當我們提到英國車的時候，總是最先想到王室用車那獨一無二的“高貴感”。作為傳統王族禦用車的捷豹路虎，在剛剛進入中國時，就不可避免地帶上了“豪華”和“高品質”的光環。
這或許是因為它們雖然名為“捷豹”“路虎”，卻更容易讓人聯想到英格蘭的獅、威爾士的龍或蘇格蘭的獨角獸——這些先天就帶有一種“舍我其誰”的王者風範、極具神秘與威嚴的生物。
（奇瑞捷豹路虎全系車型）
确實，捷豹路虎的市場競争力也說明了一切。2021年，捷豹路虎在華表現極為亮眼，全年銷量103,888台，同比增長9%，遠遠高于同期市場整體增幅；其中，占捷豹路虎在華銷量六成的奇瑞捷豹路虎，也取得了同比增長9%的好成績，其明星車型路虎攬勝極光（含路虎攬勝極光L）和捷豹XFL更是憑借超高的産品力銷量表現出色，同比分别獲得24.48%和28%的高增長率。而在剛剛過去的3月，奇瑞捷豹路虎批售銷量同比增長14.16%，環比增長高達31.91%，繼續保持穩步向上。
在日趨成熟的中國豪華品牌市場上，這樣的表現無疑是令人驚歎的。要知道，在高端車市場中，消費者不會過多關注顔值、配置、性能之類的東西，因為這個層次的産品在各方面肯定都是過關的。那麼真正決定消費者意向的是什麼呢？
重要的事情說三遍：品質，品質，還是品質。而且高手過招，往往是細節處見真章。奇瑞捷豹路虎備受消費者青睐的原因就在于，每個細節上都始終堅守一絲不苟的高品質。進一步探究就會發現，奇瑞捷豹路虎的高品質其實來自于其多年來一直在堅持的——全面完善的體系實力。
（奇瑞捷豹路虎常熟生産基地）
首先，制造體系關系着産品能否以高品質“落地”。奇瑞捷豹路虎常熟生産基地是捷豹路虎全球樣闆工廠，也是其在英國之外的首個整車制造工廠，該生産基地沖壓、焊裝、塗裝、總裝四大工廠中的房間均采用最先進、高效的硬體設施和設計理念，自動化程度極高。比如，沖壓工廠中的房間整線自動化率高達90%，國際先進的伺服壓機線每3秒鐘便可沖一個件，處于世界一流水準；焊裝工廠中的房間采用柔性化主拼，平均120秒即可焊裝完成一台車；塗裝工廠中的房間使用全球領先的幹式噴漆系統、CG800超高泳透力電泳漆等技術，有效節約能源并確定車身持久的防腐性能。常熟生産基地采用捷豹路虎全球統一标準，嚴把品質關，最大限度地保證每輛車都具有“整齊劃一”的最高品質。
（機械加工自動化率高達100%的發動機工廠）
奇瑞捷豹路虎用智能制造為品質賦能，保證了車輛在生産制造方面的高效與高品質。通過率先應用工業網際網路，并利用數字化技術手段，奇瑞捷豹路虎持續提升智造實力，引領中國高端汽車由“制造業”向“智造業”轉型更新。
奇瑞捷豹路虎是業界首個啟用基于“端到端”制造執行系統MES的企業，實作了訂單管理、制造管理、品質管理、物流拉動、防錯管理、追溯管理等功能的全覆寫，可以實時監控生産及裝置資訊，精确追溯每一台車的制造資料，并利用問題解決及預防系統AIMS對産品設計進行改善。
與此同時，常熟生産基地還應用了大量智能制造手段，包括采用遠端實時狀态監控、無線超高頻識别系統RFID等技術，實作對産品生命周期的可追溯、管理産品生産過程及品質控制，確定世界一流品質。奇瑞捷豹路虎還通過虛拟制造技術實作投産階段的造車成本、零件損耗大幅下降，也極大縮短了項目傳遞時間，并提升傳遞品質。
當然，奇瑞捷豹路虎常熟生産基地的智能制造絕不僅于此，為了滿足消費者的個性化需求，常熟生産基地能夠實作量身定制、精準生産。憑借訂單化生産模式，常熟生産基地可以處理高達30萬種個性化選裝配置，任由客戶定制自己心目中的專屬座駕，生産過程“一車一單”，進一步推動智造進階。
