文 | 中童傳媒記者 木風
前不久，筆者在浙江某鎮上的一家健康管理門店走訪。在門店裡坐了兩個小時多，與老闆交談，期間不斷有客戶進店選購産品。
有幾位門店的忠實鐵粉進店後，直接找老闆要買某品牌的鈣和D3，并且一次就買了兩三個月的量，開心地提着購物袋離開。該顧客說，上次買的吃完了，是以又來買些給寶寶吃。
還有的寶媽跟着婆婆一起來，問老闆，有沒有全家化的營養品，想給家裡老人也吃上營養品，老闆熱心地問詢老人平時的飲食和作息，做健康評估，然後推薦合适的産品。
筆者在旁邊觀察，感受到這位老闆的營養品做得非常輕松，顧客基本都很強的認知，來了直接買，回去還能認知吃，吃完了又能來複購。
反觀，之前接觸的一些健康管理門店，會覺得他們的生意做得很累，他們自己都覺得很累。
有老闆就和筆者回報，孩子發燒或者起疹子了，自己就給寶寶做症狀評估，然後推薦産品，寶媽把寶寶帶回去之後，兩小時彙報一次體溫，三小時彙報一次身體狀況，老闆在微信上實時回複和判斷，根據照片給出護理建議。
“有時候，孩子半夜發燒，我都會跟着熬夜到淩晨三四點。”有健康管理明門店表示，他們經常有很多客戶，寶寶是過敏體質，或者有疑難雜症，醫生都很難看好的那種，來找到門店，老闆親自解決。
這類門店和消費者的客情關系固然是好，顧客也十分信任門店，但是門店老闆做得非常累，身心俱疲。筆者聽說一位敬業老闆，就是經常熬夜，把自己的身體都熬垮了。何苦呢？
抛卻累不說，還有更大的“雷”——要知道，很多寶媽甚至會把全部身家和希望都寄托在健康管理門店的身上，萬一呢？一旦出點事情，那為此買單的就不僅是信用及口碑，嚴重的是要吃官司的。
歸根到底，是很多健康管理門店都沒有邊界意識，模糊了治療與預防的界限，混淆了藥品與營養的差別。
邊界感缺失，主要是雙重因素的驅使，一方面，客流重要，來者不拒；另一方面，過度相信自己的專業度。
健康管理門店要想真正良性可持續發展，端正初心、守正邊界最為重要。有位健康管理門店的老闆曾表示，醫院是把顧客攔在去火葬場的路上，而健康管理門店是把顧客攔在去醫院的路上，這或許很好地解釋了健康管理門店的職能邊界。
點個在看，2022發大财