每年到了3月份，家裝進入旺季，也帶動家電銷售進入小高峰，于是，我們經常聽到這樣的聲音：
花2600元買了一台空調，商家說是免費上門安裝，後續的材料費、高空費卻收了700多元，安裝費就相當于産品價格的四分之一，而且連個發票都沒有，這是哪門子的免費安裝？
新買一台熱水器，不過才1000多元，商家說是免費上門安裝的，但是，真的上門了，另外購買排煙管就花了200多元，太鬧心了！
商家承諾的“免費安裝家電”成了噱頭，這樣的家電安裝“二次消費”，引起衆多消費者的投訴。
實際上，不少商家所謂的“免費安裝”，一般都不包括安裝所需的材料費用；具體收費數額方面，各品牌所用的材料以及安裝所需用量不同，是以收費也就不同；還有一些家電産品在安裝過程中，超過商家規定的作業範圍，還需要額外加收人工費。消費者紛紛表示：買台家用電器，上門安裝就像“盲盒”，不知道哪裡還要交費。
中國消費者協會公布的2021年全國消協受理的投訴結果顯示：去年一年，家用電子電器類投訴量達10.8萬件，相比2020年投訴比重上升0.77%，而這其中，售後安裝産生的問題，遠遠大于産品自身的品質問題。
家電的“免費安裝”存在哪些潛規則？
北京新聞廣播專訪了資深産業經濟觀察家、家電行業分析師梁振鵬。他表示，所謂的家電“免費安裝”，對消費者來說“陷阱非常多”，根本達不到免費安裝。商家承諾的免費隻是免人工費，并沒免材料費、高空作業費等等，普遍的現象就是消費者安裝家電産品時，都需要額外繳納幾百元乃至上千元的費用。
安裝環節非常混亂，不少都沒有任何合法、合理、蓋公章的收費單據。無論是廠家自營，還是第三方安裝商的安裝勞工，收取安裝費時，很多都是随意地告訴消費者收多少錢。
家電企業并沒有打算規範安裝體系，他們總想在銷售和安裝兩個環節都擷取利潤。利潤是到廠家的腰包，還是給第三方安裝維修商，彼此之間已經達成了默契，之後再去分成。
家電安裝為什麼願意“外包”，不願意“自營”？
梁振鵬說，即使安裝勞工的服裝上印有家電品牌，但實際上都是家電品牌的維修服務商，隻不過穿着帶有logo的工作服。絕大多數家電企業的售後安裝都外包出去，采取第三方合作的形式。因為家電企業專注的還是生産、銷售管道，品牌推廣等，雖然說售後服務也有投入，但大部分都是通過跟第三方合作來進行的。
部分企業在一線城市或者直轄市設立自營服務店，但數量很少，如果哪家企業說售後服務體系全都是自營的，沒有外包，那就是欺騙消費者。一方面是出于經營成本的考慮，自營服務成本不小，另一方面一旦發生糾紛，家電企業還可能把安裝環節出現的問題推給第三方，來規避品牌自身的風險和責任。
家用電器“一價全包”能全面推廣嗎？
梁振鵬表示，家電售賣安裝“一價全包”，是指無論房子多大，需要多少材料，家住多少層，是否需要高空作業，總之，隻需購買商品時花一次錢，安裝的所有環節完全免費。
“一價全包”隻适合于家電行業中比例不到20%的部分高端産品。它為什麼能“一價全包”？是因為有足夠高的利潤，比如說一匹的制冷制熱的壁挂式空調，價格七八千，甚至上萬元，這樣的高端産品市場上也有不少。
不過，隻有少部分高收入的消費者願意購買，這種昂貴的高端産品可以實作“一價全包”，但它不代表家電行業可以普遍這麼操作。大多數80%以上的家電産品，銷售毛利率不足以支撐“一價全包”。做生意都是“羊毛出在羊身上”，大多數消費者還是追求物美價廉或者是成本效益高，這些家電産品沒有辦法實作”一價全包”。
家電安裝的“潛規則”怎麼打破？
梁振鵬認為，家電企業銷售商品時，不能虛假宣傳，安裝環節應該透明化，清晰的告訴消費者“免費”是免什麼。是免人工費，還是免材料費？是免高空作業費，還是免牆面打孔費？消費者還需要額外支出哪些費用。
如果是電商網站，就需要在商品詳情頁面上寫得明白；如果在賣場，廠家促銷員有義務提前告訴消費者。這樣，消費者清楚知道購買價格和安裝價格，就能準确的做出判斷：買還是不買？或者就選“一價全包”的商品，消費者應該有明明白白消費的權利。
他表示，這也需要市場監督管理局和各地消協的共同參與，對于家電安裝的虛假廣告，應該依法重罰。從根本上震懾欺詐行為，才能有力規範家電市場的安裝服務行為。