在網際網路時代，很多軟體都把使用者習慣培養起來了。使用者對大部分軟體的使用都有一種“無師自通”的感覺。但是在To B軟體面前，尤其是業務複雜且深入的大型To B軟體，使用者會顯得有些束手無策。
随着線上經濟的火熱發展，網站線上幫助中心的設立對于企業網站來說則顯得尤為重要。不僅能夠給使用者留下良好印象，同時還能大大減小教育訓練成本。
幫助中心，說白了就是網站使用說明書，幫助中心可以給企業樹立良好的形象，減少員工教育訓練成本。
幫助中心六種建設方法
1、将幫助中心設定到顯眼的位置中，并且引導使用者點選
隻有将幫助中心放到顯眼的位置，那麼幫助中心站點才有作用。最簡單的方法是在整個公司網站、公衆号或者小程式中放置指向幫助中心的連結。用引導智語引導使用者進行點選，幫助他們快速自助的解決問題。
2、選取重要的内容到幫助中心中
幫助中心的作用是解決使用者在産品使用中遇到的問題，幫助中心裡面的内容需要是有意義的；
- 首先，請記錄客戶最常提出的問題（通過客服人員的回報、郵箱以及微信...）
- 模仿使用者進行産品使用，将其中較難了解操作的問題寫下來
- 請使用者試用，進行幫助中心内容評價（新老使用者都要有）
3、不斷更新優化幫助中心内容
你的幫助中心永遠不會真正完善的。為了讓它發揮作用，需要不斷添加和優化文章内容。圖文結合是重點，内容添加的時候一定要白話文，簡單易懂是重點。為了能夠不斷完善幫助中心我們需要設定問題回報視窗，讓使用者不斷回報問題幫助完善幫助中心頁面，使它更具作用！
4、便于查閱的結構醒目的搜尋框
幫助中心是一個大型的文檔為了達到便于檢視審閱的效果，隻有将文檔中的内容結構化時（将相同類型的文章放到同一欄目中）才能友善使用者的查閱，導航欄也應仔細的設定。同時我們還應該設定易于查詢的搜尋框，這不亞于高樓中電梯的設定。
5、統一優雅的展示模闆
尼爾森的互動原則中，有一條就是“一緻性原則”。這對幫助文檔也适用。由于一般會是不同的産品負責不同的子產品，是以如果不在一開始的時候統一模闆，這會導緻最後呈現出來的效果很容易五花八門亂七八糟。在統一模版的前提下簡單優雅的展示界面顯得也十分重要（切記不要使用顔色混亂色彩濃重的展示樣式）。
6、多端适配
我們無法決定使用者是通過什麼裝置來打開我們的幫助中心頁面，這時響應式設計（内容都會自動重新格式化以适合螢幕）就顯得尤為的重要，特别是手機端它掌控了更多的流量，幫助中心适配主流的手機将是最基本的要求。
幫助中心結構
建立幫助中心的方式
建設幫助中心一般分為以下2種方式
- 自助建站：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎可以通過架構搭建或者直接套用主題...但這種方式維護成本高，且不易于營運操作很麻煩。
- SaaS雲服務類：随着雲計算的發展，基于SaaS雲服務的幫助中心知識庫方案已被越來越多的使用者所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬體費用，無需維護，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡單檢索友善，移動端效果體驗好。
綜上所述選擇saas雲服務工具搭建幫助中心更為合适，下面就為大家推薦一款好用的線上幫助中心搭建工具——Baklib（之前也提到很多次了）這是一款雲端幫助手冊制作工具，可以線上制作幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、産品手冊等。
Baklib使用位址：https://www.baklib.com/