兩輪電動車售後痛點如何解決？小牛電動是這樣做的

作為兩輪電動車行業新勢力，小牛電動以“锂電+智能”的差異性，撕開兩輪電動車行業，在一二線市場和高端使用者群體中逐漸站穩腳跟，受到市場和使用者歡迎。然而兩輪電動車市場已進入激烈競争階段，對于企業來講，品牌之間的博弈已不隻要從産品性能上着眼，産品背後所延伸的門店服務以及售後體系同樣至關重要。

圖為小牛電動售後服務場景圖

自成立以來，小牛電動就意識到售後服務的重要性。2016年在其A+輪融資階段，小牛電動就将當時融資金額的50%，投入到個性化售後服務體系搭建和品牌打造上，足見其對售後服務的重視。在其一路發展過程中，小牛電動通過門店建設等舉措，打造全方位售後服務體系，不斷強化售後服務水準。

加大門店數量建設，提供4S級售後服務

作為售後服務的直接管道，線下門店是最重要的售後服務場所。為此，近年來，配合其增長戰略，小牛電動加速拓展線下門店數量。

資料顯示，截至2021年第四季度，小牛電動全球累計銷售超過270萬台智能兩輪電動車，在國内有3108家品牌體驗店及專賣店，覆寫239個城市。同時，進入海外50個國家。

圖為小牛電動北京地區線下門店數量圖

小牛電動的線下門店将“電動車4S級服務”作為門店經營定位，門店除了整車展示購買外，還劃分獨立領域提供小牛電動車維修服務，同時還會面向小牛電動騎行使用者開展新手教學、道路救援、緊急維修、線下周邊配件等多項服務，為廣大使用者提供貼心式服務。

從整個兩輪電動車行業來看，整體的售後服務水準并不高，大多數傳統品牌電動車廠商線下門店除了整車售賣、更換電池和一些配件之外，基本上并無真正意義上的售後服務。而小牛電動門店4S級服務，使其售後服務表現十分出圈。

多種舉措，建構全方位售後服務體系

除了加大門店建設，建立良好售後服務外，小牛電動還通過各種不同舉措建構全方位售後服務體系。

如線上上方面，通過小牛電動APP，為使用者提供線上報修、失竊上報、服務網點查詢、線上客服等服務。使用者有任何售後需求，可通過APP快速觸達。

此外，小牛電動還推出“NIU CARE”，其中包括針對小牛電動産品外觀、裝配、電氣、制動、附件等方面的檢測和基礎正常保養，為小牛電動車使用者提供相關增值服務。同時，小牛電動還推出人車保障服務—“NIU COVER牛油保”，成為兩輪電動車行業中唯一将駕駛人安全、第三者安全、車輛安全三者合為一提的保障增值服務。

從線下服務到線上服務再到其他多種增值服務，小牛電動建構起了較完善的全方位售後服務體系。這種“輕重結合，層級相配”的售後服務體系，不僅為小牛電動已有使用者提供了高品質的服務體驗，更讓更多有購買意向但還沒接觸過産品的使用者，通過良好的服務口碑，最終成為了小牛電動的實際擁有者。

好産品結合好服務，造就好口碑

目前國内正在迎來一個消費更新的時代，人們已經不再追求單純的成本效益，而是願意為更高品質的商品和服務買單，手機行業如此，電動車行業亦是如此。

作為兩輪智能锂電電動車的引領者，小牛電動通過高品質的系列産品逐漸征服全球衆多使用者的心。這是在長期以使用者為中心的理念下，通過深度創新造就的好産品取得的成績。

然而，從企業長遠發展來看，單單僅靠好的産品并不能長久獲得市場好評，因為好産品和好服務缺一不可，兩者兼具才能有更好的口碑，才能走得更遠。小牛電動深知這一點。

從兩輪電動車發展來看，之前由于好産品的稀缺，服務的重要性被很多廠商忽略了。而到現在，随着科技的進步，在産品端的功能、設計等方面不同品牌的差異化逐漸縮小，而最終真正展現産品競争力優勢的恰恰是服務。

從小牛電動自身來看，盡管創立之初，通過創新采用最先進的锂電池和電機，加上智能化，使得其在兩輪電動車行業迅速赢得地位，但是随着競争對手的跟進，這種技術方面的先發優勢将逐漸被縮小，這是小牛電動除了在技術研發方面繼續加大力度投入，打造好産品之外，更重要的是要在服務方面做到個性化和品牌化，打造好服務。

而通過全方位售後服務體系建設，小牛電動将好産品和好服務做到真正地深度結合，進而赢得好口碑，而這也是小牛電動獲得持續增長的核心原因。

通過高品質的服務，配合高品質的好産品，小牛電動正在逐漸撬動整個兩輪電動車行業市場增量。在不斷獲得市場正向回報後，未來的小牛電動或将繼續深度打造高品質的售後服務，讓更多消費者享受到小牛電動的好産品與好服務。

圖為小牛電動使用者使用場景圖