作者：朱末
來源：快刀财經（ID：kuaidaocaijing）
“經曆了災難般的生産過程後，很多人以為一切結束，美好就開始了。然而，對于産婦來說，不過是開始。”
這是韓劇《産後調理院》的台詞，它尖銳地戳中了被忽略的心聲：做媽媽，真的不容易。從2013年單獨二孩，到2016年全面二孩，再到現今三孩政策落地，處在生育壓力下的女性群體，渴望更全面細緻的母嬰護理。
▲圖/韓劇《産後調理院》
“坐月子”成了首當其沖的突破口。科學坐月子的興起，讓主打擁有專業團隊的月子中心，成了化解難題的最優解。
事實上，月子中心向來以收費不菲著稱。據DT财經2019年的統計，北上深杭的月子中心客單價中位數都在5萬元以上，高檔層次的不少于7萬元，頂級月子會所更是全部超過15萬元，單店人均消費最高的上海甚至高達27萬元。
但在很多産婦看來，有着種種光環的月子中心，既能滿足身心上的剛需，也是解決家庭沖突的良藥，即便收費高昂，也值得買單。
于是，月子中心從中高端家庭，走向普通人。據前瞻資料研究院調查顯示，2010年至2016年，月子中心市場規模複合增長率達40%以上；另據弗若斯特沙利文預測，到2025年，國内月子中心服務規模将達281億元，平均年複合增長率為17.2%。
然而，出人意料的是，紅利之下，卻沒能帶來預想中的高利潤。2020年中國母嬰前沿（CMIF）大會上，和伊月子中心創始人塗隽吟毫不避諱地提到，95%的月子中心門店都在虧損中掙紮，黯然退場隻是時間問題。
一半是海水，一半是火焰。月子中心這條看似暴利的賽道，為何淪落到了舉步維艱的境地？
01
生育觀念不斷轉變
月子中心迎爆發期
“月子中心”的概念，最初源于台灣地區，當時又被稱為“産後護理之家”。
這些場所會聘請護士、巡診醫生為産婦和嬰兒提供專業照護服務，也會定期對媽媽和寶寶進行健康評估，此類看護方式，成了月子中心最早的“标準模闆”。
直到1999年，北京首家專業月子中心——北京媽媽月子中心成立，月子中心才開始在中國大陸起步，但彼時願意嘗試者寥寥。
在月子中心崛起之前，聘請月嫂才是主流解決方案。作為“中間人”的月嫂，可以對“新老沖突”起到很好的平衡作用。
但漸漸地，想要找個可靠的月嫂，也變得不再容易。首先，随着近幾年勞動力價格的攀升，月嫂的工資水漲船高。以上海地區為例，大衆點評上提供月嫂的專業機構，平均價格在一萬五到兩萬元之間，金牌月嫂價格則要3萬元以上。
再者，由于月嫂都是提前預定，當上門試用後覺得不滿意，想再換未必能得到及時響應，重新磨合也需要耗費時間和精力，這些都是産婦所不能承受的痛點。
綜合考量下，不少家庭，轉而将目光改向了“面面俱到”的月子中心。相較之下，月子中心能為産後媽媽提供的服務無微不至，隻有想不到，沒有做不到。
比如，從醫院出去就有商務車全程接送；飲食上有專業營養師量身定制，菜品多達上百種；活動上還有産後瑜伽、插畫、音樂課等豐富安排。
▲圖/攝圖網
2006年前後，随着80後成為生育主力軍，月子中心訂單火爆，迎來視窗期；到2017年，月子中心市場規模達96.4億元，首次逼近100億。
月子中心也從單一的「病房式」母嬰護理，更新為重服務的全産業鍊式護理，真正走上高速擴張的快車道。
眼紅的資本聞風而動，許多投資機構預測，月子中心在未來10年，整體市場将以近20%的年複合增長率發展，規模将會過千億，這是何等誘人的前（錢）景。
據不完全統計，2015年至今，國内月子中心投融資事件達130起，合計金額接近50億元。去年3月，由騰訊和高融資本領投貝康國際2億元C輪融資，更是重新整理了月子行業單筆融資最高記錄。
然而，事與願違，“孩子和女人的錢最好賺”這一百試不爽的商業圭臬，卻破天荒的失靈了。熱火朝天的表象下，竟已裂隙叢生。
02
飛漲的客單價背後
卻變成了虧本生意
為了吸引客流，不少月子中心從一開始就選擇走高端路線。雖然這種做法确實更易于形成影響力，但同時也意味着不菲的成本。
當下的月子中心，主要分為獨棟别墅式、酒店式、較高價的電梯大廈式三種業态。目前全行業門店數量中，酒店式占比約 40%，獨棟别墅式約 35%，較高價的電梯大廈式約 25%。
▲愛帝宮南山旗艦店
不管哪類月子中心，都面臨着不變的難題——固定成本高。首先是房租，月子中心的選址基本集中在内環、著名商務區、豪宅區，這些高大上的地段，租金通常貴得離譜。
