在職場工作中，溝通是非常重要的部分，那麼如何進行高效的溝通呢？讓我們跟随作者一起了解學習吧！希望本篇文章能對你有所幫助。
一、 有效的溝通
有效的溝通是指以正确的形式、在正确的時間把資訊提供給正确的閱聽人，并自使資訊産生正确的影響。溝通者成功把某一資訊傳遞給溝通對象，溝通對象能夠做出預期中回應的整個過程。
有效溝通的關鍵在于共情、并使用恰當的溝通禮儀，如有意識地努力傳遞清晰、直接的資訊，認真傾聽，即使出現争執仍保持禮貌和克制等。
二、 喬哈裡窗
喬哈裡窗被稱為〝自我意識的發現一回報模型”。這個理論最初是由喬瑟夫(Joseph）和哈裡（Harry）在 20 世紀 50 年代提出的。視窗理論将人際溝通的資訊比作一扇窗，它被分為四個區域：開放區、隐秘區、育目區、未知區，有效溝通就是這四個區城的有機融合。
1. 開放區
自己知道、别人也知道的資訊。在實際工作中和人際交往中，共同的開放區越多，溝通起來也就越便利，越不易産生誤會。要想使你的開放區變大，就要多說、多詢問，詢問别人對你的意見和回報。
2. 隐秘區
自己知道、别人卻可能不知道的秘密。即使真誠的人也需要隐秘區，完全沒有隐秘區的人是心智不成熟的。而适度地打開隐秘區是增加溝通成功率的一種有效方法。
3. 盲目區
自己不知道、别人卻可能知道的盲點。性格上自大、聽不進别人意見的人，很難聽到關于自己的真話。主動溝通、積極尋求回報，才是縮小自己盲目區的方法。
4. 未知區
自己和别人都不知道的資訊。未知區是尚待挖掘的區域。要盡可能地縮小雙方的未知區，主動地通過别人了解自己，主動地告訴别人自己能夠做什麼。喬哈裡窗能夠用來展現、提高個人與組織的自我意識，也可以用來改變整個組織/項目合作的動态資訊溝通系統。
三、溝通的基本模型
資訊發送方想把自己的想法傳遞給資訊接收方，需要先對想法進行編碼，将其變成語言或文字，再選擇傳遞的方式，過程中會受到噪聲的影響。這裡的噪聲是廣義的，包括所有影響資訊傳遞效果的因素，如專業差異、知識結構差異、從業背景差異、性格差異、情緒、雜音等。接收方收到資訊後需要進行解碼，将其變成自己的了解。
在這些環節中，必然會有資訊損失的現象。我們需要改善自己的溝通方法，提升溝通技巧，增加有效溝通。
四、溝通路徑
人們在溝通的時候，是帶着目的的，我們把從溝通的原點至到達溝通目的地所花費的時間、步驟、過程等統一叫做溝通路徑。溝通路徑不是單向的，而是雙向的。
溝通路徑計算公式是指通過數學模型來計算溝通路徑的公式。如果項目中參與溝通的人數為 n ，那麼溝通路徑數量的計算公式如下：
其中，C 表示溝通路徑的數量，n 表示組織中的人數。
這個公式的原理是，每個人都需要與其他人進行溝通，是以每個人都需要與 n-1 個人進行溝通。但是，每個人之間的溝通是雙向的，是以需要将溝通路徑數量除以 2 。
溝通路徑的數量越多，資訊傳遞的效率就越低。是以，在組織中，需要通過優化溝通路徑來提高資訊傳遞的效率。
五、溝通漏鬥
在溝通中往往存在漏鬥效應，指的是資訊在傳遞過程中會呈現一種由上而下的衰減趨勢，導緻溝通效率下降的一種現象。
比如一個人心裡想的是 100 % 的資訊，但用語言表達出來的往往隻有 80 % 。而當這80%的資訊在别人聽到時，可能隻剩下了 60 % ，真正能夠被人了解、消化了的東西大概隻有 40 % ，等到這些人遵照領悟的 40 % 具體行動時，已經變成 20 % 了。這就是“溝通的漏鬥”造成的。
這種遞減每傳遞一次就會存在程度上的減少，如果完全按自已的了解和經驗來接受資訊，交代人的真實資訊就容易被丢失。
溝通漏鬥形象地表達了在溝通過程中資訊損失的現象。為了誠少資訊損失，最有效的辦法就是增加反向澄清環節，讓接收方給資訊發送方回報，及時确認收到的資訊的準确性和完整性，把單向溝通變成雙向溝通，形成溝通的閉環有效避免溝通中資訊的損失。
六、溝通障礙
溝通障礙是項目合作、人際之間、團隊之間交流意見、傳遞資訊時延誤或者曲解資訊所造成的困難。
溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和資訊傳播通道的障礙。
1. 發送者
資訊發送者障礙主要表現：資訊表達不準确； 資訊傳送不全；資訊傳遞不及時或不适時； 知識經驗的局限； 對資訊的過濾；
2. 接受者
資訊接受者障礙主要表現：資訊譯碼不準确； 對資訊的篩選； 對資訊的承受力；心理上的障礙； 過早地評價情緒；不确認不回報；
3. 溝通通道
溝通通道障礙主要表現：選擇溝通方式不當；幾種媒介互相沖突；溝通管道過長；外部幹擾；
4. 其他障礙
