中東市場通常指圍繞波斯灣和阿拉伯海的9個國家以及周邊的阿拉伯國家，總人口近7億人，人均年收入從阿聯酋、科威特等國家的3～4萬美元，到伊朗、伊拉克、葉門等國家的5～6千美元不等。這些阿拉伯國家的輕工、日用、電子産品基本依靠于進口，産品的價格廣泛為中低程度。
後疫情時代，中東國家旅遊業重新開機、觀光客絡繹不絕、消費強勁與商業複蘇，讓阿聯酋零售市場再次增長。阿聯酋在2021年重開邊境，根據購物商場、零售和休閑集團Majid Al Futtaim的報告，當地2021年的消費支出比疫情前高出4.5%。2022年前9個月，阿聯酋的零售業延續了前一年的強勁勢頭，估計年增長約15%。随着企業和政府開始重新審視和提升服務，數字和自動化商業解決方案已成為疫後一個前景遠大的領域。《阿聯酋數字政府政策2025》等政策實施，加上私營機構的投資和創新，都讓當地對綜合商業解決方案的需求大增。
Jacky's Group于1970年在中國香港成立，起初經營郵購業務。1985年該公司留意到中東、非洲和南亞市場增長迅速，商機湧現，于是在迪拜設立辦事處，作為第二采購和貿易中心。多年來，Jacky's的迪拜業務不斷壯大，現在該辦事處已成為集團主要的業務管理和分銷中心，聘有600多名員工。
目前Jacky's的業務涵蓋電子産品零售、分銷、物流和食品領域，市場遍及阿聯酋、中國香港、新加坡、肯亞、坦尚尼亞和烏幹達等地。自1988年以來，Jacky's便一直在迪拜發展電子産品零售業務，除經營自家品牌商店，售賣各類電子消費品外，還在阿聯酋經營各種家電與手機品牌商店。Jacky's表示，在疫情下，世界各地大衆改為居家工作和上課，是以對手機、計算機和耳機的需求激增。随着留在家裡的時間增多，許多人都趁機翻新家居，連帶電視、咖啡機、空氣炸鍋和吸塵器等家電也暢銷起來。
品牌十分重要
迪拜人口的富裕水準在阿拉伯區域内數一數二。品牌效應對當地電子産品零售市場極為重要，當地許多産品的市場集中率顯著上升。10年前，Jacky's的商店至少會售賣7至8個品牌的電視，且價格和品質也各有不同，現在則主要提供3至4個高端品牌的産品。相機和手提電腦等裝置也一樣，消費者往往對某些品牌情有獨鐘，較傾向選用著名品牌。Jacky's的三星商店也有類似的情況。在其他多個市場，中端電器和裝置往往更為暢銷，但Jacky's的商店卻以高端品牌銷售情況更佳。
另一方面，數位潮流産品和配件市場則變得更為分散。市場更加重視品質和成本效益，為更多不同品牌和産品創造發展空間。舉例來說，蘋果和三星的智能手機不再附送充電器，便推動了第三方充電裝置市場的發展。因為對消費者而言，注重的是充電速度和USB接口數量等實用功能，且願意嘗試名不見經傳的新品牌。其他配件也有這一趨勢，例如USB擴充卡、耳機、穿戴裝置和藍牙裝置等，尤其是以工作和學習用途來說，使用者一般較注重價格和功能，品牌倒是次要。
零售業的未來
盡管近年來電商快速增長，引起了許多關注，實體零售仍然是帶動Jacky's銷售增長的主要動力，零售額在2020～2022年期間持續增長。雖然網上銷售以倍數增加，但在總收入的占比仍隻有個位數，這是因為同期實體零售也有可觀增幅。随着零售業朝全管道的方向發展，實體店的角色将因而産生變化，但重要性依然存在。電商将取代商店以往的許多功能，零售店将成為消費者的品牌建立和服務體驗。這也是Jacky's以單一品牌的概念經營三星門店的原因之一，如果消費者已標明某個品牌，自然希望獲得應有的尊重，能在商店看到該品牌旗下的全系列産品，而不會被其他産品和促銷活動幹擾。Jacky's非常重視零售的服務元素，所有門店都設有服務專櫃，提供維修、保養和其他咨詢服務，進而為顧客提供更稱心的購物體驗。
在阿聯酋，大型購物商場的角色正在演變，商場除了是大衆購物場所外，其娛樂功能也日益重要。阿聯酋的室外溫度經常超過40℃，人們很多時候都留在室内。是以，除了電影院、美食廣場和遊樂區等一般設施外，近年商場還提供更多樣化的體驗，如虛拟現實（VR）體驗、過山車與滑雪場等。這些商場深受當地人和遊客歡迎，今後零售和娛樂融合的趨勢将持續下去。
旅遊業将繼續讓迪拜的零售業受惠，區域内大型國際活動的數量和規模不斷增加，也将帶來不少新機遇。迪拜世博會在2021年舉行，前來的遊客超過2,000萬人，帶來230億美元經濟收入，商業複蘇顯著。此前在卡達舉行的2022年世界杯足球賽，也吸引了數十萬遊客到訪迪拜，其中許多人都選擇住在迪拜，然後于各比賽日乘坐飛機到卡達觀賽。迪拜的基礎設施、酒店、航班、商場、景點等無疑足夠接待國際遊客，而且也正是以獲益。例如，在Jacky's其中一家最繁忙的阿聯酋門店，遊客占銷售額的比例高達30%～40%。
可持續發展趨勢
Jacky's的電子産品零售業務清楚顯示，消費者和政府均日益重視環境問題。現在，越來越多人會查詢更多有關以舊換新服務、裝置是否回收或轉售，以及電子垃圾如何處理等問題，尤以年輕一代為然。
迪拜政府也為應對環境問題做了大量工作，例如在2022年開始收取一次性塑膠袋費，每個約6美分，以此降低環境污染。社會大衆的環境和健康意識越來越高，Jacky's為把握這個趨勢帶來的市場機遇，最近還涉足阿聯酋的包裝有機食品貿易。在中東，許多有機食品品牌都瞄準高端市場，昂貴的價格降低了産品對大衆市場的吸引力。
中東是一個值得我們去探索和發掘的藍海，但該地域有相當的政治風險。是以企業投資中東之前，應該多去中東觀察，多熟讀該地區的各個國家政策。中東客戶是典型的冒險和保守的沖突體，如果想開拓這個市場，意味着要付出更多的耐心，用自身的專業去赢得客戶的信賴。
迪拜作為中東地區第二大港口，加之優厚的免稅政策和自由的貿易經濟，使其成為轉口非洲和周邊海灣國家最大的貿易批發市場，貿易覆寫人口達到13億，在這裡雲集了非洲近30多個國家的客商，常年在這裡采購日用、輕工、電器、服裝等貨物。通常進口貿易額度的75%轉口非洲市場，20%轉口周邊海灣國家，5%直接在阿聯酋消費。
中東地區消費主力群體多為30歲以下的年輕人，該年齡段的年輕人更樂于體驗新事物，注重個性表達，希望通過社交媒體獲得認同。與此相呼應，社交媒體在推動消費者行為上扮演了重要的角色，是主要的營銷方式，會推動該地區電子商務的發展。
中東地區大多為穆斯林國家，普遍注重宗教信仰，因為跨境電商的選品和包裝上，也需要注意諸多禁忌。比如避免将煙草、電子煙這類産品，放在網站上銷售。此外，對于中東電商的促銷季為“白色星期五”和齋月，消費者消費動力大大增加，是以也可以及早做好商品貿易洽談及物流清關等各項準備。