孵化于雲端，雲通信成為時代的主流。
01 雲通信的「前世今生」
通信與每個人息息相關。
生态合作和管道的規模上量，給傳統通信模式帶來巨大的挑戰，由此衍生出雲通信。
雲通信，即基于雲計算平台，将傳統通信能力進行雲化，為客戶提供便捷高效的觸達能力。
阿裡雲雲通信起步于2017年，為了應對業務發展和生态布局，阿裡雲搭建了雲通信的基本子產品，包括上層的OpenAPI、底層的資源虛化、排程以及安全能力子產品。
這一階段的雲通信主要通過公有雲的方式提供服務，解決算力的彈性問題。
從2019年開始，随着各個行業的商業化，雲通信聚焦于用低成本高效率的方式解決規模發展問題。
阿裡雲采用供應鍊生态化的政策，通過引進更多的合作夥伴，建構安全、開放、高效的通信雲，滿足廣泛的客戶需求。
自2021年至今，規模化之後的個性需求成為雲通信場景中的新挑戰。在教育行業，“通知”必須在15分鐘内到達，而“驗證碼”則要求在3秒内到達，這對通信的并發跟排程都提出了更高的要求。
阿裡雲雲通信采用雲原生化的方式，通過低代碼、元件化以及可視化編排，為客戶提供安全可信、場景化、智能化的定制服務。
02 解客戶之所需
雲原生驅動的融合通信，核心是要快速、高效、低成本地滿足客戶多樣化場景訴求。
- 解決場景化問題
在大企業或中等規模以上企業中，通信場景具有多樣化特點，即使是一個簡單的認證，都可能會有注冊認證、二次認證以及多種認證方式組合的形式。
融合通信規模支援使用者的個性化通信需求，賦能多元化場景，實作企業客戶通信需求與業務的統一管理。
近年來，5G通信與IM消息的蓬勃發展推動了雲通信的更新演進。通過整合多通道能力，雲通信實作了傳統通信與網際網路通信能力的高效連接配接，極大地解決了雲通信的場景化問題。
- 降低接入門檻
阿裡雲雲通信支援低代碼接入，相比以往API接入降低了接入門檻，讓更多的業務人員也能便捷地使用通信服務，迅速擴大了雲通信的使用面。
- 提高生産效率
結合AI、大資料、區塊鍊等技術，雲通信提高了生産效率，助力客戶解決業務場景中的服務效率、安全通信、轉化成功率等問題。
03 雲原生驅動：融合通信
雲原生驅動的融合通信，通過安全可信、元件化、智能化的融合通信，提供通信增值服務。
基于全球融合通信網關底座，結合三大通信增值服務，阿裡雲推出由雲原生驅動的雲邊協同的融合通信，深入客戶個性化場景，滿足客戶多樣化訴求，驅動業務價值增長。
04 技術底座：全球融合通信網關
全球融合通信網關，核心是實作通信的通道資源虛拟化、規格化以及雲化，最終向客戶輸出統一的API接口。
基于容器化、服務網格、微服務等雲原生技術，結合邊緣雲，全球融合通信網關打造輕量級的邊緣網關和雲網部署架構，為客戶提供易部署、廣覆寫、秒級觸達能力。
動态排程能力是雲通信領域的核心技術。通過多級路由排程、動态感覺和多因子協同排程、多業務場景優先級排程三種排程方式進行動态流量精準預測和控制，助力客戶找到品質、成本、并發等多重因素下的業務最優解。
同時，雲通信數智化運維通過可觀測技術對全球網關節點埋點，實作基于編排的根因分析、故障自動定位和快速隔離，為客戶提供安全穩定的通信觸達能力。
從邊緣雲原生、動态排程能力和數智化運維技術，衍生出雲通信的3類服務模式：全托管模式、融合共享模式和專有模式。
l 全托管模式：客戶隻需關注業務本身，把通道完全托付給阿裡雲，而無需考慮任何通道的差異性。
