翌加科技：教抖音小店商家采取措施避免售後争議

營運抖音小店多少都會遇到一些麻煩和問題，尤其是當店鋪訂單越來越多，面臨的事情越多，越容易出錯或遇到顧客投訴事件。售後處理一直是網店營運的難題，抖音小店也是一樣，有很多申請退款的客戶，要分情況處理好退款，避免發生争議和糾紛，因為退款率的高低對小店也有影響。

如果在售後處理時雙方無法協商一緻，那麼這個就叫做争議訂單，需要抖音平台介入處理，但是一般平台會更多地維護消費者的權益，是以平台介入處理對店鋪不利，商家在處理售後訂單時要采取一些措施，盡量避免小店出現售後争議。

發現有申請售後退款的訂單，一定要第一時間主動聯系顧客，詢問退款原因，了解真實情況和顧客的訴求，盡量協商滿足顧客需求，雙方都得到妥善的解決方法之後，請顧客取消售後退款申請，後續處理流程有進展及時給顧客回報，避免顧客等待太久不滿意直接申請平台介入處理。

很多顧客申請售後退款，一般是因為對商品不滿意，可能是品質、顔色、大小等原因，可以優先給顧客換貨，必要時可以承擔換貨的運費。尤其是商品自身原因，一定要及時給顧客換貨重新發貨，允許的話再贈送小禮物或卡片表示歉意，物流單号及時發給顧客，讓顧客感受到店鋪的處理态度。

抖音小店訂單無論在哪個環節出現問題，顧客都有可能投訴，商家要避免平台介入處理争議、糾紛訂單，積極響應顧客的問題及時處理問題，承擔責任恰當處理。