CBO記者 李建子
在資生堂集團的“WIN 2023 and Beyond”戰略計劃中，數字化是很重要的組成部分，兩個月内，資生堂持續在數字領域行動，可以看出集團對數字化轉型的重視。
當5G、AI（人工智能）、VR（虛拟現實）、AR（增強現實）等科技主導的智能時代來臨，全球不少美妝集團在緊跟科技潮流步伐。
日前，資生堂集團的核心全球品牌資生堂與個性化數字品牌體驗公司Revieve，合作推出了AI個性化數字彩妝咨詢服務，歐洲、中東和非洲的消費者在資生堂官網可以通過掃描上傳的自拍照來進行虛拟試妝。
前不久，資生堂對美妝技術公司Perfect Corp玩美移動進行投資。資生堂中國回複《化妝品财經線上》表示，此舉是資生堂數字化的一部分，而資生堂也在逐漸加深數字化。更早在2017年，資生堂集團美國子公司就宣布收購美國人工智能創業公司 Giaran 以完善美妝客戶的定制化體驗。
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人工智能化妝師來了
據悉，該項服務的核心是根據Revieve的人工智能自拍分析和使用者輸入，使用者将收到基于眼睛、嘴唇、臉部等全妝應用的綜合推薦産品清單。在購買前使用真實的虛拟試穿技術試用産品，會收到推薦的眼部、唇部和底妝産品清單，可以直接把滿意的産品添加到購物車或直接購買。
此次合作将資生堂對美容創新的承諾與Revieve的人工智能自拍分析、人工智能驅動的個性化推薦以及逼真的虛拟試妝技術結合在一起，創造一個數字化妝顧問體驗。通過全面的、第一手的資料，幫助品牌清晰了解消費者如何在所有觸點上互動，為他們提供所需的智能化、個性化和無縫的産品發現和購買之旅。
Revieve與資生堂的合作始于2019年，在資生堂所有區域市場推出了第一個護膚顧問。從那時起，雙方就沿着資生堂成為領先的美妝公司的路線圖，在一系列美妝項目上合作。
“雖然我們與Revieve的合作始于護膚品領域，但我們很高興能繼續這種正在進行的合作，并擴大到彩妝領域。資生堂的客戶現在可以滿懷信心地購買新産品，并發現一種适合自己的彩妝産品。”資生堂強調，“從第一天起，為追求美容和健康的消費者提供這些創新，就成為資生堂DNA的一部分。”
“品牌和零售商正在以一種全新的方式與消費者聯系。在美容和護膚等傳統行業，人工智能技術将有助于引導品牌了解他們的消費者，根據他們的需求，以盡可能定制的方式營銷和推廣他們的産品。”Revieve的創始人兼首席執行官Sampo Parkkinen表示。
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資生堂加速數字化轉型
數字化轉型是資生堂新“WIN 2023 and Beyond”企業戰略的一部分，該戰略專注于推動結構改革和加強财務基礎，同時繼續積極投資于長期增長基礎的領域，包括品牌、創新、供應鍊和未來的勞動力。
2021 年 5 月，埃森哲和資生堂成立一家合資企業，以加速資生堂的數字化轉型。作為戰略合作夥伴關系的一部分，這家名為資生堂互動美容的合資企業将包括約來自資生堂和埃森哲的 250名數字、資訊技術和其他技術資源的人員。埃森哲還将提供教育訓練，幫助該合資企業的員工提高他們的數字技能。
資生堂集團總裁兼首席執行官魚谷雅彥(Masahiko Uotani)表示：“數字化轉型已成為資生堂快速響應不斷變化的客戶和市場的重要因素。我相信，與埃森哲這家在提供全球數字服務方面有着良好記錄的公司合作，尤其是與我們的企業理念和價值觀一緻的公司，将為資生堂創造飛躍的絕佳機會。我相信與埃森哲一起，我們可以創造客戶從未體驗過的全新美容體驗，并改變美容行業。”
魚谷雅彥強調，他們的目标是“創造顧客以前從未體驗過的新的美容體驗，并改變美容行業。”資生堂可能會進行意義深遠的變革，首先是将資生堂的整個IT基礎設施遷移到雲計算上——這是一種削減成本、提高效率和容量的手段。
該合資企業将利用資料和先進技術，通過增強的數字營銷創造新的美容體驗。這一努力的關鍵，将是利用消費者的浏覽和購買曆史——無論是通過他們在資生堂數字平台或商店中的互動以及皮膚或化妝診斷等其他活動，使用增強現實和其他數字技術，提出新的建議産品和服務，包括個性化咨詢。
根據資生堂去年2月的一份聲明，2021年是“基礎”的一年——“重點是結構改革，審查集團的業務組合和加強集團的财務基礎，同時應對和準備目前和新冠疫情後的市場。”
如今，對持續加碼數字化的資生堂來說，“互動美容”被視達到兩方面目的的一種手段：業務穩定和為未來做好準備。