企業通過專設資訊機構、資訊主管，配備适應現代企業管理營運要求的自動化、智能化、高技術硬體、軟體、裝置、設施，建立包括網絡、資料庫和各類資訊管理系統在内的工作平台，提高企業經營管理效率的發展模式。
那麼，在企業資訊化建設中所用到的技術CRM、PLM、SCM、MES與ERP這些概念之間又有什麼聯系與差別呢？
一、概念
1、CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）
企業為提高核心競争力，利用相應的資訊技術以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，進而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶，增加市場佔有率。
CRM的實施目标就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。CRM系統可以及時擷取客戶需求和為客戶提供服務使企業減少“軟”成本。
2、PLM（Product Life Cycle Management，産品生命周期管理）
PLM是一種應用于在單一地點的企業内部、分散在多個地點的企業内部，以及在産品研發領域具有協作關系的企業之間的，支援産品全生命周期的資訊的建立、管理、分發和應用的一系列應用解決方案，它能夠內建與産品相關的人力資源。
PLM包含了PDM（Product Data Management，産品資料管理）的全部内容，PDM功能是PLM中的一個子集。但是PLM又強調了對産品生命周期内跨越供應鍊的所有資訊進行管理和利用的概念，這是與PDM的本質差別。
3、SCM（Supply chain management，供應鍊管理）
供應鍊管理是一種內建的管理思想和方法，它執行供應鍊中從供應商到最終使用者的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，SCM圍繞核心企業，通過改善上、下遊供應鍊關系，整合和優化供應鍊中的資訊流、物流、資金流，以獲得企業的競争優勢。
供應鍊系統可以優化産品成本與價值，它主要為企業的制造服務。SCM主要通過資訊手段，對供應的各個環節中的各種物料、資金、資訊等資源進行計劃、排程、調配、控制與利用，形成使用者、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。
4、ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）
ERP是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源內建一體化管理的企業資訊管理系統。ERP 是一個以管理會計 為核心可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時資訊的企業管理軟體。針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、财務資源管理（财流）、資訊資源管理（資訊流）內建一體化的企業管理軟體。
ERP具有整合性、系統性、靈活性、實時控制性等顯著特點。ERP 系統的供應鍊管理思想對企業提出了更高的要求，是企業在資訊化社會、在知識經濟時代繁榮發展的核心管理模式。
5、MES（Manufacturing Execution System，生産過程執行系統）
MES系統是一套面向制造企業工廠中的房間執行層的生産資訊化管理系統。MES可以為企業提供包括制造資料管理、計劃排程管理、生産排程管理、庫存管理、品質管理、人力資源管理、工作中心/裝置管理、工具工裝管理、采購管理、成本管理、項目看闆管理、生産過程控制、底層資料內建分析、上層資料內建分解等管理子產品，為企業打造一個紮實、可靠、全面、可行的制造協同管理平台。
MES能通過資訊傳遞對從訂單下達到産品完成的整個生産過程進行優化管理。當工廠發生實時事件時，MES能對此及時做出反應、報告，并用目前的準确資料對它們進行指導和處理。這種對狀态變化的迅速響應使MES能夠減少企業内部沒有附加值的活動，有效地指導工廠的生産運作過程，進而使其既能提高工廠及時交貨能力，改善物料的流通性能，又能提高生産回報率。
二、差別和聯系
1、CRM與ERP的差別和聯系
從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業内部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度的降低各種成本，通過提高内部運轉效率來提高對客戶的服務品質，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有差別，與企業級的内部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類産品和服務，也可以友善地透過呼叫中心或網際網路找到自己感興趣的産品和服務。他們的消費方式由被動接受變為主動選擇。是以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業提供了對客戶及所購産品的統計、跟蹤和服務等資訊化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍之外。
與ERP系統相比，CRM産品更專注于銷售、營銷、客戶服務和支援等方面的管理，實際上，CRM的價值在于突出銷售管理、營銷管理、客戶服務與支援方面的重要性，CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統。
2、PLM與ERP的差別與聯系
PLM是用來管理所有與産品相關資訊（如零部件資訊、配置資訊、圖文檔案資訊、結構資訊、權限資訊等）和所有與産品相關流程的技術；ERP是對企業和制造有關的所有資源和過程進行統一管理的技術，側重于制造領域物流的管理，其代表功能有：主生産計劃、物料需求計劃、采購需求計劃，财務系統管理、庫存管理等。
PLM的目标是期望通過對産品資料或流程的有效管理，從設計源頭控制産品品質，實作“開源”、“生錢”，降低直接成本，提供企業的研發能力，縮短産品生命周期，進而提高企業的核心競争力；ERP的目的是“節流”、“省錢”，希望通過對于企業資源的有效管理，降低間接成本，提高制造能力。
PLM系統倡導的是創新，是以産品的研發為中心，目标是加快盈利的速度，在産品和流程兩方面促進創新，以＂傑出＂的産品快速占領市場；ERP系統強調的是控制，是由管理可見性的需求來驅動，并控制對财務有影響的企業活動來實作的。
3、SCM與ERP的差別與聯系
SCM與ERP互補，屬于兩個根本不同的範疇。它們的目的不同、涉及領域和對象不同、業務性質不同、過程不同，需要的解決方案結構和系統實施方法也不盡相同。盡管在實施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業内部的問題；而在實施SCM的過程中，除去相關企業内部問題需要解決之外，人們還會面臨誰是供應鍊管理者、誰是供應鍊執行者、如何展現系統實施效果、誰是系統實際受益者、系統相關費用該誰負擔及如何分擔等一系列問題。
ERP是資産性的系統，通常在資産負債表中作為資産展現，在銷售管理費中進行攤銷。而SCM是成本性系統，企業活動所覆寫的地域範圍、業務複雜程度的提高和供應鍊長度的增加導緻SCM系統的實施維護成本也會随之大幅度增加，是以SCM的成本應當作為業務直接成本在企業損益表中展現。
作為“規則制定者”同時需要ERP系統和SCM系統。通過ERP的實施，企業内部的業務和管理流程得以優化，資訊得以實作一進制化管理，形成了與“規則服從者”相比之下的交易優勢。“規則制定者”通過這些優勢制定規則和改變規則并通過各種形式迫使“規則服從者”遵循這些規則。SCM則是“規則制定者”“統治”供應鍊的工具。
4、MES與ERP的差別與聯系
ERP的重點在于财務，也就是從财務的角度出發來對企業的資源進行計劃，相關的子產品也是以财務為核心的展開，最終的管理資料也是集中到财務報表上。MES重點在于制造，也就是以産品品質、準時交貨、裝置利用、流程控制等作為管理的目标。
ERP管理的範圍比MES大，MES管理比ERP細。企業生産資源作為企業資源的一部分，也在ERP管理的範圍内，也相應有生産計劃、資料收集、品質管理、物料管理等功能子產品，是以往往和MES會混淆。但ERP管理的範圍主要是以工作中心為機關，MES能更細緻到每個制造工序，對每個工序進行任務的下達、執行的控制和資料采集、現場排程。如果ERP要做到工序級的管理，需要進行定制開發。
ERP主要采用填寫表單和表單抛轉的方式實作管理，現場收到的制造任務是通過表單傳達，現場制造資料也是通過填寫表單完成收集。MES是采用事件的方式實作管理，生産訂單的變化和現場的制造情況，通過MES内置的WIP引擎立刻觸發相關事件，要求相關人員或裝置采取相應的行動。