《雲呼叫中心：雲部署的便捷與本地化搭建的安全可以兼得》
01
呼叫中心現在已經成為企業架構标配，不管是業務部門拓客需求、精準客戶回訪還是客服部門通過電話進行售後服務，企業擁有一套呼叫中心系統已經成為解決溝通問題的最優解。然後就有一道選擇題擺在了客戶面前：到底是把呼叫中心本地部署還是雲端部署？
02
事業機關和政府部門一般都是選擇本地自建的，因為這些機關對成本投入不是很敏感，對資料安全非常重視。是以選擇将系統整體部署在企業的本地機房。這種部署方式需要自研或者購買一套呼叫中心系統，然後購買硬體伺服器、網關、話機等裝置，一次性購買永久使用。
這種本地自建的方式有很多好處：首先系統是自研或者定制開發的，更加符合機關的使用習慣和功能需求，比對度是極高的。然後伺服器、資料庫還有硬體都是部署在機關内部，資料的安全系數很高。
03
大部分的中小企業由于營運成本有限、技術能力不足，多數還是選擇直接購買雲呼叫中心服務。雲呼叫中心系統不需要購買昂貴的硬體裝置，成本低，按需租用，便捷迅速，可以随着業務規模擴大随時增添坐席，耗費時間短，系統提供商開通相關服務就能使用，也不需要後期維護，營運成本較低，使用過程中若有小故障，技術支援人員可遠端調試，處理速度較快，适合大多數中小型企業使用。
雲呼叫中心的優勢就很簡單：首先是低成本、建設時間短；消費使用有賬可查清晰透明。
04
同時由于雲呼叫中心的軟硬體都是租用的，都是雲端部署，可能導緻資料安全可能出現隐患：選擇資料安全級别低的廠商的産品可能會有資料流失的風險。線路可能無法長期保持穩定：有些雲呼叫廠商的線路可能不夠穩定，會給後續的使用帶來麻煩。
05
是以說企業在使用雲呼叫中心時要盡可能的選擇大品牌的，因為大品牌的雲呼叫系統是經曆過市場和使用者長期考驗的，起碼在系統穩定性、線路穩定性、資料安全性等次元是更加有保障的。
06
就比如很多中小企業選擇的數企雲呼叫中心考慮到企業的使用者資料、通話詳細記錄、錄音等關鍵性資料全部儲存在雲呼叫中心營運商的系統中。為了打消使用者的顧慮，數企采用政府級安全部署防病毒、防入侵、定期安全檢查、1000G高端硬體防火牆保護您的資訊安全。産品體驗不斷打磨優化，軟體定期疊代更新為更高版本，滿足更多使用者需求。
07
線路不穩定的雲呼叫系統會導緻通話品質下降、斷線以及有時候無法外呼。通話語音品質下降，嚴重影響服務品質和企業形象。數企魚鷹雲呼叫與3大營運商長期合作，采用回撥線路和虛拟号線路。通話品質有保障，并能保持長期穩定，這是數企魚鷹能夠在行業立足8年，快速發展的本錢。
選擇數企雲呼叫中心系統就是同時将友善低成本與穩定性、安全性相兼顧。數企魚鷹雲呼叫這樣操作起來友善、系統穩定，售後有保障的企業，這樣才能真正提高業務人員的工作效率，也會相應地節省企業軟體購買成本和人力成本。