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彙總
一.溝通管理
1.與IT 項目成功有關的最重要的四個因素是：主管層的支援、使用者參與、有經驗的項目經理和清晰的業務目标。所有這些因素都依賴項目經理和團隊具有良好的溝通能力，特别是與非IT人員。
2.溝通管道：個人溝通管道，非個人溝通管道；正式溝通管道，非正式溝通管道
3.（1）規劃溝通管理（2）管理溝通（3）控制溝通
4.溝通管理的輸入和輸出，每一項之間的關聯，通過項目的形式描述出來
5.溝通的技術和工具:
溝通方法：（1）互動式（2）推式（3）拉式
溝通技巧：在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信号為語言的效果進行鋪墊，真誠，熱烈，專注，尊敬，提高好感，活躍氣氛等等
結合自己的項目把上面的點融入進論文，在知識點的角度就完成了論文，不跑題，字數在範圍内，字迹工整，我感覺應該能獲得及格的成績
二.品質管理
1.品質管理的過程主要内容：規劃品質管理，實施品質保證，品質控制
2.規劃品質管理的輸入：項目管理計劃，幹系人登記冊，風險登記冊，需求檔案，事業環境因素，組織過程資産
3.規劃品質管理的輸出：品質管理計劃，過程改進計劃，品質測量名額，品質核對單，項目檔案更新
4.實施品質保證的輸入：品質管理計劃，過程改進計劃，品質測量名額，品質控制測量結果
5.實施品質保證的輸出：變更請求，項目管理計劃更新，項目檔案更新，組織過程資産更新
6.控制品質的輸入：項目管理計劃，品質測量名額，品質核對單，工作績效資料，準許的變更請求，可傳遞成果，項目檔案，組織過程資産
7.控制品質的輸出：品質控制測量結果，确認的變更，核實的可傳遞成果，工作績效資訊，變更請求，項目管理計劃更新，項目檔案更新，組織過程資産更新
8.規劃階段工具與技術：成本收益分析法，品質成本法，标杆對照，實驗設計，頭腦風暴，力場分析，名義小組技術
9.執行階段工具與技術：品質審計，過程分析，其中基本品質工具（新老七種），統計抽樣，檢查
10.品質與成本，進度，範圍都有密切的關系，品質提高，成本可能提高，品質提高，進度可能延遲，範圍增大，品質可能降低。要根據具體的項目來分析。
三.範圍管理
1.項目範圍對項目的意義：是為了達到項目目标，傳遞具有某種特質的産品和服務，項目所規定要做的工作。項目範圍管理就是要确定哪些工作是項目應該做的，哪些不應該包括在項目中。項目範圍是項目目标的更具體的表達。如果沒有項目範圍，項目将無法進行，也無法完結。
2.項目範圍管理的主要過程:規劃範圍管理，收集需求，定義範圍，建立WBS，确認範圍和控制範圍。
3.項目範圍管理的主要活動及相關的輸入和輸出：
（1）規劃範圍管理的輸入：項目管理計劃、項目章程、事業環境因素、組織過程資産
（2）規劃範圍管理的輸出：範圍管理計劃，需求管理計劃
（3）規劃範圍管理的工具和技術：專家判斷，會議
（4）收集需求：需求是指根據特定協定或其他強制性規範，項目必須滿足的條件或能力，或者産品，服務或成果必須具備的條件或能力
（5）收集需求的工具和技術：訪談，焦點小組，引導式研讨會，群體創新技術，群體決策技術，問卷調差，觀察，原型法，标杆對照，系統互動圖，檔案分析
（6）收集需求的輸出：需求檔案，需求跟蹤矩陣
（7）定義範圍的輸入：需求檔案
（8）定義範圍的工具和技術：專家判斷、産品分析、備選方案生成和引導式研讨會。
（9）定義範圍的輸出：項目範圍說明書
（10）建立WBS的輸入：項目範圍說明書
（11）建立WBS的工具和技術：分解，專家判斷
（12）建立WBS的輸出：wbs和wbs字典
（13）确認範圍的輸入：項目已完成的可傳遞的成果
（14）确認範圍的工具和技術：檢查和群體決策技術。
（15）确認範圍的輸出：可傳遞成果是否符合需求和産品驗收的标準
