2023 年超級自動化将如何轉變業務流程？

由于企業旨在簡化營運并消除傳統孤島，是以超級自動化是有望實作這些預期效果的最新技術趨勢。然而，Gartner 的 2023 年十大戰略技術趨勢不包括超級自動化，這讓企業高管質疑其可行性。

雖然超級自動化可能是一種“新”方法，但其元件技術——人工智能 (AI)、機器人過程自動化 (RPA)、低代碼等——已經存在了一段時間。它可能不涉及安裝以前未發現的工具，但它确實标志着一種截然不同的自動化戰略方法。這肯定會産生變革性的影響。

了解超級自動化的力量

福特汽車公司于 1946 年在第三次工業革命初期創造了“自動化”一詞。現在，起源于汽車行業的概念正在徹底改變全球其他行業。在人工智能鋪就的道路上，我們開始意識到自動化的全部潛力——通過超級自動化。

Hyperautomation 是 Gartner 在 2020 年創造的一個詞，是一種以業務為中心的戰略，它采用多種技術、平台和/或工具來檢測、評估和自動化大量的 IT 和業務流程。

有趣的是，Forrester 在 1910 年提出了利用各種自動化技術的概念；他将此稱為智能業務流程自動化 (iBPM)。iBPM 與超自動化不同。在 iBPM 中，AI 複制人類智能以執行需要一些認知和判斷的進階操作。

超級自動化更像是一個工具箱；它處理更進階别的功能，從協調、智能、預測洞察力、明智的建議開始，到決策制定結束。它有兩個主要優勢：它從一開始就與業務保持一緻，是以您對投資回報率充滿信心。而且，它比傳統的機器人過程自動化或 RPA 強大得多。

超自動化比 RPA 更有效

RPA 使用軟體機器人來自動化單個任務，而超自動化旨在自動化整個過程，即更大的企業級轉型。從本質上講，它有助于組織的數字化轉型過程。

超級自動化在以下方面改進了 RPA：

• 使用的工具：RPA 是基于任務的并建立在單個機器人上，而超自動化包括各種技術的排序。
• 内部運作：RPA 僅應用于單一平台，但超自動化包含技術、平台和系統網絡。
• 最終結果：RPA 帶來高效流程，而超自動化帶來智能、适應性強且高效的流程。
• 未來潛力：超級自動化幾乎可以自動化業務的每個方面，而自動化隻能針對特定的獨立用例實施。

2019 年底，對超自動化的興趣激增。Gartner 建立的一些流行語未能獲得關注，但超級自動化目前已被 UiPath、Jiffy.ai 和 Soroco 等市場上司者廣泛使用。這是因為超級自動化為各種規模的企業提供了多項實質性好處。

超級自動化可以使用 RPA、AI、低代碼應用程式平台(LCAP) 以及虛拟助手來快速識别、評估和自動化盡可能多的流程。Gartner預計，到 2024 年，由于人們對這種技術現象的興趣越來越大，企業将至少實施 20 個允許超自動化的軟體解決方案中的三個。

超級自動化将在 2023 年改變流程的 5 種方式

今年，有許多令人信服的理由促使企業實施超級自動化：

1. 減少組織的“效率債務”

公司的效率債務與其技術債務相當。它是組織為實作營運效率而應采取的行動的累積。這可能與員工教育訓練、流程設計、缺乏協作、資料管理和安全等因素有關。借助超級自動化，企業可以更有效地協調和自動化營運，并建立一個解決和消除效率債務的生态系統。

2.建立一個集中的真相來源

混合雲已成為現代技術的新标準；是以，系統內建已成為數字化轉型的關鍵。

幸運的是，超級自動化基于涉及軟體和流程內建的概念。這導緻本地裝置和資料存儲之間的無縫交換。是以，這樣的架構使系統能夠毫無問題地連接配接和通信，進而通過整合增強資料可通路性，即使在高度多樣化的環境中也是如此。

3. 改善客戶體驗 (CX)

由于超級自動化能夠自動執行複雜的業務操作，您的團隊可以将更多時間用于其他增值任務，例如簡化客戶旅程、親自會見優先客戶或許多其他需要人工幹預的任務。

此外，B2C 消費者也希望即時響應。他們通過多種管道聯系支援台，而在這裡，超級自動化可能是有益的。例如，使用 AI 聊天機器人為客戶提供量身定制的體驗，可以提高客戶信任度和品牌忠誠度。

得益于端到端軟體支援的工作流程，為了增強客戶體驗，您還可以深入了解客戶行為、分析座席參與度、投訴數量、首次解決問題的頻率等等。

4.加快創新步伐

如果 COVID 大流行向公司展示了什麼，那一定是适應性和創造力的重要性。在此期間取得勝利的組織是那些迅速調整戰略、優先考慮員工隊伍并采用新技術的組織。

在這種情況下，超級自動化是數字化轉型的關鍵驅動力。低代碼平台允許您的企業設計和改進流程，更換過時的系統而不用擔心資料丢失，并在數周内部署新的應用程式。

例如，旅遊業是最先受到危機嚴重影響的部門之一。随着退款請求的迅速湧入和政策的最新變化，許多組織都在努力應對。然而，一些利用自動化來進行客戶服務和查詢解決。– 當将 AI、ML 和 LCAP 添加到組合中時，這個簡單的示例可以呈指數級擴充。

5. 推動更好的結果和更好的決策

無論您從事何種業務，超級自動化都可以提高您的輸出品質。低代碼和人工智能提供了一個直覺的使用者界面，具有拖放元素，可以快速開發應用程式、流程和自動化。它確定了無差錯的實施途徑。您可能會在任何業務流程中發現改進的機會，并修改工作流程以獲得卓越的結果。

最後，超級自動化提供了卓越的分析解決方案，可用于擷取洞察力和了解更廣泛的組織趨勢。企業高管可以确定什麼是成功的，什麼不是——是以他們可能會做出必要的改變。

2023 年顯着的超自動化趨勢

既然我們已經了解了今年采用超級自動化背後的“原因”，讓我們看看它的一些展現方式。以下三個趨勢展示了如何使用該技術（而不是一組技術）：

1. 為數字孿生提供動力的超自動化工具和資料

簡單地說，數字孿生是現實世界過程或對象的數字複制品。它不僅是實體版本的數字複制品。它始終與其實時對應物同步，經曆與其實體副本相同的材料和行為變化。

超級自動化可以幫助識别數字孿生幹預的機會。然後它向它提供資料流，并自動實時更新模型。

2. 重組團隊結構

大量的日常瑣事将通過複雜的自動化技術快速完成。是以，您的員工将能夠在組織内尋求新機會、獲得新能力并重塑自我，彼此密切合作——這是“人類”獨有的事情。這也将需要新的上司能力和更具同理心的勞動力管理方法，以建立一個可以同時利用人力和自動化工作的混合團隊。

3. 更具包容性的技術使用

随着大量無代碼和低代碼人工智能技術的廣泛應用，許多工作将更具包容性。對技術感興趣但缺乏技術能力的專業人士将能夠相對輕松地使用這些工具并為這些工具做出貢獻。一旦這些技術被廣泛采用，組織将對員工進行再教育訓練以使用它們，進而減少對以前認為必不可少的“硬”技能的重視。

超自動化最初可能因為 Gartner 而引起關注，但現在已經超出了最初的承諾。現在有超級自動化産品和服務提供商可用，而且這種技術戰略将在 2023 年證明具有影響力——無論Gartner 魔力象限是否相關或過時。