小潘反映，他点的外卖送到门口，骑手拍了照，随后拿走了外卖。
【1818黄金眼】骑手送达后拍照，接下来的举动……
2月19号下午一点多，小潘在饿了么“五谷七福杭州平海路店”下单买了五个面包，付了48块钱。小潘说，外卖预计送达时间是下午两点十几分，时间临近时，他发现页面提示，外卖已送到。
：实际还没有送达，所以这是我打开监控的原因，等了大概一分钟，时间不是特别长，我看有个外卖员上来，我想那肯定是他了，他把这个外卖袋子放到我们家门口地上，同时拍了照片。
小潘安装的监控，能看到门外的实时动态。当天下午2点13分，一名男子拎着一袋东西，弯腰放在了门口。小潘说，这就是那名外卖骑手，当时对方既没有敲门，也没打电话提醒。因为在疫情期间养成了无接触拿外卖的习惯，他看到外卖送到了，并没有立即开门去拿。继续看监控画面，骑手放下外卖后，拍了个照，接着按了下楼的电梯。
：他等电梯下楼，结果就在电梯快到的一瞬间，他又顺手把外卖拎走了，当时就……哇，这什么情况啊，是比较懵的。
：有多久，从放下再拿走？
：就几十秒，走廊周末也没人。
：你在监控里看到折回来又把东西拿走，有没有想到开门追上去？
：因为他当时很快下电梯，而且我当时很懵的，也没遇到过这种情况，我立马打电话问他什么情况，他就说我送到了啊，拍了照片的。
骑手在平台聊天框上传了一张照片，有外卖在门口，随后，小潘把监控视频发了过去，对方没有回应。现场点击“电话联系骑手”，提示订单结束，无法接通。
：就想这是个偷窃行为啊，因为点送达了，所属权归我们了，我现在的诉求其实是希望平台尽快把款退掉，因为现在面包没吃到，钱也没还给我们，另外希望外卖小哥给我们一个合理的道歉。
小潘说，当天报过警，民警建议先协商，但骑手一直没出面。饿了么平台方面回应，骑手行为属于偷餐，他们暂时联系不上对方，接下来会立即为小潘办理退款，并让该骑手所在站点的领导向小潘道歉。小潘接受了这个处理方案。