四.進度管理
1.項目進度管理過程包含的主要内容
（1）規劃進度管理
（2）定義活動
（3）排列活動順序
（4）估算活動資源
（5）估算活動持續時間
（6）制定進度計劃
（7）控制進度
2.進度管理的工具和方法
（1）工作量和工期估計：delphi法，類比估算法，參數估算法，儲備分析，
（2）項目活動排列順序的工具和技術：确定依賴關系，前導圖法，箭線圖法，提前量與滞後量
（3）制訂項目進度計劃的技術和工具：制訂項目計劃步驟，關鍵路徑法，關鍵鍊法，資源優化技術，進度壓縮，計劃評審技術
（4）項目進度計劃調整方法：分析進度偏差，項目進度計劃的調整，
五.采購管理
1.采購管理過程：編制采購計劃，實施采購，控制采購、結束采購
2.編制采購計劃：供應商管理，産品采購目錄管理，采購需求管理，采購計劃管理，規劃采購輸入輸出
3.供方選擇：
（1）确定原則：價格，品質，服務，位置，供應商的存活政策和柔性
（2）名額體系設定，三大因素：價格，品質，服務
4.控制采購：
（1）采購不合格控制
（2）采購檔案管理
（3）采購貨物管理
（4）控制采購的輸入輸出
六.人力資源管理
1.項目人力資源管理的基本過程和常用方法
（1）規劃人力資源管理
（2）組建項目團隊
（3）建設項目團隊
（4）管理項目團隊
2.項目人力資源管理的常用方法（工具和技術）
虛拟團隊，集中辦公，團隊發展階段，人際關系技能，權力，沖突管理，激勵理論，馬斯洛需求層次理論，赫茨伯格雙因素理論，X理論和Y理論，期望理論
3.規劃項目人力資源的輸入與輸出
（1）輸入：項目管理計劃，活動資源需求，事業環境因素，組織過程資産
（2）輸出：人力資源管理計劃
（3）工具：組織圖和職位描述，人際交往，組織理論，專家判斷，會議
4.組建項目團隊的輸入與輸出
（1）輸入：人力資源管理計劃，事業環境因素，組織過程資産
（2）輸出：項目人員分派，資源月曆，項目管理計劃更新
（3）工具：預分派，談判，招募，虛拟團隊，多标準決策分析
5.建設項目團隊的輸入與輸出
（1）輸入：人力資源管理計劃，項目人員分派，資源月曆
（2）輸出：團隊績效評價，事業環境因素更新
（3）工具：人際關系技能，教育訓練，團隊建設活動，基本規則，集中辦公，認可與獎勵，人事評測工具
6.管理項目團隊的輸入與輸出
（1）輸入：人力資源管理計劃，項目人員分派，團隊績效評價，問題日志，工作績效報告，組織過程資産
（2）輸出：變更請求，項目管理計劃更新，項目檔案更新，事業環境因素更新，組織過程資産更新
（3）工具：觀察和交談，項目績效評估，沖突管理，人際關系技能
七.風險管理
1.風險管理的基本過程：項目風險管理規劃，風險識别，分析，應對和監控的過程
2.規劃風險管理：
（1）輸入：項目管理計劃，項目章程，幹系人登記冊，事業環境因素，組織過程資産
（2）輸出：風險管理計劃
（3）技術和工具：分析技術，專家判斷，會議，
3.風險識别：
（1）輸入：風險管理計劃，成本管理計劃，進度管理計劃，品質管理計劃，人力資源管理計劃，範圍基準，活動成本估算和活動持續時間估算，幹系人登記冊，項目檔案，采購檔案，事業環境因素，組織過程資産
（2）輸出：風險等級冊
（3）技術和工具：文檔審查，資訊收集技術，核對表分析，假設分析，圖解分析，swot分析，專家判斷
4.定性風險分析：
（1）輸入：風險管理計劃，範圍基準，風險登記冊，事業環境因素，組織過程資産
（2）輸出：項目檔案更新，
（3）技術和工具：風險機率與影響評估，機率和影響矩陣，風險資料品質評估，風險分類，風險緊迫性評估，專家判斷，
5.定量風險分析：
（1）輸入：風險管理計劃，項目成本管理計劃，項目進度管理計劃，風險登記冊，事業環境因素，組織過程資産
（2）輸出：項目檔案更新
（3）技術和工具：資料收集和辨別技術，定量風險分析和模型技術，專家判斷
6.規劃風險應對
（1）輸入：風險管理計劃，風險登記冊，
