沈先生反映，前段時間他提了新車，後來在家裡翻了翻手機照片，突然就覺得這車“不香”了。
沈先生住在桐廬，2月25号，他特地到杭州西溪路上的廣汽埃安門店看車。當天，他看中了一款廣汽埃安V plus。
沈先生：“（銷售）帶我到倉庫裡，看了一輛他們的新車，并且告訴我會把新車給我的，我覺得可以的，就把協定簽了。”
2月28号，沈先生按照約定，到店裡把車子提走，車價十八萬兩千六。沈先生說，這是廠方指導價，沒有優惠。
沈先生：“回去以後翻看了照片，發現拍的照片裡，拍到了一點點展廳車的車架号，也比較好奇，和我自己的車子對了一下，發現車架号是一樣的。”
沈先生介紹，當時他在拍展廳車子的後備箱，不經意間帶到了後尾門上的車架号。
杭州廣成浙安新能源汽車有限公司 呂經理：“确實是我們工作上的疏忽，導緻了最終沒有把地庫的那台車交給他。”
門店的呂經了解釋，2月25号沈先生定完車之後，過了兩個小時左右，有客戶來店裡，看中了同款車，配置顔色型号内飾都是一樣的，并約定好，把展車提走。呂經理表示，沈先生提走的這輛車，其實隻在展廳停放了三天。
杭州廣成浙安新能源汽車有限公司 呂經理：“2月24日當天，大概在早上9點鐘左右，這輛車被停放到展廳裡，當時沒有訂單，我們庫裡有兩台車。價格我們是一口價模式，所有的車型，全國都是同一售價。楊先生，另外一位車主， 是十八萬兩千六。”
呂經理說，巧合的是，兩輛車是在2月28号同時段交車的。商品車的鑰匙都放在一起，當時，兩位銷售顧問去找鑰匙時，因為疏忽，拿錯了車鑰匙。
杭州廣成浙安新能源汽車有限公司 呂經理：“我們商品車上一般會寫，比如說車型配置、外觀、車架号，因為這兩輛車上面部分都是一模一樣的，車架号部分其他也基本上是一模一樣，除了最後一位數字，一個是0，一個是9。”
沈先生：“銷售說的，車子是從車庫裡開上來的。難道從車庫裡開上來，就認不出車子是哪輛了嗎？難道銷售可以疏忽到，自己開出來的是哪輛車，都不知道了嗎？”
杭州廣成浙安新能源汽車有限公司 呂經理：“銷售顧問把鑰匙領出來之後交給庫管，庫管去把車開出來，拿去洗車，洗車之後，庫管就不管了，由銷售顧問自己到洗車房把車子停到前面。（領鑰匙）這一步錯了，換句話說，後面都錯。”
沈先生要求退車或者換一輛新車。呂經理表示，他們願意補償五次保養，不滿意還可以再協商。沈先生沒有接受，打算走法律途徑解決。
（1818黃金眼）