海拔5892米的乞力馬紮羅山（Kilimanjaro）素有“非洲屋脊”之稱。名字來源于乞力馬紮羅山的中國跨境電商平台Kilimall正在努力打造非洲電商領域的一座新高峰。
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這8年，“我”在非洲挺好的
非洲這一新的電子商務大市場正在快速崛起。預計到2025年，非洲電子商務市場整體規模将達到750億美元，潛在電商消費者有13億之多。2014年7月成立于肯亞内羅畢的Kilimall是第一家進入非洲網際網路行業的亞洲企業，也是中國唯一一家海外本土+中國跨境電商平台，緻力于打造一個集多國訂單、交易、支付、配送等功能于一體的一站式國際線上交易服務平台。如今，Kilimall已經成為非洲最大B2C出口平台，月銷售額30萬賣家數年增長300%，複購率高達60%，平均客單價為30美元，是非洲消費者信賴和喜愛的購物管道。
Kilimall創始人、CEO楊濤
“我們的定位是‘非洲數字商業的使能者’。”Kilimall創始人、CEO楊濤表示，“我們的核心産品是電子商務支援套件（Kili E-business Enabling Suite），覆寫電商交易以及履約、支付、售後和大資料等。”
2014年，Kilimall剛開始在非洲創業時，非洲整體的基礎設施相對較落後，幾乎沒有第三方公司可以進行合作，支付、物流等問題都需要Kilimall自行解決。就是在這樣艱苦的條件下，Kilimall利用8年時間闖出了屬于自己的一片天，擁有目前非洲效率最高、盜竊率最低的倉庫，可以支援訂單當日達，并且在非洲創造了一萬個左右的工作崗位，覆寫物流、快遞、客服、本地賣家等。
楊濤在向筆者介紹公司的發展時，不是在遙遠的非洲，而是在公司位于長沙的辦公室。雖然他本人沒有在非洲現場督陣，但是公司的業務仍保持了高效順暢運作。這都是因為公司建構了一套先進的數字化系統，連接配接着非洲電商上下遊近萬人實作協作。
Kilimall為什麼會如此仰仗像Kili E-business Enabling Suite這樣一個電子商務支援套件呢？簡單說是因為在非洲，交易風險和成本高，而且交易效率低，交易體驗（包括售貨、物流等）差。Kilimall為非洲帶去的不僅僅是一個電商交易平台，更是一種商業文明。Kilimall試圖通過自己的努力，在非洲重新定義交易的信任、交易體驗，降低管道成本，提升效益，幫助更多中國企業進入非洲市場，同時也讓更多非洲消費者能夠享受到更好的商品品質。
“我們的目标是成為一個擁有億級消費者的平台，季度複購率超過50%，同時實作分鐘級的資料洞察。”楊濤表示，“目前，我們消費者數量大概是千萬級，季度複購率為40%左右，與目标還有一定差距。我們希望通過自身不懈的努力，不斷提升收入、降低成本、改善使用者體驗，提升營運效率。”
為了實作上述目标，Kilimall迫切需要一個有能力的合作夥伴。在“攜手共創中非美好生活”的共同目标下，Kilimall從2014年開始與亞馬遜雲科技展開了全面而深入的合作。
在非洲，傳統貿易追求“短平快”，而且習慣現金采購，商家通常不敢輕易嘗試擴充長尾商品，一旦采購的商品不精準，很容易造成庫存風險。Kilimall清楚地認識到，作為一家中國的電商公司，長尾品類、長尾SKU是其最大優勢，目前其SKU數量就有數百萬。這就帶來一個問題：如何精準地進行推薦？
亞馬遜雲科技Amazon Personalize服務這時便派上了用場。通過使用Amazon Personalize服務，能夠以更快的速度大規模建立個性化的客戶體驗，使得Kilimall的下單轉化率提升了15%。楊濤介紹說，基于亞馬遜雲科技優秀的技術架構，Kilimall每個訂單的IT機關成本節約了30%以上。