知識、經驗水準的差距導緻的障礙；認識差異和利益觀念不同；互相不信任所産生的障礙；個性因素所引起的障礙；溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。
七、溝通方法
1. 互動式溝通
在兩方或多方之間進行多向資訊交換。這是確定全體參與者對特定話題達成共識最有效的方法。包括：會議、電話、即時通信、視訊會議等。
2. 推式溝通
把資訊發送給需要接收這些資訊的特定接收方。這種方法可以確定資訊的發送，但不能確定資訊被目标閱聽人了解。包括：信件、備忘錄、報告、電子郵件、語音郵件、日志、新聞等。
3. 拉式溝通
用于資訊量很大或閱聽人很多的情況。要求接收者自主地通路資訊内容。包括：企業内網、電子線上課程、經驗教訓資料庫、知識庫等。
以上三種溝通方法有各自的優缺點，實際工作中要根據項目的實際情況，選用适當的溝通方法。
八、提高溝通效率的方法
1. 了解時細心，表達時簡單易懂。在溝通時，先細心了解再高效的表達，避免還沒了解透徹就急于表達，表達不到位、鋪墊太長，太啰嗦導緻對方了解成本很高。
2. 使用對方好了解的方式溝通。項目中各崗位人員，可能會有不同知識結構、不同專業背景、不同職位、不同的成長環境和經曆，使得每個人在知識儲備、了解力、思考模式上不同。在溝通中，要學會去考慮對方習慣的思維，根據對方的知識儲備及思維模式溝通，可以降低溝通成本。
3. 想清楚再說，防止情緒驅動。在讨論工作的時候，不要别人還沒有把話說完，就趕緊說 no 或 yes 。這個壞習慣，第一就是最基本的社交禮儀都沒有做到。還有更大的壞處，是所得結論很可能是主觀慣性思維下的産物。
甚至很多時候，當溝通過程突然出現了一個新的問題，難以一下子想到解決方案或者覆寫齊全所有場景，就應該直接跟大家說明情況，表示需要更多的思考時間，總之一定要是想清楚再說話。不要為了面子，為了表現自己的專業性和靈活，給出一個不成熟的結論。
4. 使用開放性心态進行溝通。《原則》一書中講到：封閉的人時常打斷别人發言，開放的人則善于傾聽和引導對方發言；封閉的人常說，”我可能錯了，但是我認為…”，開放的人知道何時陳述，何時提問；封閉的人不喜歡被挑戰，開放的人永遠保持好奇。采用開放的心态溝通，不要為了贊成而贊成，為了反對而反對。
5. 提前準備，溝通有理有據。對于資源争取性質、向上彙報、對客彙報的溝通會議，最好提前收集好相關依據，會極大提高溝通效率。在項目中，我們需要對接各種不同角色，各個不同崗位的同僚，不同角色崗位可能會存在專業認知上的差異，這個時候直接拿出以往相關資料、線上的執行個體來佐證自己的觀點，更容易說服對方。
6. 溝通的時效性，及時溝通和提前溝通。當遇到跨專業的疑惑，或者因為個人思維局限性、專業局限性考慮不全的地方，一定要及時找到相關人員溝通。大部分人是有鴕鳥心态的特别是溝通對象是上級甚至老闆的時候，這時候大家的小憂慮就出來了，擔心說錯話表現不好等。對于網際網路從業者的工作都是時效性很強的，不要在糾結中錯過了時間節點。
7. 控制溝通時間和節奏。有效的溝通并非是時間越長越好、節奏越慢越好，而是适當的控制溝通的時間和節奏，找準切入點和要點，準确的将自己的意思傳遞給對方，同時也可根據環境情況縮短溝通的時間、加快溝通的節奏，達到預期溝通的效果。
8. 選擇合适的溝通時機。要依據不同的溝通對象和内容，選擇合适的溝通時間、地點和方法，才能夠達到有效的溝通，不能一味地拘泥于某種固定方式。溝通時機不當，往往會影響溝通效果，有時甚至會适得其反。
9. 迂回戰術，不要非黑即白。遇到兩邊意見分歧，雙方都觀點明确，并且誰也說服不了誰，大家都為了證明自己是對的毫不妥協，溝通很容易變成情緒拉鋸戰。我們在溝通的時候，隻要不是原則性問題，可以采用迂回戰略，跳脫出二維思維。
10. 保證資訊對稱性，上傳下達要及時全面。尤其是像産品經理、項目經理、項目統籌等，帶有項目管理性質的角色。作為一個在團隊裡的高密度的資訊源，需要保證對内對外，資訊傳遞的及時、全面，保證需求從規劃到最終傳遞落地各環節的資訊對稱，能有效避免返工、重複工作等。進而讓項目間各角色人員高效有序的合作，在時間節點内完成項目地有效傳遞。
九、溝通評估架構
同時我們也可以對照，「評估溝通水準架構」來自測和提升溝通能力。如下：
專欄作家
忻芸，人人都是産品經理專欄作家。專注于B端、SaaS産品，擅長技能使用者體驗設計、互動設計、使用者研究、資料分析、項目管理。
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