網際網路+時代，企業線上化是不可逆轉的趨勢。線上上化過程中，線上客服系統因其在客戶溝通、客戶留存、客戶變現等多方面起着決定性作用，而被越來越多的企業所重視。在五花八門的客服系統産品中，企業如何選擇适合自己的線上客服系統呢？好用的客服系統有哪些呢？具有怎樣的功能呢？
這裡給出一些思路，便于企業選擇線上客服系統。
1、是否支援多管道整合
不能把雞蛋放在一個籃子裡，是以企業營銷往往需要多個管道并行。
每個管道都有對應的客戶接待背景，若企業客服無法在統一的背景進行服務接待，那麼企業将增加大量的人力物力财力負擔。
Live800線上客服系統支援網站、微信、公衆号、小程式、微網誌、APP等多管道，客服人員一個操作背景就可以完成對所有管道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節約人力成本，大大提升工作效率。
2、是否能追蹤到訪客軌迹
進入網站的訪客，企業客服通過Live800可以第一時間檢視訪客搜尋資訊、目前浏覽頁面、曆史檢視頁面等資訊，便于客服針對性服務。
Live800的監控面闆一屏可展現多達20個訪客，提供5種次元管理、18個監控名額，訪客資訊一目了然，且每項名額都可排序，做到按需優先展示。通過關鍵詞快速查找目标訪客，精準篩選，針對性服務。
3、溝通對話是否做到快捷
客戶接待最重要的一點就是要快，沒有人願意浪費時間在等待上。Live800消息即時提醒，對話迅速接入，自動智能配置設定給客服進行接待，避免使用者等待。
将客服經常使用的大量文字、連結、檔案都放在Live800常用回複裡，客服可以一鍵發給訪客。更友善的是客服在輸入文字時能智能聯想出所需的回複答案，無需大海撈針。同時支援多種溝通形式，包括發送文本、圖檔、連結、語音、視訊等多種内容，讓産品展示更全面，客戶體驗更優良。
4、客服機器人是否智能
當遇到銷售旺季、促銷活動期時，大量的訪客咨詢，人工客服難免有接待遺漏或回複緩慢的時候，此時就需要智能客服機器人來解決這些問題。
Live800智能客服機器人可為企業提供7X24小時的咨詢服務，智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文了解、比對算法、特性詞檢索等自然語言了解後，再次進行主動了解、模糊推理，以進一步增強自然語言了解的準确性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準資訊。
Live800線上客服系統早已不是一個單純對話的工具，豐富強大的功能可整合企業的營銷和管理功能，幫助企業精準觸達客戶，為客戶提供更優質的服務，進而實作轉化。