（2）輸出：項目管理計劃更新，項目檔案更新，
（3）技術和工具：消極風險或威脅的應對政策，積極風險或機會的應對政策，應急應對政策，專家判斷
7.控制風險
（1）輸入：項目管理計劃，風險等級冊，工作績效資料，工作績效報告
（2）輸出：工作績效資訊，變更請求，項目管理計劃更新，項目檔案更新，組織過程資産更新，
（3）技術和工具：風險再評估，風險審計，偏差和趨勢分析，技術績效測量，儲備分析，會議
八.成本管理
1.成本管理過程：規劃成本管理，估算成本，制訂預算，控制成本
2.成本管理計劃
（1）輸入：項目管理計劃，項目章程，事業環境因素，組織過程資産
（2）輸出：成本管理計劃
3.估算成本
（1）主要步驟：識别并分析成本構成科目；根據已識别的項目成本構成科目，估算每一科目的成本大小；分析成本估算結構，找出各種可以互相替代的成本，協調各種成本之間的比例關系。
（2）輸入：成本管理計劃，人力資源管理計劃，範圍基準，項目進度計劃，風險登記冊，事業環境因素，組織過程資産
（3）輸出：活動成本估算，估算依據，項目檔案更新
4.制定預算
（1）輸入：成本管理計劃，範圍基準，活動成本估算，估算一句，項目進度計劃，資源月曆，風險登記冊，協定，組織過程資産
（2）輸出：成本基準，項目資金需求，項目檔案更新
5.控制成本
（1）輸入：項目管理計劃，項目資金需求，工作績效資料，組織過程資産
（2）輸出：工作績效資訊，成本預測，變更請求，項目管理計劃更新，項目檔案更新，組織過程資産更新
6.成本分析技術：技術分析，專家判斷，會議，類比估算，參數估算，自下而上估算，三點估算，儲備分析，品質成本，項目管理軟體，賣方投标分析，群體決策技術
7.成本管理技術：成本彙總，儲備分析，曆史關系，資金限制平衡，掙值管理，預測，完工尚需績效指數，績效審查，項目管理軟體
九.多項目大項目管理
1.項目集的管理過程：評估項目集于組織戰略一緻性，項目集遠景和計劃，項目集路線圖
2.組合項目管理過程：評估項目組合管理過程的目前狀态，定義項目組合管理的願景和計劃，實施項目組合管理過程，改進項目組合管理過程
3.項目集生命周期管理：項目集生命周期劃分，項目集定義階段，項目集收益傳遞階段，項目集收尾階段。
十.安全管理
1.資訊系統安全政策的内容：七定：定方案，定崗，定位，定員，定目标，定制度，定工作流程。
2.資訊安全政策的設計原則：
（1）總則：主要上司人負責原則，規範定級原則，依法行政原則，以人為本原則，注重效率比原則，全面防範突出重點原則，系統動态原則，特殊的安全管理原則
（2）特殊原則：分權制衡原則，最小特權，标準化，用成熟的先進技術，失效保護，普遍參與，職責分離，審計獨立原則，控制社會影響原則，保護資源和效率原則
3.安全管理的内容：實體，計算機，網絡，通信，輸入/輸出，作業系統，資料庫，資料，資訊審計，人員，管理，輻射
4.資訊安全管理工作内容、使用的工具、技術和方法：PKI公開密鑰基礎，PMI權限管理系統，資訊安全審計
十一.可行性研究
1.可行性研究的内容：技術可行性分析、經濟可行性分析、運作環境可行性分析以及其他方面的可行性分析。
2.初步可行性研究主要内容：
（1）市場和生産能力
（2）裝置與材料投入分析
（3）網絡規劃，實體布局方案的選擇
（4）項目設計
（5）項目進度安排
（6）項目投資與成本估算
3.詳細可行性研究的内容：
（1）概述
（2）需求确定
（3）享有資源，設施請款分析
（4）設計（初步）技術方案
（5）項目實施進度計劃建議
（6）投資估算和資金籌措計劃
（7）項目組織，人力資源，技術教育訓練計劃
（8）經濟和社會效益分析
（9）合作方式
4.詳細可行性研究的方法：投資估算法，增量淨效益法
5.詳細可行性研究的原則：科學性原則，客觀性原則，公正性原則
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