一、調研概述
（一）調研産品
聚水潭（Saas-ERP）：電商後端資訊化解決方案
良品鋪子（V2.9.0）：電商零售終端
（二）調研目的
通過對電商Saas-ERP産品聚水潭和良品鋪子APP兩款産品進行分析，了解電商業務的前後端的業務流轉，包括前端的營運能力（營銷）和後端的服務能力（包括倉儲管理能力、貨品管理能力和采購管理能力），以及整個電商零售行業的發展趨勢。
二、産品介紹
聚水潭是一款電商ERP産品及Saas協同平台，為電商企業提供全面的資訊化解決方案。幫助企業實作各業務子產品的雲協同。包括訂單下載下傳處理速度快，智能審單功能靈活設定，OMS+WMS一體性強，資訊流轉效率高，庫存的精準化管理，揀貨類型的多樣性，揀貨分波次管理，揀貨路徑最優化，完全實作商家、分銷商、供應商和檔口等業務鍊協同。除此之外還有客戶關系管理CRM、供應鍊SCM管理和分銷管理DRM。
良品鋪子專注高端零食，以“把全世界的零食搬到顧客家門口”的宗旨，深入研究顧客的潛在需求，在品種、口味、價格、包裝、售賣方式、傳遞方式、食用方式、分享方式、存放方式各方面充分滿足顧客的需要。為消費者提供休閑生活的概念，引導消費者如何更健康合理的食用休閑食品。整合行業資源，建立休閑食品服務業的标杆。銷售模式也是由線上商城+線下門店的形式存在，良品鋪子将線上分為B2B、B2C兩大類。前者是良品鋪子向京東自營、天貓超市、唯品會及其它線上經銷商供貨，後者是良品鋪子到天貓、京東開旗艦店及通過良品APP向消費者銷售，良品鋪子線上上以2C為主，2B為輔，全力發展2C，不拒絕2B。
三、市場分析
中國零售趨勢市場分析報告來源于艾瑞報告，位址如下：
http://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=3247&isfree=0
删除
(選填) 圖檔描述
（一）零售市場總體情況
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
（二）市場未來趨勢
趨勢一：
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
趨勢二：
删除
(選填) 圖檔描述
趨勢三：
删除
(選填) 圖檔描述
（三）使用者消費端趨勢：代際變遷與消費更新
删除
(選填) 圖檔描述
四、使用者分析
通過艾瑞咨詢平台查詢到良品鋪子的資料報告
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
通過以上資料可得，良品鋪子做為休閑零食，消費者女性偏多，年齡覆寫到20~40歲以上的人群，尤其是25~35歲人群，這些人群上班族、白領較多，更偏愛輕松休閑零食作為一種生活方式。
另外通過獨立裝置數近一年來基本保持穩定，在一定的使用者數量基礎上沒有太大的突破，說明在休閑零食行業也有更多的其他品牌，比如三隻松鼠、百草味、來伊份等休閑零食品牌。
五、産品架構分析
（一）産品功能架構圖
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
從産品功能架構來看：
1、聚水潭是基于前端業務的後端業務解決方案，涵蓋了基本的商品、訂單、庫存、分銷（有分銷業務時）、采購（有外部供應商采購業務）以及會員管理等基礎子產品。
2、良品鋪子在APP端除了基本的購物車-下單-售後流程以外，還支援在APP端檢視門店、商城、外賣的訂單。既支援線上上購買，也支援定位幫你發現附近門店線上下門店購買。
另外，良品鋪子APP端有豐富的會員權益營銷玩法，比如品嘗券、會員價、購物返積分等，積分可以線上兌換食品或者其他物品；還有每日簽到、簽到有禮、UGC模式及使用者互動、提高使用者的活躍度和粘性及留存率。
良品鋪子APP有分享賺錢功能，促進了使用者的拉新，達到使用者增長的目的。
（二）産品資訊架構圖
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
删除
(選填) 圖檔描述
聚水潭作為一個Saas-ERP産品，支撐前端的及供應鍊協同業務，從産品資訊架構可以看到，功能子產品相對比價多，除了基本的進銷存子產品，還有會員管理、财務報表及業務資料分析報表。
良品鋪子的APP的資訊架構可以看到，将所有的使用者可觸達的功能需求進行分類，主要分為
1、使用者購買入口，通過不同的營銷活動展示商品資訊；
2、電商必不可少的購物車入口；
3、專門的權益子產品來營運會員，通過使用者分享來拉新，提高使用者增長；
4、設定我的子產品，管理所有的訂單、權益及個人資訊；
5、發現子產品裡通過發動态、話題、打卡、互動等玩法，讓使用者生産内容，使用者之間可以進行評論點贊等互動，提高了使用者的活躍度和留存率，增加使用者粘性。
六、産品主要流程分析
良品鋪子前端，對于買家使用者來說主要功能是檢視商品—添加到購物車—下單—支付—收貨。
對應的背景邏輯有：訂單稽核—揀貨—發貨—列印物流單—回寫發貨狀态到前端平台。業務流程如下：
删除
(選填) 圖檔描述
七、互動設計體驗
（一）聚水潭屬于背景，互動相對簡單，重在功能的設計。
有個值得分享的點是：比如說在維護商品資訊的時候，可以直接維護商品的品牌資訊和虛拟分類，不用再專門單獨進入到品牌資訊中去維護。從使用者體驗的角度來說，友善了使用者的操作。
删除
(選填) 圖檔描述
（二）良品鋪子的互動
1、良品鋪子的社群
包括使用者生産内容（UGC）形式進行，釋出的動态包括文字、圖檔、關聯商品、添加熱門話題，還可以将釋出的文章分享給小夥伴，獲得打賞評論還有機會獲得關注，賺取積分，積分又可以兌換禮品。便于使用者的交流與互動，大大提升了使用者活躍度和粘性。
删除
(選填) 圖檔描述
2、良品鋪子支援檢視多種管道訂單資訊
在【我的訂單】裡同時包含了門店、外賣、商城三個管道的訂單資訊，滿足了使用者的多管道購物需求，提高了使用者的購物體驗和效率。
删除
(選填) 圖檔描述
3、話題互動體驗的建議
在話題欄目這裡，有相對多種類的話題可以參與，但是在豐富的内容中缺乏搜尋功能，不能很好的滿足使用者即時找到想要參與的話題内容。
一般在資訊量大的區域建議添加搜素功能來幫助使用者高效觸達所需的資訊。
删除
(選填) 圖檔描述