PayPal是全球最大的國際電子支付錢包，使用者群體龐大，遍布全球200多個國家和地區，擁有4.03億活躍使用者。PayPal是國外消費者首選的支付方式，同時也是國内跨境賣家首選的收款方式。
但在使用PayPal時，獨立站賣家也經常會遇到這樣一個問題，那就是糾紛率過高，争議率超過4%會觸發稽核機制，而這就很容易導緻賣家的賬号被限制甚至直接被封。加上近幾個月PayPal的大規模封号，降低客訴率就成為獨立站賣家的工作重點。
引發糾紛的原因一般有3個，一個是物品沒有收到，第二個就是未經授權的交易，第三個則是訂單與描述不符，那麼跨境賣家該如何應對呢？
聯系途徑
通常來說大多數消費者都是希望問題能夠得到解決，是以在發現産品存在問題後，他們會第一時間聯系賣家。但若是在網站無法找到聯系方式，沒有辦法聯系到賣家，他們自然就隻能通過PayPal糾紛來處理這個問題。
是以在網站提供足夠詳細的聯系資訊是非常重要的，包括電話、電子郵箱以及其他一切可以聯系上賣家的途徑。
小貼士：線上聊天功能對于降低客訴率會有很大幫助，因為消費者能夠非常友善的就聯系到賣家，同時客服也能及時與消費者商議解決方案。如果賣家無法做到24小時線上，也可以設定自動回複。
總之，最重要的就是及時聯系上有問題的消費者，并解決對方的問題，就能大幅降低客訴率。
未經授權的交易
未經授權的交易往往是因為欺詐而導緻的，極少數是消費者自己忘記了。部分消費者會發現，他們其實并未購買産品，但網站這邊卻産生了訂單。
面對這種情況，賣家可以選擇在發貨前與消費者聯系确認，一方面可以減少此類糾紛事件的産生，另外一方面也能提升使用者體驗感。
産品與描述不符
産品描述是吸引消費者下單的關鍵性因素，雖然産品描述要足夠吸引人，但也不可過于誇張。同時盡量多角度地去展示産品，讓消費者對産品有一個全面的認知。
産品缺陷，雖然能夠幫助消費者清晰的認知産品，但同時也有可能會勸退消費者。是以賣家需要謹慎考慮，要不要将缺陷在産品描述中标注出來。
頁面中标注清晰的産品退換貨政策，即便消費者對産品不滿，也能降低消費者客訴的可能性。
我們獨立站對接最新PayPal支付産品，賣家隻需要填入PayPal賬号即可使用。此外我們作為國内首個實作背景直接處理PayPal争議的獨立站平台，賣家可以在我們背景直接聯系産生争議的賣家，主動進行溝通并協商處理。
賣家可以收集一下近期産生客訴的原因，找到消費者不滿的核心點。然後針對性地采取措施，這樣會更加有效。
雖然賣家可以通過準備多個賬号來降低短時間内産生的損失，但根本問題不解決的話，賬号也隻會陸續被封，是以賣家還是要采取更加有效的預防措施。