多點Dmall助推實體零售全面數字化，再造模式與價值

數字中國頂層規劃出爐，支援數字企業發展壯大。到2025年，數字經濟規模或超60萬億。這意味着，數字經濟已經成為中國經濟戰略的重點，相關産業發展進入全面加速期，而數字化的影響将不亞于工業化帶來的變革。以零售業為例，網上購物是大家能直覺感受到的變化，但這隻是冰山一角，數字化轉型的重心已經從消費側轉移到供給側和産業側。數字企業脫虛向實，在産業土壤中紮根尋找縱深，在産業數字化的浪潮中自身取得了發展機遇并起到了重要助推作用。

探尋數字經濟的樣本，一家服務實體零售進行數字化轉型的公司多點Dmall，正是趨勢中的領先者。公開資料顯示，截至2022年9月，多點Dmall服務商家458個，按商品交易總額計算，目前是中國和亞洲規模領先的零售雲解決方案數字零售服務商。從營收看，從2019年到2021年，其複合增長率接近100%。

深耕實體零售的數字基建，真正解決痛點

三十年前，我們說“要想富，先修路”；5G建設等新基建就是數字時代的“修橋鋪路”；而多點Dmall是在為零售業搭建數字化的底層基建，相當于為一座超級城市“修路建樓”。

從2015年開始，多點Dmall逐漸将實體零售整個鍊條上的會員、管道、總部、門店、員工、商品、供應鍊等，進行全面數字化轉型，打通“消費端”到“供給端”，率先形成了端到端、全管道零售雲解決方案。這套解決方案可以使資料全面貫通、統一标準、高效流轉，以資料驅動，再造新模式、新價值。

實體零售鍊條長、環節多，其積累的門店、供應鍊等資源豐富，有着端到端數字化改造的巨大價值。也正因其複雜性，多點Dmall用了5年左右來形成一套成熟的零售雲解決方案，不過也築起了護城河，獲得了先發優勢。

這類針對特定行業的SaaS，被稱為垂直型。安永大中華區TMT行業審計服務合夥人李康認為，垂直型SaaS公司做到頭部規模之後的馬太效應很明顯；他們積累了充分的行業客戶資源及行業經驗，相較于通用型SaaS公司更加容易建立起護城河；産品打磨到一定完善度後往往能形成很好的競争優勢，帶來較高的毛利率水準。

多點Dmall作為典型的零售行業垂直SaaS公司，在深耕、專注中積累了大量行業最佳實踐等優勢，才能避免同質化競争，提供獨特價值，真正解決廣大企業數字化轉型中的痛點、難點。

絕大多數企業在進行數字化轉型時，都會尋求與外部技術企業合作，催生了SaaS行業的加速發展。随着數字化轉型邁入“深水區”，相比通用型SaaS，更能深入行業、解決痛點的垂直SaaS迎來更大的發展機遇。安永近期報告認為，在綜合政策推動和社會需求增加的背景下，中國企業級SaaS公司已進入快速發展的黃金時代。

到2020年，多點Dmall将成熟的解決方案推廣開來，目前已經落地中國、新加坡、高棉及波蘭等地，成功出海進入國際市場，可以即插即用，高效複制，既提升了零售商的經營效率，也更新了消費者體驗。

重構、優化、突破，跑通店倉一體模式

根據被廣泛認可的定義，數字化轉型必定伴随着業務轉型，是以建立一種商業模式為目标的高層次轉型，否則，企業的數字化就還簡單停留在資訊化的層面。

實體零售商面對消費者需求的變化，開展線上業務正是痛點之一，如何突破以往隻能在實體店鋪空間經營、坐等顧客上門的限制，将業務拓展到線上管道以至全管道，在數字時代與一衆電商等同場競技效率、服務呢？

多點Dmall為實體零售提供的“答案”，是将以往面向單一門店交易場景的人、貨、場要素，按全管道經營、線上線下一體化的模式，進行數字化重構。多點Dmall總裁張峰認為：“線上線下一體化後的實體零售商超，能很好地滿足生鮮日用品的即時送達需求，但要以資源複用為原則，改造門店使其具備店倉一體的能力。”