l 融合共享模式：客戶可以在自己的私有通道或阿裡雲平台上進行配置，可以把通道分享給阿裡雲進行使用或者共享阿裡雲的通道資源。
l 專有模式：阿裡雲雲通信為一些大中型客戶配置獨立的賬号、相應的獨享通道以及獨有的通信系統，保障系統穩定性的同時，提供伸縮性上的支援。
以全球融合通信網關為基礎，雲通信實作三種可增值的通信能力，分别為可信通信、場景通信和智能通信。
05 安全衛士：可信通信
在通信領域，資料安全對企業來說是重中之重。
通信需要跨企業協作，而通信的資料又涉及企業機密。如何全面地解決資料安全問題？
從流量的鍊路管控到業務的安全營運，阿裡雲通過端到端的可信通信，為客戶提供全鍊路閉環的安全管理。
l 在流量防控上，進行智能稽核、傳輸加密、防盜刷和異常流量識别。
l 在存儲技術上，進行加密存儲以及基于加密存儲的隐私計算。
l 在業務防控上，進行異常風險識别，包括高風險行為識别、投訴風險識别以及無轉換識别。
l 在安全營運上，進行相應的權限控制、授權使用以及風險監測和預警。
基于雲原生的可信、可靠、透明的可信通道，實作客戶的可審計，使用者的可授信，供應商的扣量可檢測，投訴的可防控以及流量的可頻控，最終實作多方的信任關系。
06 多元融合：場景通信
基于Serverless技術，雲通信融合産品，通過元件化、編排引擎和應用運作引擎支援各類客戶固定業務場景，提高客戶通信業務的使用效益。
- 融合認證
雲通信通過号碼認證、短信認證、語音認證等多種認證方式，提升整體的轉化效率。
特别是在号碼認證中，基于客戶不同的網絡環境，進行動态感覺和通道選擇，能夠獲得比普通的認證方式更好的效果。
- 全通道服務
阿裡雲雲通信整合了短信和ChatAPP的能力，在國際市場推出Omni-Channel産品。
通過統一的API接口，阿裡雲支援國内出海的客戶和國際化公司實作IM消息和ChatAPP能力的自由選擇和自動切換。
- 隐私保護
号碼隐私保護在2017年被首次提出。
随着雲通信業務的發展，隐私保護在今年雙十一得到了很好的應用。顧客可以在購物的全鍊路中全程隐藏手機号碼，保護自己的隐私，獲得更佳的購物體驗。
- 工作外聯
通過資料語音的方式，雲通信實作在外賣、導購、咨詢等多種工作外聯場景中的高清通話和資料安全管理。
同時，融合通信基于CPaaS通信平台，支援客戶各類自定義業務場景，客戶隻需聚焦于自身業務，簡化運維、通信管理、效益評估等環節，進而降低了業務複雜度。
在PaaS層，CPaaS通信平台為企業提供主子賬号管理能力、資源管理能力和應用管理能力，通過低代碼的方式，支援客戶個性化管理賬号、黑白名單等，自定義設定業務的重發和轉發機制，滿足客戶動态化的業務需求。
除此之外，基于CPaaS标準通信元件和定制化通信元件，阿裡雲雲通信在SaaS層內建了部門控制台和企業管理背景，讓雲原生的技術紅利惠及更多的客戶。
07 高效觸達：智能通信
基于底層語音消息等通信産品，疊加達摩院AI算法能力，雲通信向外輸出AI熱線座席（VoiceChatBot）和AI線上座席（ChatBot+轉人工）兩類産品，為客戶提供智能語音和文本對話能力，幫助客戶實作高效的使用者服務和獲客能力。
未來，以雲原生驅動的雲通信，會以更廣泛的連接配接，更豐富的場景，更智能的應用，實作通信的安全、精準、高效觸達，提升企業使用者服務體驗，進一步助力企業降本增效。