第二，奇瑞捷豹路虎搭建了完整、嚴苛的公司品質體系，在品質上精益求精。完備精密的動态評價、三坐标測量室等檢測裝置分布于品質中心以及各制造工廠中的房間内，高精度的檢測條件有效保障了造車過程的精确度，進一步提升了産品的美觀度、品質和可靠性。
第三，完整的研發體系能夠保證産品的不斷創新與更新。瑞捷豹路虎建構了從産品規劃、造型設計、項目管理、流程及系統，到工程開發、車輛試制試驗和認證的整車研發全業務鍊能力，以及改善排放及發動機性能和新能源開發的能力，形成了成熟完善的項目管理體系和配套研發管理流程及系統，也為産品品質保障提供了有力支撐。
除了在強大的生産制造、品質管控能力以及研發體系實力以外，奇瑞捷豹路虎還擁有全球化的點到點物流體系、以及完整的稽核、教育訓練、技術咨詢等供應商品質管理體系和采購體系。高标準、規範化的采購流程、完備的全球供應商定點與管理系統可對合作夥伴進行品質教育訓練、來料品質控制，最大限度地減少因外部不可控因素造成的品質隐患。
總結來說，奇瑞捷豹路虎建立并完善了以研發體系、采購體系、制造體系、品質體系和物流體系為五大支柱的全球化管理體系，以強大的體系助力長遠的可持續企業發展，踐行向中國市場提供全球一流品質産品和服務的承諾。卓越追求換來了出衆的品牌實力，在全球權威調研公司J.D. Power（君迪）釋出的《2021 J.D. Power中國車輛可靠性（VDS）研究報告》中，路虎品牌榮登榜眼，每百輛車問題數顯著低于豪華車品牌平均水準。
（路虎品牌榮膺2021年中國可靠性研究豪華車品牌可靠性第二名）
值得一提的是國産車型路虎發現運動版在中型豪華SUV細分市場拔得頭籌，以實力和品質證明了奇瑞捷豹路虎“一絲不苟”“精益求精”的“新現代豪華主義”。
（路虎發現運動版位列J.D. Power 2021年中國車輛可靠性研究中型豪華SUV可靠性榜首）
無論多麼過硬的産品、多麼亮眼的成績，背後都要依靠強大的售後體系作為支撐。售後服務始終是增強客戶粘性、拓展目标使用者的後盾。正如奇瑞捷豹路虎汽車有限公司常務副總裁、捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構常務副總裁馬振山先生所說：“産品品質是基石，售後服務是後盾，兩者相輔相成，共同成就‘新現代豪華主義’用車體驗。”
奇瑞捷豹路虎汽車有限公司常務副總裁、捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構常務副總裁馬振山先生
而奇瑞捷豹路虎可靠産品的後端，便是以“心服務，新價值”為導向的售後服務體系。通過數字化更新改善車輛性能和駕駛體驗，線上和線下客戶均能享受到無微不至的全方位服務，極大地拓展了奇瑞捷豹路虎售後體系的普适性和輻射性，進一步削減了距離、地域、時間等因素造成的服務成本。
通過不懈努力，奇瑞捷豹路虎的售後服務體系赢得了行業及使用者的認可。2021年J.D. Power中國售後服務滿意研究(CSI)顯示，路虎品牌以776分的成績位列豪華品牌組第二名，這已是路虎品牌連續三年獲此佳績。
（路虎品牌連續三年摘得J.D.Power中國售後服務滿意研究(CSI)豪華車品牌榜榜眼）
寫在最後
其實無論在哪行哪業，品質始終是一個企業最寶貴的财富和生命線。硬核的産品品質保證了奇瑞捷豹路虎的市場競争力，根植中國市場近十年，奇瑞捷豹路虎始終保持着自己的優異品質和品牌形象。
而這背後，支撐奇瑞捷豹路虎穩步前行的根本，則是其全面完善的體系實力以及一絲不苟的紳士作風和追求卓越的貴族底蘊。我想，這就是奇瑞捷豹路虎赢得客戶口碑和認同的最根本原因吧。
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