（全球TMT2022年3月29日訊）近期，J.D. Power中國區汽車數字化使用者體驗總監裴林以及J.D. Power中國區汽車産品事業部咨詢師張定坤釋出了《汽車元宇宙：智能化體驗競争新戰場》報告，以下為主要内容。
元宇宙（metaverse）的概念首先出現于1992 年的科幻小說《雪崩》，作者斯蒂芬·森在小說中描繪了一個虛拟的平行數字世界 (metaverse)，小說中的人們帶着裝置在其中生活、工作、休閑和娛樂，類似于前2018年上映的科幻電影《頭号玩家》中的場景。目前大多數人将元宇宙定義為一個獨立的、平行于現實的虛拟世界，通過接口裝置進入元宇宙後，使用者的生活、娛樂以及工作等都将以數字化的方式呈現，各類場景突破空間限制，使用者的行為習慣将發生很大的改變。
2021年被認為元宇宙元年。2021年3月Roblox遊戲平台的上市成為掀起元宇宙浪潮的标志性事件之一；8月，網際網路巨頭位元組跳動宣布收購VR裝置公司Pico；10月紮克伯格将Facebook改名為Meta，将元宇宙浪潮推至頂峰，此後衆多海内外網際網路公司争先宣布入局元宇宙。
全社會的元宇宙熱潮之下，汽車行業也不甘落後。截至今年2月，已有10餘家車企注冊了元宇宙相關商标。此外，寶馬推出JOYTOPIA虛拟世界，智己釋出“原石谷”虛拟社群，現代汽車釋出兩款未來可能連線現實世界和元宇宙的機器人Spot和Atlas，領克和一汽奔騰入駐百度希壤……顯示出融入元宇宙世界的積極态度。
汽車元宇宙的商業機會
随着汽車智能化的發展，汽車産品慢慢從一個以“馬力”驅動的出行交通工具進化成為以“算力”為主的智能科技終端。元宇宙與汽車的結合，能将汽車潛在的科技價值逐漸釋放出來。從消費者的實際體驗場景出發，J.D. Power洞察到汽車與元宇宙結合産生的新商業機會存在于以下三個環節。
汽車與元宇宙結合産生的新商業機會存在購車、用車和服務三大環節
購車環節：數字營銷新管道
後疫情時代，消費者的購車行為以及購車方式發生了很大的變化，從以前的“人找店”慢慢向“店找人”的方式進行轉變，各家車企都試圖拉近與消費者之間的空間距離。營銷與元宇宙的結合恰好能夠滿足車企的這一痛點，線上新車釋出會、數字化展廳、專屬虛拟形象客服、虛拟試乘試駕等方式能夠幫助車企争奪更多的潛客資源，提升銷量。
用車環節：使用場景拓寬
在智能化逐漸普及的今天，汽車不僅僅是交通工具，承載的功能也會越來越多。元宇宙與用車場景的融合能夠打造真正意義上的移動智能空間，讓使用者在駕駛以外的時間也能走入車中，體驗智能化帶來的新體驗，比如VR遊戲、沉浸式電影和多媒體會議等等。
服務環節：數字化服務新體驗
目前國内新車銷量仍集中于首購車主人群，車主對車輛使用以及維護方面的知識儲備較低，而線上客服、電話客服均無法做到實車示範講解，難以直覺解決使用者難題，甚至需要車主駛往店内進行售後服務，對于車主而言費時費力。售後服務與元宇宙的結合，可以通過線上虛拟售後服務人員對車輛進行實車示範，大幅提升售後服務效率，而車輛數字化服務的新體驗也可以讓消費者及時了解售後服務進展，增加信賴感。
汽車元宇宙與使用者體驗價值鍊重構
進入元宇宙世界，汽車的價值定位會随之發生變化，通過數字化生态的連結，汽車作為智能裝置可以創造使用者體驗的巨大想象空間。智能汽車的現實空間連接配接元宇宙的虛拟空間後，才可以真正帶來沉浸式的虛拟世界的第三空間體驗，汽車可以變換成不同的數字化服務的角色——成為日常工作會議的數字化平台，成為網絡購物的數字化機器人助理，休閑娛樂的社交遊戲空間，甚至可以成為虛拟家庭健康監測的醫生和教育創新的線上實驗室等等。汽車品牌需要思考智能汽車融合周邊數字化生态可以帶來的全新使用者體驗的無限可能性，思考哪些新的商業價值将會被創造出來，進而推動汽車和數字經濟的全面融合。
元宇宙中，汽車價值定位發生了巨大變化，汽車塑造使用者體驗的方式也随之改變
汽車元宇宙一旦成為現實，帶來的将是整個汽車體驗價值鍊的重構。在消費者的體驗旅程中，元宇宙作為新的數字化管道将從不同的環節提升體驗價值，例如品牌認知、興趣互動、産品展示、虛拟體驗、購買交易和粉絲社群等。在此，我們需要重點思考以下幾個重要的價值鍊重構變化。
建立品牌的元宇宙營銷互動
通過元宇宙載體，汽車品牌可以更加友善地展示品牌故事，不再受制于平面廣告的展示時長和文字具象表達效果的欠缺，通過虛拟空間的互動實作過去無法實作的創意和互動效果，擺脫實體空間的局限性，并且可以和其他生态在虛拟空間進行數字聯名創新。
建立産品數字化展銷互動
通過建立數字化工廠的元宇宙投影，讓每一個消費者直覺地了解産品生産工藝，感受汽車品質，甚至消費者可以參與到自己訂購的産品的個性化定制過程中，更深一步建立消費者和車企的互動體驗。
建立汽車産品的元宇宙衍生品
汽車元宇宙可以使汽車的交易過程更加直覺和透明，同時帶來更加自由的定制流程。
建立全時全真互動的虛拟樂園和社群
車企可以通過元宇宙建立帶有消費者互動功能的虛拟社交遊戲樂園，提供品牌汽車文化、虛拟競速等全新的可以凝聚社群的體驗，增加粉絲社群的互動樂趣和消費者對品牌的忠誠度。
作為新的數字化管道，元宇宙将從不同環節提升消費者體驗
元宇宙競争是車企未來數字化能力的競争
汽車元宇宙的誕生來源于車企對未來數字化能力的投入和建構，本質上是各個車企在軟體定義汽車的背景下對全流程數字化的延伸，是車企在大資料、軟體和企業數字化領域的實力展現，也是車企未來打造企業品牌和産品的新戰場。未來數字能力領先的車企必然會通過新科技手段來引領市場對下一代汽車認知和消費的需求，建立基于汽車元宇宙的新商業版圖。
後續J.D. Power将開展研究重點了解消費者對汽車元宇宙的未來展望和體驗需求，為行業提供消費者視角的汽車元宇宙願景，例如：消費者認為汽車元宇宙提供的哪些體驗和服務最有價值，哪些商業模式會引起消費者的購買興趣進而取得商業成功……通過消費者洞察來幫助企業打造未來汽車元宇宙領先體驗的高地。