洩露的内部文檔顯示，亞馬遜實施被稱作“Iliad”的項目，為使用者取消 Prime 會員設定障礙。在取消會員前，Iliad 會向使用者顯示多個問題和選項，旨在減少 Prime 會員流失。一份文檔顯示，由于隻有較少的使用者能“走完”取消流程，2017 年取消 Prime 會員的使用者減少 14%。
▲ 亞馬遜實施“Iliad”項目，阻止使用者取消 Prime 會員
繁雜的過程，是亞馬遜利用晦澀的使用者界面設計，阻止使用者取消 Prime 會員的一個“範例”。
最近數年，多家公司向美國聯邦貿易委員會投訴，要求對亞馬遜 Prime 會員取消過程以及使用所謂的“dark patterns”（暗黑設計模式）進行調查。
亞馬遜發言人在一封電子郵件中表示，Prime 的注冊和取消“簡潔、透明，清晰地向使用者提供了選項以及選項的意義”。
亞馬遜 Prime 業務副總裁賈米爾 加尼（Jamil Ghani）在一份聲明中說，“讓使用者一目了然，他們的信任對我們來說是最重要的。我們的設計，使得使用者能簡單、友善地注冊或取消 Prime 會員。我們不斷聽取使用者回報，提升使用者體驗。”
目前如何取消亞馬遜 Prime 會員：
▲ 提示使用者不要放棄 Prime 會員
“結束會員”按鈕位于“管理會員”标簽中，标簽顯示一些提醒和選項。第一條提示的内容是“别放棄欣賞電影”，并提醒使用者距離下一個計費周期還有多長時間。
▲ 提示使用者轉向年付可以省一筆錢
下一條提示告訴使用者從月付轉向年付可以節省多少錢。
▲ 再次嘗試挽留使用者
最後一條提示要求使用者确認取消會員資格，頁面左邊的三個黃色按鈕使使用者可以停止或保留會員，或者以後提醒。右邊的兩個黃色按鈕列出了取消會員資格時間的兩個選項。
來源：鳳凰科技