影響線上業務盈利的因素包括客單價、毛利率、訂單量等等，在實際落地中需要不斷優化選品、供應鍊、人力、流程、場地動線等細節。多點Dmall已經跑通店倉一體模式，讓成熟合作夥伴線上上業務占比高達30%基礎上實作規模化盈利，大大減少了零售商單打獨鬥的試錯成本。

在全面數字化基礎上，以店倉一體模式進行線上線下一體化經營，企業就能及時、高效調整業務，适應新的管道、場景。無論是美團、抖音，還是直播、社群團購，消費者的時間花費在哪裡，實體零售就可以突破時空限制出現在哪裡。

全面數字化基礎上的價值再造

在端到端的全面數字化之上，全管道經營的能力隻是平台上的一個應用，“地基”上的其中一棟建築。

多點Dmall這類數字企業所帶來的價值，是對經營各方面的價值優化，以資料驅動智能決策，提升核心競争力的上限空間。對實體零售來說，房租、人力、能耗等是經營支出的大頭。而各環節在數字化系統中以流轉的資料展現，配合智能物聯，可以建構更高效的供應鍊、食品安全體系、能耗系統等，重塑整個流通産業。

比如在多點Dmall合作的一些商超中：商品品類精簡賣場面積減少，而銷售不降反升，是數字化精準選品帶來的人貨高度比對；消費者可以看到一周七天不同包裝的蔬菜，隻賣當天、價格不貴，這背後離不開數字化對銷量的精準預測，減少損耗，讓高效帶來低價、新鮮；員工在數字化工具輔助下，工作簡化，實作一專多能，可以複用原人力支援新業務；制冷、照明等裝置可以實時監控、自動調整，降低能源浪費等。

在人人、事事、物物間，修築好資料的通路，借此我們能掌握過去和現在、進而預測未來，在此之上創造新效率、開辟新空間、産生新價值。

在數字零售的将來，可預見：精準需求預測帶來最佳人貨比對，讓供應鍊柔性化、複合化運轉，零售商以近乎0庫存快速周轉，商品全鍊條可追溯、全程适當溫控，并将過程中的能源消耗降至最低。

提出“要想富，先修路”口号時，我們可預見的是交通、物流對經濟的促進，不可預見的是十多年後中國電商的誕生，物流為電商的爆發增長打下了基礎。全面數字化基建之上，無疑也有當下幾乎不可預見的機遇、空間。

持續創新與安全保障，是生态的一體兩面

《SaaS創業路線圖》作者吳昊認為：SaaS的本質是續費。對SaaS公司來說，至關重要的是留存，關鍵在于能否真正解決需求方的痛點，使其願意續用和付費。而持續的技術領先，基于資料和運作的情況讓解決方案不斷地更新、疊代、進化，是留存的根本保障。

多點Dmall在2020年、2021年及2022年前9個月，淨收入留存率NDR分别為165%、208%及132%。其服務的零售商有麥德龍中國、廣東7-Eleven、麥德龍歐洲、DFI零售集團等國内國際的零售巨頭。随着合作不斷融入的行業最佳實踐，反過來推動技術、流程、标準等不斷持續創新，形成正循環。這些合作夥伴是其數字生态體系的重要部分。

在數字時代，過去的傳統ERP已經無法适應全管道業務高速發展的需求，雲端部署的SaaS逐漸成為主流。

同時，全管道經營往往意味着零售商需要與多方管道打通，資料與外部交換成為必然，需要将原本封閉系統轉向開放。此時，系統的安全保障就變得尤為重要。多點Dmall将保障系統安全，也列為滿足零售商需求的重要能力之一，包括提升資料、消費者隐私、經營系統等安全性以及防黑客攻擊、資料交換加密算法等能力。

除了自身技術實力過硬、嚴格以權威标準内控等之外，技術服務商作為平台，在建構生态提供更廣泛深入的賦能時，往往需要強強聯合的生态體系夥伴。

多點Dmall已經聯合衆多戰略合作夥伴，共同搭建數字零售生态，包括：對零售企業私域營運、對SaaS雲服務基礎有重大幫助的騰訊，可協同的生态合作夥伴金蝶，領先智能物聯、AIoT業務的聯想創投等戰略股東。

數字企業形成生态，将提升産業鍊上下遊協同效率，打破企業組織和行業邊界，為價值鍊的各個環節和各類參與者創造更多價值。

文/黎于

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