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第1題
資訊技術服務業态有：技術咨詢服務、設計開發服務、資訊系服務、資料處理和運維服務等，其管理核心可用4個要素來描述。按照ITSS定義，資訊技術服務的4個核心要素是（ ）。
A、人員、過程、工具、技術
B、人員、資源、技術、過程
C、供應商、工具、過程、技術
D、供應商、服務人員、流程、工具
答案：B
解析：
ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行标準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備比對的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。
第2題
（ ）是定義項目準許、定義項目組織，設定項目産品品質和規格、估算和控制項目費用。
A.WBS
B.詳細範圍說明書
C.WBS 字典
D.工作包
答案：D
解析：
工作分解結構（WBS ）是把項目可傳遞物和項目工作逐漸分層分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目範圍。WBS 的最低層次元素是能夠被評估的、安排進度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據。工作包：WBS 最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作範圍、定義項目組織、設定項目産品的品質和規格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎。
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