【讀過的書】《所謂情商高，就是會說話》

作者：佐佐木圭一

程亮 譯

2018.12.21 整理

前言

1. 說話時的措辭，真的能改變人生。
2. 措辭就像做菜，是有譜可循的。隻要掌握了菜單，任何人都可能做出美味佳肴。
3. 愛讀書的、有上進心的人，身上必然存在閃光點，可如果這些閃光點不能展現出來，将是多麼可惜的一件事啊。

把"No"變成"Yes"的7個突破口

• 投其所好
• 儆其所惡
• 選擇的自由
• 被認可欲
• 非你不可
• 團隊化
• 感謝

創造“警句”的5個技巧

• 驚奇法
• 反差法
• 赤裸裸法
• 重複法
• 高潮法
• 數字法
• 合體法
• 頂點法

第一章 把"No"變成"Yes"的技巧

高明的措辭

步驟

1. 不直接說出自己的想法
2. 揣摩對方的心理
3. 考慮适合對方的措辭

例子

原：“對不起，我突然有工作要做。今天的約會取消吧。”
改：“對不起，我突然有工作要做，但我更想見你了。”
           

投其所好

既能獲得對方的好感，又能實作自己的期望。

例子

原：“抱歉，這件襯衫隻剩一件了。”
改：“這種襯衫賣的特别快，這是最後一件了。”
           

原：“山田芋”
改：“生焦糖芋”
           

原：“讓我們制作高價的高規格型号吧”
改：“讓我們制作貴公司的旗艦型号吧”
           

儆其所惡

能形成強大的強制力。這是措辭的最終手段。

例子

原：“請勿觸摸展品。”
改：“塗有藥品，請勿觸摸。”
           

原：“合上馬桶蓋。”
改：“聽說不合上馬桶蓋會失去财運哦。”
           

原：“為了避免打擾其他客人，可否請你們讓孩子坐在座位上？”
改：“剛做好的菜很燙，如果端出來的時候被撞撒了，會給孩子造成很嚴重的燙傷。可否請你們讓孩子回到座位上？”
           

原：“偷竊是犯罪！”
改：“多虧大家的協助，我們捉到了盜竊犯。謝謝！”
           

選擇的自由

能夠引導對方，同時又不會留下被迫感。

例子

原：“要不要來份甜點？”
改：“甜點有芒果布丁和抹茶冰激淩，您要哪種？”
           

原：“請出席碰頭會。”
改：“碰頭會的便當是可選的。烤肉飯和豬排飯，要哪個？”
           

被認可欲

對方即使很難對付，也會樂于回應期待。

例子

原：“你把窗戶擦擦，我忙不過來。”
改：“你能夠到高的地方，能把窗戶擦得更亮。拜托了！”
           

原：“連這點小事兒都辦不到？”
改：“沒關系，你一定能做到！客戶也在期待聽你親自說明。”
           

原：“這裡很危險，拉住我的手。”
改：“我一個人很害怕，你能不能拉着我的手一起過馬路？”
           

非你不可

能讓對方感到隻有自己被選中的優越感，進而樂于做出回應。

例子

原：“去喝酒吧？”
改：“市川，你不來不熱鬧，是以隻有市川你務必得出席啊。”
           

原：“我們會免費為您更換。”
改：“我們隻為一直支援本公司的佐佐木先生您免費更換。”
           

女：“工作和我哪個重要？”
原：“對不起。但我也不是因為喜歡才工作的。”
改：“對不起。但是隻有優子你，我不願讓你這樣想。對不起。是我沒用。”
           

團隊化

能使對方産生夥伴意識，即使是麻煩的請求，也會樂于接受。

例子

原：“你也來組織酒會吧。”
改：“咱們一起組織酒會吧。”
           

原：“請不要踏入車道！請遵守交通規則！”
改：“巡警也是你們的隊友。請聽聽隊友的話。”
           

原：“多運動運動吧。”
改：“我想夜跑，但自己一個人害怕，你能不能陪我一起跑？”
           

感謝

能讓對方隐約産生信賴意識，進而難以輕易拒絕。

例子

原：“抱歉，不能打折。”
改：“請允許我送上我的真心作為贈品，還請高擡貴手。謝謝。”
           

執行個體

• 邀請對方一起吃飯

原：“一起吃頓飯吧？”
改：“那家特别好吃的餐廳很快就要停業了。趁停業之前去一趟吧？”
“航天食物餐廳和學校食堂，你想去哪裡一起吃頓飯？
           

人總是容易下意識地直接說出“心裡所想”，但往往并不能成功。如果是重要的請求，請在“揣摩對方的心理”之後再說出來。

• 希望下屬準确報告

改：“如果不準确報告的話，要是出了問題，你得承擔後果。”
“我想提高對你的評價。在此期間，如果你能好好作報告，我也友善給好評。”
           

• 希望上司提供建議

改：“我想努力追上您的腳步，您能聽聽我在工作上的煩惱嗎？”
           

第二章 創造“警句”的技巧

人生近看是悲劇，遠看是喜劇。 ——查理 卓别林

看似無意義的事，竟是有意義的。 ——鈴木

驚奇法

瞬間可完成的“措辭菜單”

