幫助中心是一個非常關鍵的網絡站點。在客戶服務品質的提升下，公司越來越重視客戶。一家優秀的線上幫助中心肯定能增加客戶的轉化。那麼，線上幫助中心對企業影響力又是怎樣的呢？
線上幫助中心的作用
1.快速溝通
通過線上幫助中心，使用者訊息就可以象 QQ一樣，持續提供訊息，避免使用者因為無法即時回應所造成的訊息流失。提供快速的一鍵迅速反應，提高工作效能。通常的回應語言是在材料的基礎上進行事先的編輯，并且需要對材料的資料庫進行直接的通路。
2.全面通路
線上幫助中心将使用網站，公衆賬号，小程式，應用，微網誌，電子郵件。我們的媒介及其他頻道與背景進行整合，這樣，客服員工就不需要經常更改背景的管理來響應資訊的資訊。同時，客服也可以根據使用者的資料進行有目标的對話。這樣可以大大降低工作過程中的備援。
3.對顧客進行分類處理
線上幫助中心服務可以為每個使用者設定個性化的标記，并按照對話的主題進行分類。基于對不同品牌的自動辨識，并根據客戶群體的特點，制訂出适合自己的銷售政策，進而做出正确的銷售決策，進而提高客戶的轉換率。
4. 改進産品品質，進行自動品質檢查
線上幫助中心可以對客戶的品質進行自動化的檢查和評估。客戶服務部門每天要處理大量的客戶。本系統可以對客戶進行即時的品質檢查，并可以即時告知客戶服務人員解決問題，縮短手工品質檢查的耗時。通過品質檢驗，管理者可以清楚地作品質，并且可以監督公司。市場推廣簡單，卻能減少品質檢驗員的工作壓力。
從客戶角度來看待幫助中心
消費者會通過不同的管道、不同的網頁，詢問客戶的意見，但卻需要等待很長一段的等待，即便是最後獲得了資訊，也會對他們造成極大的影響。是以，使用者在選擇了自主智能的全管道通路時，不管是哪一類的通道，都可以快速地做出回應，并給出答案。
自成立線上幫助中心以來，即便是晚上沒人，也可以幫客人解惑，甚至可以取代手工，減少消費者晚上購物時無法找到客服的情況。
線上幫助中心解決方法
目前很多幫助中心都是一成不變的，不能及時更新、修改，隻追求最大程度的展現，而忽視了網站的布局與舒适度，使得幫助中心功能無法真正的使用，反而會變成累贅。有些甚至沒有官網，隻是靠着手機的宣傳，無法給出更多的細節，讓顧客很是不爽。
正如諺語所言：“要想把工作做好，首先要有好的工具。”
“Baklib”，秉承着易于使用的原則，幫助公司建立知識庫、幫助中心，無需程式設計，即可快速使用，節省大量的工作時間。
線上幫助中心讓企業的客戶，甚至是企業的内部人員都能獲得豐富的資訊。通過這種方式，不僅可以提升使用者的使用感受，還可以樹立一個企業的品牌，打消顧客的顧慮。
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