老會員權益如今要買更貴暢練卡才能享受？Keep回應質疑

北京的消費者高女士向澎湃品質觀投訴平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，自己購買Keep動感單車時，宣傳介紹稱開通Keep會員可享受直播課程、實感騎等權益。沒想到剛用幾個月，Keep推出直播暢練卡，原來普通會員就能享受的直播課程、實感騎等權益，需購買價格更高的直播暢練卡才能享受。

高女士購買單車時的網頁宣傳介紹

高女士介紹，當時選擇Keep動感單車，就是看中該賣點。更關鍵的是，Keep動感單車的自動調阻功能是和Keep app綁定的，如果下一步不使用直播暢練卡，不如當初直接買便宜的手動調阻單車。

3月24日，Keep平台相關負責人向澎湃新聞表示，3月13日12時直播暢練卡上線，在此之前購買的會員，包含連續包月會員，隻要在會員有效期内，或者連續包月訂閱不取消，所有原會員權益都沒有變化。已經取消會員或會員權益失效的使用者，想要暢享 Keep所有權益，則需要購買直播暢練卡。

高女士表示，Keep旗艦店客服一直說抱歉，但未回應其恢複權益訴求。

普通會員權益被削減

2022年12月10日，高女士在淘寶Keep旗艦店花費1236元，購買了Keep動感單車，并獲贈1個月的會員。

購買頁面介紹稱：“Keep app中大約有2000個課程可以和Keep動感單車進行互聯互動，支援約20條實感騎行路線，部分直播課和騎行路線需成為Keep app會員才能解鎖。”

高女士介紹，3月13日11時23分，Keep官方在Keep動感單車購買群釋出通知，稱12時将正式上線直播暢練卡，單車使用者會員權益将會調整：此後購買會員則不再享有上述權益；若想使用直播課程、實感騎、課中AI難度選擇等權益需購買新上線的直播暢練卡。

Keep app顯示，普通會員連續包月價格19元/月，直播暢練卡連續包月28元/月。

高女士表示，很多消費者不在群裡，沒有收到這條通知。3月13日是工作日，Keep卻隻提前半小時通知使用者。

其介紹，自己獲贈的1個月會員到期後，購買了會員季卡，即将到期。其認為，自己選擇Keep動感單車，就是看中其宣傳賣點。

她介紹，Keep普通會員是面向所有使用者的，比如跳操、跳繩等，但這些使用者嫌直播暢練卡貴的話，去其它平台跟着主播跳就行。而花費一兩千元購買Keep動感單車的使用者，因為單車自動調阻功能是和Keep app綁定的，隻能用Keep app，否則，還不如當時直接買便宜的手動調阻單車。

澎湃新聞搜尋發現，不少社交平台上，有網友反映相同問題，認為Keep平台随意漲價，“綁架”已經購買單車的使用者。

平台：會員有效期内可正常使用直播課程

高女士介紹，其所在維權群有300多人，很多人就此問題找淘寶客服或Keep旗艦店客服投訴。她要求Keep保護消費者權益或者給予賠償，但未果。

3月24日，Keep相關負責人向澎湃新聞表示，直播暢練卡新品上線公告是3月7日在Keep app彈窗釋出的。

不過，高女士表示，3月13日上午才釋出的會員權益更改通知，此前自己每天使用Keep app，并未看到直播暢練卡彈窗通知。

Keep app直播暢練卡公告顯示，3月13日12時前購買會員，仍在Keep會員有效期（含連續包月）内的使用者，可正常使用直播課程。會員有效期到期後，将無法繼續使用直播課程。3月13日12時後購買的會員，将不再包含直播課程權益。實感騎和課中AI難度選擇自2023年4月5日起更新為直播暢練卡權益，在此之前限時免費。

前述相關負責人介紹，直播暢練卡是在普通會員基礎上更新的新品。可以了解為會員卡為VIP，直播暢練卡是SVIP。有看直播、定制個性計劃等複雜需求的使用者，可以購買暢練卡，沒有這些需求的使用者正常購買會員卡即可。

該相關負責人稱，平台會盡快妥善解決消費者的問題和困惑。

律師：取消的服務是否标配型服務需第三方認定

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任盧芸律師指出，如果超出會員有效期，再續訂會員屬于新的合同，商家擁有自主定價權，可以對會員權益進行調整，不涉及侵犯消費者權益。

北京市中聞律師事務所李斌律師向澎湃新聞表示，隻要此前會員在有效期内能夠按照原來的合同約定享受權益就沒有問題，合同到期後再繼續購買會員就是新合同，新合同商家提出新的要約，會員費用做出調整，且如實告知消費者，明碼标價，保證消費者知情權，此後是否願意續訂會員取決于雙方自由，這個屬于商家根據市場競争自主經營的範疇。

不過，李斌律師指出，對購買單車的使用者，如何界定取消的服務屬于應當具有的标配型服務還是提升體驗感、需要額外收費的服務，這個屬于事實認定問題，需要第三方介入綜合認定調解。消費者可以投訴到消協或者市監部門，請第三方介入來判定keep的行為是否合理、合法、合規，進行調解。