項目溝通管理-知識領域

項目溝通管理包括為確定項目資訊及時且恰當地規劃、收集、生成、釋出、存儲、 檢索、管理、控制、監督和最終處置所需的各個過程。 項目經理的絕大多數時間都用于與團隊成員和其他幹系人的溝通，無論這些成員或幹系人是來自組織内部（位于組織的各個層級上）還是組織外部。 有效的溝通在項目幹系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化群組織背景、不

同技能水準、 不同觀點和利益的各類幹系人聯系起來。 這些幹系人能影響項目的執行或結果。

圖 10-1 概述了項目溝通管理的各個過程， 包括：

10.1 規劃溝通管理——根據幹系人的資訊需要和要求及組織的可用資産情況，制定合适的項目溝通方式和計劃的過程。

10.2 管理溝通——根據溝通管理計劃，生成、收集、分發、儲存、檢索及最終處置項目資訊的過程。

10.3 控制溝通——在整個項目生命周期中對溝通進行監督和控制的過程，以確定滿足項目幹系人對資訊的需求。

上述過程不僅彼此互相作用，而且還與其他知識領域中的過程互相作用。

上述過程所涉及的溝通活動，可按多種次元進行分類。需要考慮的次元包括（但不限于）：

1、内部（在項目内）和外部（客戶、供應商、其他項目、組織、公衆）；

2、正式（報告、會議記錄、簡報）和非正式（電子郵件、備忘錄、即興讨論）；

3、垂直（上下級之間）和水準（同級之間）；

4、官方（新聞通訊、年報）和非官方（私下的溝通）；

5、書面和口頭，以及口頭語言（音調變化）和非口頭語言（身體語言）。