微工單系統能夠多方面的實時推送，更加規範現場服務流程，幫助客服人員以及工程師通過便捷的操作為客戶提供專業的幫助與服務，解決外派人員管理難、工作品質不可控的現場服務痛點。
微工單是什麼意思？
随着微信企業号的推廣和使用，現在越來越多的企業開始使用企業微信（簡稱企微）。于是，很多企業想把更多的企業服務工具和微信号進行對接，進而降低IT工具的營運運維成本等。于是，微工單應運而生。微工單就是在企業微信上使用的工單系統，幫助企業解決客戶問題，并跟進問題進度，直到最後同步處理結果給客戶，實作一套完整的服務閉環。
微工單系統的功能：
1、企業全管道接入工單
企業微信靈活發起工單，基于位置實時派單到工程師，智能排班，實作工單合理配置設定，實時擷取工程師位置，跟進工作進度，企業微信觸達客戶，維系客戶關系。
2、服務進度全程可控
可支援客戶簽名、微信支付、客戶位置現場打卡、短信回訪，全程服務透明化追蹤，高效提升企業服務品質與客戶體驗。
3、精細化産品/備件管理
總庫存，管理企業服務使用備件，把控成本，個人庫，工程師即時申領，提高處理進度。支援工程師移動端實時查詢備件庫存并申領，備件領用記錄，實時掌握配件領取與歸還情況。
4、工程師搶單
微工單作為協作企業處理客戶問題的重要工具應用，滿足了企業與使用者的高效服務需求，工程師可自發搶單，并根據工單位址，直接到達客戶現場。實作了線上與線下服務的高效的完美協同，能夠打造全面、高效、閉環的客戶服務體驗。
售意達微工單解決方案，多重規則分派工單，打通售後服務；多管道服務受理與使用者自助服務；靈活的工單流轉，跨部門高效協作；現場服務資料監控，提升管理效率。實時查詢備件資訊，做好準備工作；實作全方位的客戶資産生命周期管理 ；客戶服務回訪，提升客戶滿意度。