潮乾。
您來了，來今天講一講怎麼用數字化去提升it的工作效率。衆所周知it部門幫助了業務部門實作了整個業務的數字化，包括建立了企業的業務中台。資料中台BI是吧？做了資料的收集整理、清洗、內建加工等工作包括基本上就根據需求完成了整個日常的基礎資料的分析，做到了什麼業績的銷售額達成率同比環比分析。
包括這裡面會員的銷售分析、複購率以及這業務口徑的其他資料分析工作，做到了有資料可量化可以改善。然而it部門自己卻不知道自己整天在忙工作效率也不高，使用者是否滿意也不清楚。
it的整體價值如何呢？往往都是沉浸在手工零散的系統當中為資料的統一再做努力。但是由于缺乏這種缺失這種語言權，部門沒有什麼可量化的價值。怎麼去做呢？
·我覺得第一怎麼樣用數字化去提升it的工作價值，讓客戶的滿意度更高。
→第一個專業，it本身就是比較專業的部門，通過專業來提升你的工作效率，采用哪些方法呢？我覺得4個方法足夠：
→第一規範，操作營運的是吧？這是規範完了流程，要高效。
→第二個過程要透明，異常管理要管得住。
→第三個所有的計劃，都是用量化的形式，及時的激勵。
→第四個一定要是循環管理，持續的改善。
帶循環這種方式，隻有這樣才能讓你的ip部門工作能更稍微的高效一些。
·第二個怎麼去提升業務滿意度，尤其是什麼業務對部門對你的滿意度，态度是提高使用者滿意度的法寶。
做起來很簡單四個小妙招。
→第一客戶的需求不遺漏。
→第二客戶的服務有流程。
→第三個要快速反應高品質去完成。
→第四個是b環的管理。我讓你使用者有個很好的評價。
·到了第三個問題怎麼去量化？開展量化的這種績效價值。一個團隊要目标達成共識，組建團隊明确職責，優化你所有的業務這些流程。
·第四個就是定期去複盤，改善提升向高層彙報。而這裡面這些工作往往需要it有5個必須，哪5個必須？
→1、日常工作類必須有服務目标、有服務标準，過程可查結果可評價。這是不是很容易達到。
→2、當你有故障的時候，事件出了必有記錄，故障必有複盤，記錄必須清楚漏，複盤結果明確定證類似事件不再發生。
→3、叫管需求，是不是需求必須有審批、任務必須有分發、進度必須有跟進驗收必須有簽字。
→4、項目管理，項目必有準備必按架構去執行，驗收必上線持續維護。
→5、就到了，這些都管好之後就是5。
→6、就是你的資産價值必須有資産清單、使用必有記錄維護、必須去可查、使用必須是收費、知識必然有沉澱。
今天講到這裡希望對你有幫助，再見。
