線上客服系統是企業客服解決客戶疑惑的軟體系統，是企業統一對外聯系的視窗。為了提升客戶服務品質，提高客服人員工作效率，越來越多的企業配置了線上客服系統。那一款優秀的線上客服系統需要配置哪些功能子產品呢？
一、線上溝通子產品
線上溝通子產品是線上客服系統的基礎功能子產品，其他所有的功能都在這個子產品的基礎上進行拓展和延伸。随着線上客服系統的成熟，線上溝通子產品也分化出了很多具體的功能，包括：全管道接入、智能對話配置設定、自動主動對話、企業/個人常用語等功能。
全管道接入：Live800線上客服系統全面支援網站、微信、APP、電話、二維碼等管道，一站式多管道即時消息接入，讓企業的服務觸角延伸到各個網際網路角落，保證每一個溝通環節都不會錯過。
智能對話配置設定：Live800線上客服系統引入對話智能配置設定ACD模型，讓系統快速根據訪客需求自動配置設定到适合的客服，包括飽和度配置設定、依次配置設定、優先配置設定等多種政策，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。
自動主動對話：訪客一旦進入網站，Live800自動為訪客和客服搭建溝通平台，并向訪客發送有針對性的消息，即刻建立有效對話，吸引訪客進行線上交流。通過自動主動對話聯系訪客，大大增加獲客機會與更多的銷售機會。
企業/個人常用語：企業可以給客服制定标準話術存放在企業常用語中，而每個客服可收集自己的個性化專屬問題回複話術，存放在個人常用語中一鍵回複，帶給客服更便捷的工作方式。解決客服需要不斷的手動輸入大量文字，重複告知訪客某個操作步驟或者某個促銷活動的規則。
二、客戶管理子產品
目前大部分線上客服系統都是有客戶管理功能的，客戶營銷服務流程全過程管理，關聯所有線上、電話、工單等曆史記錄，幫助企業高效管理客戶資源。
客戶資訊收集：企業可靈活組合多種方式來收集客戶資訊，如咨詢前系統自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業可對咨詢請求進行分類，便于為高價值訪客提供針對性服務。
客戶資訊管理：Live800将線上客戶服務與銷售統一工作平台，輕松實作客戶資訊高效管理。高效索引關鍵客戶資訊，随時掌握客戶聯系資訊、對話記錄、留言記錄、跟進記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對客戶資料進行查詢、導出、分析等有效管理。
銷售機會管理：密切追蹤銷售過程，記錄跟進者、記錄時間、回訪時間、跟進内容、狀态等重要資訊，并自動提醒銷售及時跟進，及時把握銷售機會，促成客戶成交。
三、客服管理子產品
客服管理子產品也是線上客服系統不可或缺的一部分，這部分功能幫助企業管理者高效了解掌控客服的工作情況，便于精準決策調整。
服務工作監控：管理者可實時監控客服對話，可以對客服回複不準确的情況進行及時幹預和管控，有效保障線上服務品質。
客服日志考勤：随時了解客服團隊工作狀态，系統自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤資訊，有效進行考勤管理。
角色權限管理：精細化的客服權限管理，可精準控制不同類型的客服在Live800的操控範圍，實作企業安全模型的可定制化。
四、資料分析子產品
資料分析子產品也是非常重要的功能之一，它幫助企業管理者對訪客資料、對話資料、客服資料進行全方面的分析，讓管理者可以更精準地做出決策。
Live800線上客服系統提供多元度資料挖掘，全面展示網站概況、新舊訪客、搜尋引擎、搜尋關鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等資料，為精細化營運分析提供多元資料參考。同時自定義報表功能，讓管理者可根據現有資料個性化設定報表次元、名額，靈活制定多張統計分析報表，提高工作效率。
五、智能機器人子產品
智能客服機器人是線上客服系統的核心功能之一，分為常見的服務機器人和能夠獨立營銷獲客的智能營銷機器人兩種。結合企業的實際使用場景，選擇合适的智能客服機器人能夠有效降低企業的人力成本，提高客服工作效率。
六、工單系統子產品
客服的工作時常會與其他部門産生交集，此時就需要使用工單系統來進行工作交接、協作。Live800以高效解決問題為目标，提供專業、靈活的内部協作與工作流轉方式，輔助企業建立高效的工作流程。
除了以上功能子產品外，還有移動客服APP、系統內建、訪客端自定義等多功能。