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有什麼好用的線上客服系統嗎?

作者:Live800線上客服系統

網際網路+時代,企業線上化是不可逆轉的趨勢。線上上化過程中,線上客服系統因其在客戶溝通、客戶留存、客戶變現等多方面起着決定性作用,而被越來越多的企業所重視。在五花八門的客服系統産品中,企業如何選擇适合自己的線上客服系統呢?好用的客服系統有哪些呢?具有怎樣的功能呢?

有什麼好用的線上客服系統嗎?

這裡給出一些思路,便于企業選擇線上客服系統。

1、是否支援多管道整合

不能把雞蛋放在一個籃子裡,是以企業營銷往往需要多個管道并行。

每個管道都有對應的客戶接待背景,若企業客服無法在統一的背景進行服務接待,那麼企業将增加大量的人力物力财力負擔。

有什麼好用的線上客服系統嗎?

Live800線上客服系統支援網站、微信、公衆号、小程式、微網誌、APP等多管道,客服人員一個操作背景就可以完成對所有管道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩,節約人力成本,大大提升工作效率。

2、是否能追蹤到訪客軌迹

進入網站的訪客,企業客服通過Live800可以第一時間檢視訪客搜尋資訊、目前浏覽頁面、曆史檢視頁面等資訊,便于客服針對性服務。

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Live800的監控面闆一屏可展現多達20個訪客,提供5種次元管理、18個監控名額,訪客資訊一目了然,且每項名額都可排序,做到按需優先展示。通過關鍵詞快速查找目标訪客,精準篩選,針對性服務。

3、溝通對話是否做到快捷

客戶接待最重要的一點就是要快,沒有人願意浪費時間在等待上。Live800消息即時提醒,對話迅速接入,自動智能配置設定給客服進行接待,避免使用者等待。

有什麼好用的線上客服系統嗎?

将客服經常使用的大量文字、連結、檔案都放在Live800常用回複裡,客服可以一鍵發給訪客。更友善的是客服在輸入文字時能智能聯想出所需的回複答案,無需大海撈針。同時支援多種溝通形式,包括發送文本、圖檔、連結、語音、視訊等多種内容,讓産品展示更全面,客戶體驗更優良。

4、客服機器人是否智能

當遇到銷售旺季、促銷活動期時,大量的訪客咨詢,人工客服難免有接待遺漏或回複緩慢的時候,此時就需要智能客服機器人來解決這些問題。

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Live800智能客服機器人可為企業提供7X24小時的咨詢服務,智能客服機器人基于NLP(自然語言處理)技術,對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文了解、比對算法、特性詞檢索等自然語言了解後,再次進行主動了解、模糊推理,以進一步增強自然語言了解的準确性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題,并獲得其最想要的精準資訊。

Live800線上客服系統早已不是一個單純對話的工具,豐富強大的功能可整合企業的營銷和管理功能,幫助企業精準觸達客戶,為客戶提供更優質的服務,進而實作轉化。

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