3月13日，四川成都的樊先生向澎湃品質報告投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他幾個月前在寺庫App購買的一個萬元包和一條千元圍巾，一直都未發貨，退款申請也一直未通過。
同日，寺庫App官方客服回應澎湃新聞稱，因受海外疫情影響，上述商品發貨時間較長，将為樊先生催促辦理退款。
樊先生告訴澎湃新聞，他此前多次在寺庫App購買商品，沒出現過任何問題，他也比較信賴該平台。2021年10月28日，樊先生在該App上下單了某品牌一款“21年春夏女士紅色圍巾”，價格1392元，訂單詳情顯示，該訂單在下單後顯示“訂單已确認，倉庫正在配貨”狀态。
樊先生的購買記錄 受訪者 供圖
2022年1月3日，他再次在該App下單了某品牌一款“19秋冬新款女士中号拼色帆布單肩水桶包”，價格為11550元，下單後也顯示“訂單已确認，倉庫正在配貨”。
令樊先生沒想到的是，其中一個訂單一直沒有發貨，也沒有任何物流資訊。另一個訂單一直處于“配貨中”狀态，但也沒有物流資訊。
此前樊先生咨詢“寺庫客服”時被告知，“抱歉，由于疫情給您造成了不便。”2月，他申請兩個訂單退款。萬元包的訂單退款未被通過，千元圍巾的訂單無法送出退款，一直處于“配貨中”狀态。
3月13日，澎湃新聞聯系寺庫App官方客服，對方回應稱，樊先生的兩個訂單均是海外訂單，近幾個月，受海外疫情管控影響，發貨時間較長。客服從業人員将會催促這兩個訂單的退款申請，樊先生可以留意App上的退款資訊。該客服人員同時表示，無法保證多久能退款成功。