如果您的企業願意付出一點努力來預測客戶在使用您的應用程式時可能需要的幫助，那麼您可以大幅提高客戶滿意度和客戶成功率。有一種軟體可以讓您的公司在應用程式中插入幫助文檔，在客戶需要的時候和地方為他們提供幫助。軟體産品尤其受益于幫助文檔，因為該工具可用于改善使用者體驗（UX）。當使用者陷入困境時，他們隻需單擊工具提示或彈出視窗，而無需導航到完整的文檔手冊。這降低了客戶的沮喪情緒，增加了他們找到相關答案的機會。
什麼是幫助文檔？
幫助文檔為使用者提供應用程式中的幫助，以及他們目前在軟體中使用的功能。幫助文檔是一種工具，可以安裝在您的網站上，以提供相關内容，幫助客戶完成他們試圖完成的任務。幫助文檔的最大特點是它出現在應用程式的使用者界面（UI）中，是以使用者不必中斷其工作流。企業必須檢查應用程式的哪些區域最容易引起混淆，然後提供幫助文檔的相應頁面連結或應用程式内的工具提示。
幫助文檔正是它在錫上所說的——提供對使用者幫助文檔，以增強使用者體驗并增加他們成功的機會。使用者不必求助于其他來源來解決他們可能遇到的任何問題。
幫助文檔功能的使用者優勢
減少客服支援
當客戶在您的軟體中執行操作的同時獲得幫助時，這将自動完成獲得支援的過程，因為他們使用的是自助服務。使用幫助文檔解決問題的客戶不會向您的團隊發送支援通知單，進而減輕支援隊列的負擔。
如果更多的客戶通過幫助文檔來幫助自己，您可以在不雇傭更多代理的情況下擴充支援業務。越來越多的客戶能夠自助服務，是以您可以通過自動化以指數方式增長客戶群。正如我們已經提到的，幫助文檔意味着您可以直接在軟體中提供幫助文章。客戶不必為了從您的文檔中獲益而放棄他們的任務。獲得軟體幫助隻是體驗的一部分，而不是使用者需要完成的額外操作。
如果使用者不必離開軟體來尋求幫助，他們就不太可能分心并停止使用你的應用程式。幫助文檔是讓使用者參與你的應用程式并確定他們保持正軌的最佳方式。
獲得競争優勢
為客戶提供幫助文檔有助于獲得競争對手的競争優勢。預測客戶可能需要幫助的方式需要事先考慮并對他們的需求保持敏感。不投資于幫助文檔的公司隻是希望客戶在其他地方尋求幫助。緻力于幫助客戶的公司将獲得更高的利潤和更好的客戶成功率。當他們讓幫助體驗如此直覺時，客戶甚至幾乎沒有意識到他們正在獲得支援。
增強客戶體驗
在軟體中包含幫助文檔，如工具提示、教程和幫助文章，可以讓整個客戶體驗更具吸引力。事實是，如果客戶不知道如何使用您的軟體，他們很可能會停止使用。大多數客戶不會為了弄清楚應用程式的工作原理而通讀整個手冊。在幫助文檔是增強客戶體驗并確定客戶繼續享受您的産品的最佳方式。
在幫助文檔是增強客戶體驗并確定客戶繼續享受您的産品的最佳方式。支援文檔緊密地內建到您的網站或應用程式中，最終成為客戶的一種凝聚力體驗。
将資源映射到搜尋關鍵字
客戶可能在您的網站上搜尋特定的關鍵字，幫助文檔可以介入顯示相關資源。結果顯示在網站内，不需要導航到外部資源。這使得您的使用者更容易通過執行簡單的搜尋來找到所需的結果。
在文章中添加内容敏感幫助的方法
使用者可以通過多種方式向其應用程式或網站添加幫助文檔。
應用内助手
應用内助手将搜尋關鍵字映射到知識庫中的相關文章，是以使用者在使用應用程式時可以獲得有用的内容。助手是一個小部件，出現在任何應用程式或網站的界面中，其中包含連結或完整顯示相關内容。
産品參觀或指南
真正能從幫助文檔中受益的一個客戶群體是您産品的新使用者。産品導覽和指南可以引導新使用者浏覽您的應用程式，并可能包括說明如何使用各種功能的幫助視訊。重要的是，讓這些旅行成為可選的，因為一些客戶可能以前使用過您的産品。
法規遵從性和政策
法規遵從性和政策直接在您的應用程式或網站中提及，以便使用者了解。可以通路這些類型的文檔，以便您的客戶在使用産品時始終意識到他們的法律義務。一個直覺的知識庫軟體，可輕松添加内容并将其與任何應用程式內建，試試Baklib！
開始吧~
使用Baklib建立幫助文檔
Baklib線上幫助文檔有15+主題模闆，随心切換，更有多場景适配，PC官網、手機端、小程式等嵌入。
獨立域名的添加使你的産品幫助中心頁面能更快的被搜尋引擎收錄，且更權威，訪客統計插件則能讓你更清晰直白的了解到觀看産品幫助中心頁面的使用者畫像。團隊協同友善内部問題的添加，同時加入站點權限的功能，讓你的産品幫助中心頁面針對制定人群開放。全文檢索更是友善了内容的查閱。
Baklib幫助文檔制作平台
Baklib幫助文檔制作平台，為你提供一個高效的幫助文檔制作方式。提供多種免費插件，多種主題樣式免費使用。
- 内容随時背景編輯，前台展示，随時可以更改；
- 多級欄目，問題分類展示，采用樹狀目錄的結構，通過文檔大綱，可以自動生成文檔要點；
- 類似百度的搜尋框，輸入關鍵詞就能找到相應文章，并且搜尋結果關鍵詞高亮顯示；
- 采用類似word的編輯器，支援markdown，内容即寫即存，支援資料的備份和導出；
- 手機、電腦、平闆都能夠寫作，并且内容可以直接分享到微信、釘釘、QQ等平台，直接複制連結分享出去，可以内嵌到app、産品、網站中；
- 站點通路權限可以自己設定，有私密、公開和密碼通路三種模式，可以随意選擇。可以根據不同的内容來更改模式，對指定人群開放；
- 免費的二級域名，有利于seo優化和品牌宣傳。