目前，非洲還處于電商發展的早期，很多營銷活動在當地顯得比較新鮮。從Kilimall認知的角度，在非洲做電商，流量并不是業務增長的最大瓶頸，如何在促進業務發展的同時，降低風險和成本才是關鍵。亞馬遜雲科技的Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS），即高度可用、可擴充且安全的Kubernetes服務，能夠無縫比對Kilimall的業務增長需求，幫助Kilimall有效降低成本和業務風險。
Kilimall非常注重提升非洲消費者的客戶體驗。利用亞馬遜雲科技Amazon Lambda服務，可以對圖檔、視訊等進行大幅壓縮，降低帶寬壓力，進而增加了消費者的使用時長，讓使用者沒有壓力地去浏覽。現代化應用的建構發展到極緻，就必須像Amazon Lambda這樣，以無伺服器的形式，讓客戶隻需關注業務代碼，而無需管理底層運維，進而實作微服務化和現代化應用的改造，提升業務的靈活性。亞馬遜雲科技高性能、彈性的架構，進一步提升了通路速度，在流量增加時還能自動擴充計算資源，進而有效提升了客戶留存，使得Kilimall的服務能夠做到千人千面，進一步優化客戶體驗。
從提升Kilimall電商平台的營運效率來看，亞馬遜雲科技也功不可沒。Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）對象存儲服務，統一了資料源，實作了高效的營運資料分析，讓Kilimall投入的資源、資金能夠發揮最大的效用，精确選品、精準決策。
Kilimall是一家具有中國背景的非洲本土化電商，其供應鍊大部分在中國，但是為了滿足不同地區消費者的需求，其供應鍊必須擴充到迪拜、英國、孟加拉等全球衆多國家。是以，Kilimall需要一個廣覆寫且強大穩定的全球化基礎設施和雲服務平台，同時還要提供領先的AI與大資料服務，并且能夠提供及時的駐場指導和服務支援，讓全球的消費者、供應商和合作夥伴都能使用其線上服務。
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跨境電商的良師益友
對于中國的跨境電商來說，亞馬遜雲科技可謂良師益友，其卓越的全球化的雲基礎架構，以及豐富的服務電商客戶的實踐經驗，能夠有效地幫助中國的跨境電商實作業務的全球化拓展，以及安全合規的本地化營運。
亞馬遜雲科技大中華區産品部技術專家團隊總監王曉野
亞馬遜雲科技大中華區産品部技術專家團隊總監王曉野分析說，Kilimall的業務是全球化營運的，最基本的要求就是，雲廠商必須提供覆寫全球的基礎設施。而這正是亞馬遜雲科技的特長。亞馬遜雲科技的業務覆寫了全球26個區域、84個可用區，以各種各樣的形式支援着千行百業的客戶。另外，亞馬遜雲科技還通過大力建設自己的骨幹網絡，提供低延遲的網絡同步。
Kilimall不斷強調持續改善非洲消費者的客戶體驗，展現在對雲基礎設施的要求上，就是雲要具備強大的彈性，能夠輕松應對大促時業務流量的急劇變化，同時還要具備快速的創新能力，比如可以采用智能化服務滿足合規、語言翻譯、本地化營運以及個性化推薦等需求。通過現代化的應用設計，以及基于容器化、微服務化的雲原生改造，亞馬遜雲科技可以為Kilimall提供靈活的業務響應支援，并且實作功能的快速疊代，滿足Kilimall業務快速創新的需求。
