在網際網路時代，很多軟體都把使用者習慣培養起來了。使用者對大部分軟體的使用都有一種“無師自通”的感覺。但是在To B軟體面前，尤其是業務複雜且深入的大型To B軟體，使用者會顯得有些束手無策。那麼這個時候，一份簡單易懂的幫助手冊就顯得尤其重要。如果幫助文檔寫得好，不僅能夠給使用者留下良好印象，同時還能大大減小教育訓練成本。産品幫助文檔的篇幅有大有小，這個視産品的複雜度來定。
幫助文檔其實大概有兩類，一類是在網站上的“幫助中心”，幫助中心的問題是一些通用的問題，比如這款軟體适合哪類規模的公司、産品的定價和版本選擇等等入門問題；而幫助文檔一般是内嵌在系統裡的，着重于向使用者展示業務操作步驟，使用者可以邊看邊操作。
良好的幫助中心網站架構良好并精心呈現，使客戶可以輕松浏覽網站并找到他們要搜尋的内容。幫助中心應始終易于搜尋，為客戶提供品牌知識庫的可通路版本，該幫助中心應以使用者體驗為核心。該站點通常會包含常見問題解答、文章和各種說明，所有内容都應具有易于了解。
系統内嵌的幫助文檔主要是幫助使用者了解操作流程。尼爾森認為幫助文檔的重點是“任何幫助資訊都應該可以友善地搜尋到，以使用者的任務為核心，列出相應的步驟，但文字不要太多”。軟體裡的内嵌的幫助文檔看似簡單，但其實細節也很多。有的軟體的幫助文檔的布局排版都非常随意，而且内容全部都是文字，或者全部都是圖檔，一眼看過去，密密麻麻，找不到重點。那麼，内嵌的幫助文檔應該要怎麼做呢？
使用Baklib，僅需10分鐘，制作出一個幫助中心
案例展示
制作方法：
進入Baklib官網（https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu），新增賬號登入，點選建立站點（幫助中心），選擇“幫助中心/FAQ/線上問答”。
選擇主題後，填寫站點名稱，選擇主題顔色，這些内容後期都可以在設定界面更改。
點選開始建立後就進入了背景界面，将問題一一羅列，建立欄目進行分類，填寫内容。
填寫好内容後，點選設定進行主題設定，上傳相應圖檔并且填充好内容，點選預覽站點即可檢視到做出來的效果。
營運維護
随着幫助中心内容不斷增加，企業想要修改幫助中心内容時，可能需要支付高額的費用，用于存儲和維護，使用Baklib制作的幫助中心，内容雲端儲存，并且可以自己登入背景對内容進行修改更新，節省了運維資金，并且實作了以前無法實作的資料保護和治理。