随着工單管理系統在企業管理中的廣泛應用，越來越多的企業開始使用工單管理系統來提升售後派單效率。然而，在實際的操作過程中，不同的企業對工單系統進行使用時會有一些差異。那麼如何提升售後派單效率呢？下面為大家介紹。對于售後服務企業來說，派單是非常重要的一個環節，一個完整流程下來需要經曆以下幾個步驟：使用者回訪、處理回報、工單處理、回訪客戶。而對于工單系統來說是一種智能化服務形式。工單管理系統實作了從人工+系統+機器人協同溝通+資料分析+智能決策。在這樣一個高效率的過程中必然會有一個環節被忽略掉，那就是——派單效率！
1、工單錄入
售後服務管理系統将工單進行整理，通過系統進行配置設定，派單、派物。系統能夠将工單直接配置設定到各相關部門的工台，工單管理者在工台進行派單，派單員按照工單編号、相關資料填寫并進行工單錄入，接收到工單之後能夠第一時間做出響應，及時處理工單給到相關人員。其次，工單管理系統對工單進行配置設定，工單管理者根據工單進行派單，派單結束後，工單管理者對工單進行統計分析，并對工單辦理情況進行跟進，對工單中涉及的問題進行跟蹤和回訪，對回訪結果進行彙總分析，回報給相關負責人，以便及時有效的處理工單問題。除了系統能夠進行配置設定外，對于售後服務的客戶資訊也是能夠進行收集和查詢的。還可以通過背景進行處理。
2、客戶回訪
一般客戶回訪分為：人工回訪、機器人回訪等方式，對客戶進行回訪是常見的工作方式。一般情況下，人工回訪的時間間隔較長，使用者的回報率也相對較低。但如果采用工單管理系統，在回訪過程中，可根據實際情況随時進行回訪，這樣就可以減少使用者的回複率，提高了派單效率。同時，工單管理者可對回訪的結果進行及時回報，也友善了後續處理以及回訪，提升工單辦理工作的效果。
3、工單處理
工單處理過程主要包括工單稽核、工單回報以及工單的回單。對于工單的稽核環節：首先進行工單庫的建立，在工單系統中進行導入；其次進行工單的稽核，人員按照工單内容進行檢查核對；最後進行工單的回單查詢，确認工單已收到。在回單查詢時，必須進行工單的回單查詢操作。回單查詢時除了可以通過 PC端來進行查詢，還可以在微信等移動端來做查詢，檢視工單的資訊，确認工單已收到。對于工單的回單查詢時，需要進行工單資訊及客戶資訊的錄入記錄。通過工單回單查詢管理系統可以檢視到相關回單資訊，其中包含客戶姓名、電話、地點、工單内容有無被重複查詢。傳回工單查詢完成後，進行工單回報處理，結果直接由客戶儲存，避免使用者在後續多次查詢時給企業造成不必要的麻煩。
4、回訪客戶
工單資料是否準确，是衡量售後服務品質的重要名額，工單系統可以幫助售後服務企業對工單進行跟蹤回訪，及時處理回報問題。工單管理系統還可以根據工單送出的處理情況進行評價，并在工單送出後，進行記錄并将結果回報到客服人員，讓客服人員及時處理工單後對客戶進行回訪，及時了解客戶在服務過程中的各種問題。在工單送出後，系統可以對回訪客戶給予一定的提示，讓回訪人員更好地把握回訪效果，及時回報存在問題及處理意見，提高工單效率。以上是售後派單過程中各環節需要注意的事項，工單派單系統為企業提供了高效而全面的服務管理系統，從工單記錄、派單稽核、處理回報、工單處理到跟蹤回訪，幫助企業提高服務效率，将服務更好地融入到企業發展的方方面面。當然除了以上五點，還有很多售後管理工作也需要做得更好。
5、結語
工單管理系統的誕生，為企業提高服務品質提供了強有力的保障。售後服務管理系統的優勢不僅展現在派單效率上，更展現在對服務過程的全過程管理。為企業高效、準确處理工單問題提供了強有力的保障。而對于售後人員來說，通過工單系統提升售後工作效率是很好的選擇。以上就是售意達關于提升售後派單效率的一些介紹，希望對大家有所幫助。