據王曉野回憶，早在2002年，亞馬遜便提出了微服務化整個電商網站的需求，并通過“雙披薩團隊”，将整個應用拆分成一個一個小的微服務。到2020年，亞馬遜電商的網站通過10萬以上的微服務實作小的功能，對整個電商平台提供靈活可靠的支撐。正是因為有這樣成功的微服務改造經驗和積累，亞馬遜雲科技才能幫助Kilimall等電商客戶在面臨大促，以及各種流量波峰波谷的時候，實作微服務級别的靈活擴充。今天，Kilimall有80%的雲上托管容器都運作在亞馬遜雲科技的平台之上。這些服務都具有内置無縫的靈活擴充、自動擴縮容以及根據客戶的實際負載進行按需擴充的能力，完全可以滿足Kilimall對于業務流量不斷變化的需求。
電商業務精益求精，就必須對營運資料進行精細化、深入的分析，這就要求雲廠商能夠針對各種資源、海量資料進行高效的存儲和智能化的分析，從中擷取深刻的資料洞察，以達到降本增效的目的。
亞馬遜雲科技AI服務既有語音語義視覺、聊天機器人、文字處理等SaaS化的API，也有場景化的，如面向工業制造場景的Amazon Monitron的基于AI的SaaS服務。Kilimall利用Amazon Personalize建構了個性化系統服務。有了Amazon Personalize，Kilimall不需要提前具備機器學習的專業知識，隻需将使用者事件、互動資訊、物品資訊以及使用者資訊，作為原材料提供給Amazon Personalize，Amazon Personalize便會根據實際的客戶資料進行模型訓練，并給出相應的推薦。這對于不太了解非洲文化，但又想在非洲實作本地化營運的企業來說至關重要。
“我們根據大量客戶的實踐總結出，企業現代化的資料戰略要分成‘三步走’，實作資料基礎設施的現代化；打破資料孤島，實作統一的分析；擅用機器學習進行創新。”王曉野舉例說，亞馬遜雲科技在不同的資料庫産品中都提供了全球資料庫能力，包括關系型資料庫Amazon Aurora、鍵值資料庫Amazon DynamoDB、記憶體緩存服務Amazon ElastiCache以及可擴充、高持久性且完全托管式的資料庫服務Amazon DocumentDB等。Kilimall應用亞馬遜雲科技全球資料庫，當中國的供應商更新了資料庫中的一條記錄，跨區域的複制延遲通常不會超過1秒，非洲區域的使用者在讀取并使用此記錄時，中非兩邊的資訊是以非常低的延遲實作同步的。另外，借助亞馬遜雲科技的全球資料庫，使用者可以将資料容災能力部署在全球不同的區域，當遇到不可抗力造成某個區域整個資料庫完全故障的時候，可以在一分鐘内在另外一個區域實作真正的資料恢複。
03
站在巨人的肩膀上，行穩緻遠
Kilimall在非洲開展業務，面臨的最大挑戰之一就是庫存斷貨問題，因為當地沒有本地化生産，商品完全依靠從中國進口，僅海運周期就超過兩個月，這對于Kilimall的規劃能力、補貨計劃等提出了嚴苛要求。為此，Kilimall計劃采用Amazon Forecast（基于機器學習的時間序列預測服務）實作有效的倉庫補貨計劃；同時還會加大對大資料領域的投資，計劃采用Amazon EMR（雲中大資料平台）深化資料分析。亞馬遜雲科技強大的存儲能力，以及資料湖倉将提供最基礎的保障。
“我們正處于創業以來的最佳狀态。我們希望為非洲的數字商業發展做出更大貢獻，不僅幫助肯亞一個國家實作數字經濟的内循環，促進肯亞本國的消費，還會融入非洲更多國家的經濟發展，促進非洲大陸以及非洲大陸同其他大陸國家的經濟大循環，為非洲人民創造更多的收入。”楊濤表示，“同時，我們緻力于拉動中國商品出海和中國供應鍊的非洲本土化，希望在未來三五年後，非洲的大街小巷都能出現Kilimall快遞員的身影。”
Kilimall有一個雄心勃勃的計劃，就是在明年開放Fulfilled by Kilimall（FBK服務），這在非洲還是一項稀缺服務。“我們希望站在亞馬遜雲科技這個巨人的肩膀上，越走越遠。”楊濤如是說。
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