例子

“喔喔！真是我的摯友啊！”
“哇！大章魚燒”
           

步驟

1. 确定想傳達的内容
2. 加入适當的驚奇詞

驚奇詞

“哇”
“啊”
“吓一跳”
“對啊”
“喔喔喔！”
“哎呀”
“竟然是這樣！”
“啊呀”
“哎！？”
“真的！？”
“難以置信”
“（放在句尾的）！”
           

反差法

即使忘記其他“措辭菜單”，也要記住這個能創造名言的“措辭菜單”

例子

“好像在做夢” “可又不是夢”
“天不造人上人，亦不造人下人。”
“顯得盤子很小的大章魚燒”
“比起輕松的戀愛，困難重重的戀愛更富激情。”
“人若犯我，我必犯人還要加倍奉還！”
           

• 印度孤兒院牆上一段話：

人是最不講理的，會做自私的事。
即便如此，也請原諒。

你若顯露善意，必會被人懷疑。
即便如此，也請堅持。

你若獲得成功，必會遭叛樹敵。
即便如此，也請成功。

你若做人正直，必會為人所騙。
即便如此，也請正直。

你用多日所創，别人一晚即毀。
即便如此，也請創造。

你尋安樂幸福，必會遭人妒忌。
即便如此，也請幸福。

今日縱然行善，明日或即被忘。
即便如此，也請行善。

你若予人以物，必有人不知足。
即便如此，也請給予。
           

步驟

1. 确定想要傳達的内容
2. 在前半句加入反義詞
3. 自由加入其他詞，使前後句連接配接起來

赤裸裸法

令人臉上發燒、難為情的、暴露自我的“措辭菜單”

“心情超爽”
“你忍痛努力了。我很感動！”
“我喜歡你，迷戀到連自己都覺得莫名其妙。”
“夢想不是想出來的，是從心裡湧出來的”
“好吃得腦中一片空白。”
“我很緊張。喉嚨很幹，手心冒汗，還驚訝于自己身上的毛孔竟然這麼多！”
“令人呼吸停頓的大章魚燒”
           

步驟

1. 确定最想傳達的内容
2. 把自己的身體反應赤裸裸地變成話語
3. 在想傳達的内容前面加入“赤裸裸詞”

赤裸裸法問題表

• “非常好吃”的時候

臉上？ 情不自禁地微笑
喉嚨？ 咕噜響
嘴唇？ 舔嘴唇
呼吸？ 瞬間停頓
眼睛？ 想閉上
汗毛？ 全身汗毛直立
皮膚？ 起雞皮疙瘩
腦中？ 一片空白
手心？ 汗津津的
指尖？ 顫抖
血流？ 變快
           

重複法

非常非常簡單就能完成、令人記憶深刻的“措辭菜單”

例子

“我有一個夢想......我有一個夢想......”
“很大、很大的章魚燒”
           

步驟

1. 确定想要傳達的内容
2. 重複

高潮法

唯獨不要忘記這個吸引注意力的“措辭菜單”

例子

“我必須守護的人終于出現了......那就是你。”
“有個問題......我想問一下。”
“光聽下面這部分，大家就沒白來......請看例題。”
“接下來禁止拍照的......大章魚燒”
           

步驟

1. 不突然說出“想傳達的内容”
2. 從高潮詞開始

高潮詞表

“請保密”
“這裡測驗會考到”
“能聽見這個是你走運”
“隻在這裡說”
“接下來禁止拍照”
“隻說一遍”
“關鍵有兩點”
“在其他場合不會透露”
“隻告訴你一個人”
“我要告白了”
           

數字法

95%的人不知道的、通過使用數字來增強說服力的“措辭菜單”

例子

這是超過95%的人都不知道的“措辭菜單”
天才就是1%的靈感加上99%的努力
3倍大的大章魚燒
           

步驟

1. 确定想傳達的内容
2. 用合适的數字置換

合體法

可用“潮流發明器”來形容的、創造流行語的“措辭菜單”

例子

“妖怪手表”
“壁咚”
“棒球章魚燒”
           

步驟

1. 選擇主要核心詞
2. 準備大量用于替換次要核心詞的同義候選詞
3. 組合

頂點法

商店貨架上最常用的、制造購買動機的“措辭菜單”

• 真實頂點法
• 表現頂點法

例子

“第一榨”
“全區No.1”
“店長推薦”
“全世界最想上的課”
“原宿第一大章魚燒”
           

步驟

1. 确定想要傳達的内容
2. 加入合适的頂點詞

檢驗你的“措辭拿手度”

1. “前輩（上司）的孩子叫什麼名字？”
2. “你還記得今天說過‘謝謝’的人嗎？”
3. “最近三個月内，你有沒有送過别人花？”

執行個體

• 寫“生日快樂”

生日
快樂！
真的祝你生日快樂！
           

• 寫“在創造大家的幸福”

我不是在制造螺絲，而是在創造大家的幸福。
           

• 寫“烤雞肉很好吃”

那是我今年去過的最好吃的店！
按照我的米其林标準，會給那家店打三星。