小潘反映，他點的外賣送到門口，騎手拍了照，随後拿走了外賣。
【1818黃金眼】騎手送達後拍照，接下來的舉動……
2月19号下午一點多，小潘在餓了麼“五谷七福杭州平海路店”下單買了五個面包，付了48塊錢。小潘說，外賣預計送達時間是下午兩點十幾分，時間臨近時，他發現頁面提示，外賣已送到。
：實際還沒有送達，是以這是我打開監控的原因，等了大概一分鐘，時間不是特别長，我看有個外賣員上來，我想那肯定是他了，他把這個外賣袋子放到我們家門口地上，同時拍了照片。
小潘安裝的監控，能看到門外的實時動态。當天下午2點13分，一名男子拎着一袋東西，彎腰放在了門口。小潘說，這就是那名外賣騎手，當時對方既沒有敲門，也沒打電話提醒。因為在疫情期間養成了無接觸拿外賣的習慣，他看到外賣送到了，并沒有立即開門去拿。繼續看監控畫面，騎手放下外賣後，拍了個照，接着按了下樓的電梯。
：他等電梯下樓，結果就在電梯快到的一瞬間，他又順手把外賣拎走了，當時就……哇，這什麼情況啊，是比較懵的。
：有多久，從放下再拿走？
：就幾十秒，走廊周末也沒人。
：你在監控裡看到折回來又把東西拿走，有沒有想到開門追上去？
：因為他當時很快下電梯，而且我當時很懵的，也沒遇到過這種情況，我立馬打電話問他什麼情況，他就說我送到了啊，拍了照片的。
騎手在平台聊天框上傳了一張照片，有外賣在門口，随後，小潘把監控視訊發了過去，對方沒有回應。現場點選“電話聯系騎手”，提示訂單結束，無法接通。
：就想這是個偷竊行為啊，因為點送達了，所屬權歸我們了，我現在的訴求其實是希望平台盡快把款退掉，因為現在面包沒吃到，錢也沒還給我們，另外希望外賣小哥給我們一個合理的道歉。
小潘說，當天報過警，民警建議先協商，但騎手一直沒出面。餓了麼平台方面回應，騎手行為屬于偷餐，他們暫時聯系不上對方，接下來會立即為小潘辦理退款，并讓該騎手所在站點的上司向小潘道歉。小潘接受了這個處理方案。