智能催收機器人

智能催收機器人語料訓練

針對逾期一天的客戶的催收機器人主要以提醒客戶還款為主，對話流程設定較為簡單，主要為

1.确定是不是本人

2.情況說明，詢問逾期原因

3.第一次催收

4.第二次催收

5.結束語

針對第一次和第二次催收得到的肯定或者否定答案，分别對應不同的回答話術。

設定全局語境，整個對話過程中關鍵詞觸發全程語境則跳出分支，回答對應的問題，回答完全局語境問題接着走對話分支。

意圖示注标簽劃分為：已經還了，承諾還款，積極協商，态度惡劣，其他，不是本人，是本人，未完成對話

其中涉及的标注主要為

1）判斷機器人識别的還款意圖是否正确，如客戶對話中有“已經還了”，如果機器識别意圖為“承諾還款“那麼應該把意圖糾正為”已經還了“

2）擴充機器人語料庫，如意圖”已經還了“對應的多種話術如”完事了“”我今天早晨不是還了嗎？“”處理完了“等等

3）判斷機器人回複是否正确，如修改完意圖之後，對應的機器人回複一般也需要修改

标注心得：

1）注意劃分不同的話術标簽，厘清界限如”積極協商“和”承諾還款“，如果客戶說”我過兩天在還“是算在積極協商還是承諾還款，要根據業務自己确定

2）未完成對話的處理如未完成對話中可以細分出不同的還款類别

3）注意根據業務名額确定标注标準如，當天催回才算入還款，那麼标注的承諾還款中需要包含客戶承諾今天還款的語句才可以。