業務流程優化指通過不斷發展、完善、優化業務流程，進而保持企業競争優勢的政策。包括對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如品質、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。
企業流程的優化并不是一蹴而就的，也不是一成不變的，這需要在不斷發展的過程中，不斷的摸索、優化，才能讓企業的發展處于不敗之地。流程優化，并不推薦全面優化，企業可以根據實際情況選擇核心的業務流程逐漸優化提升。核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節，如吸引顧客、訂貨管理、電話服務響應流程、顧客服務與支援或開發新産品等流程，它們直接關系顧客的滿意程度與愉悅度。與此相對應，諸如融資、預算、人力資源管理、資訊系統等流程屬于輔助流程，對核心流程起支援作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關系，對于輔助流程，隻需要保障順暢的運作即可，企業不必投入過高的成本進行優化和提升。
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