要有保障，Baklib支援資料備份和下載下傳。