偏偏月子中心又屬于商業地産中“吃流量”的一環，在跟商場、酒店的談判中處于被動狀态，讨不到任何好處，隻能接受。
此外，人工費用也是項龐大的開支。月子中心既然以服務取勝，就要花費高價聘請經驗成熟的護士、催乳師、瑜伽師等專業人員，按照行業内“7對1”的标準，每服務一個客人，就有7個員工等着發工資。
根據證券研究所的資料，從月子中心的成本構成看，每月的人工+房租就占了53%，這些支出，随着各種因素的變化，每年還在增加。
緻命的是，巨大的前期投入，對應的卻是“低頻次”的消費屬性。對于大多數中國女性來說，入住月子中心最多不會超過三次，短暫的消費周期，使得月子中心需要源源不斷地拉到新客戶，才能保持收支平衡，一旦空房率太高，就會陷入萬劫不複的虧損狀态。
是以，月子中心隻能加大推廣力度，這又多了筆營銷上的開支，經營壓力可想而知。為擺脫困境，月子中心不斷提高客單價，即便如此，依然抵不住收入與成本之間的落差。
客單價在6萬左右的山東福座母嬰，便是活生生的例子。2015-2017年，該公司淨利潤分别為220.27萬元，-295.41萬元，-621.66萬元；2019年，被壓垮的福座母嬰退出了新三闆，擁有相同結局的還有喜之家。
在國内上市的五家月子中心，除了愛帝宮（月子服務業務）尚能保持盈利，其餘四家——喜喜母嬰、大美股份、喜之家、福座母嬰，均是連年虧損，苦不堪言。
據德邦研究院資料顯示，從2015年-2018E，利潤總額由16億元增長到39億元；而從2015-2018年，市場規模從34億元增長到142億元。也就是說，2015年的行業利潤水準高達47%，但2018年已經下滑到27%左右。
内憂外患，為了活下去，不少月子中心的“畫風”開始跑偏，服務水準一降再降。很多月子中心更像是“挂羊頭賣狗肉”，随意找個酒店租些房間，再找中介機構租幾個月嫂，招上幾個護士和兼職兒科醫生，最後再找個飯店送送飯，就算實作了服務一條龍，細節部分根本經不起推敲。
但這類隻要眼前利益的月子中心并不在乎，即便是名聲不行了，還可以打一槍換一地，繼續卷土重來，接着賺錢。
“醫院的專家我們請不起，貴而且沒有必要。”有匿名業内人士表示，“我們自己教育訓練的護士足夠用了”。
而這些護士多為相關院校的應屆畢業生，教育訓練周期不超過1個月便會上崗，由于不具備任何實操經驗，遇到緊急情況時，很難妥善處理。
弊端不斷凸顯。根據大衆點評的資料顯示，一線城市的頭部月子中心的評分，多數還沒邁過及格線；各種平台上，關于月子中心服務差、安全問題多的投訴屢見不鮮。
▲圖/小紅書
惡性循環下，月子中心成了事故高發地，每一起都觸目驚心。
03
各類事故層出不窮
行業亂象如何破解
2021年2月，沈陽某月子中心有14名新生兒被确診肺炎，不得不送到ICU搶救。市監督管理局走訪後發現，會所存在感染預防措施不當，無消毒制度等情況。
而據家長們反應，第一名患病寶寶住院後，月子中心并沒有通知相關資訊，延誤了最佳治療時間，直到許多寶寶發病，才紙包不住火，引發輿論熱議。
無獨有偶，去年7月，新快報報道了“番禺一家月子中心有4名嬰兒因患上支氣管炎住院”的新聞，托管于月子中心的孩子，相繼出現紅疹、鼻塞、咳嗽、呼吸困難等不良反應，嚴重者一度被下發了病重通知書。
緊接着，2021年11月，一條名為《西安月子中心護理人員虐待新生兒》的視訊在網絡上引發巨大争議，監控畫面中，月嫂多次出現對孩子進行劇烈晃動、捶胸、打嘴巴等惡劣行為。
事件發酵後，調查發現，這家号稱借鑒哈佛私立醫院專護（PHS）體系，配備精英團隊的月子中心，其釋出的招聘資訊中，無論是會所護士、夜班月嫂還是母嬰護理師，薪資普遍在3000-5000元左右，并且不限學曆，不限工作經曆，與宣傳相去甚遠。
根據裁判文書網資料顯示，近幾年來，涉及母嬰中心、月子中心的糾紛案件多達幾百起，包括護理不當、停業跑路、收費不合理等情況，甚至發生了寶寶在月子中心期間死亡的事件。
至此，月子中心的美好“畫皮”被層層剝開，露出了斑駁的内裡。症結的另一根源在于，月子中心長期缺乏行業規範。
2018年9月1日，國家品質監督檢驗檢疫總局、國家标準化管理委員會曾聯合釋出《母嬰保健服務場所通用要求》，但該标準屬于“國家推薦标準”，并不強制月子中心從業者采用，即便違反也不承擔經濟或法律責任。
2020年，全國人大準備落地相關政策，但是考慮到隻有6000-7000家月子中心，規模體量并不算大，最終還是決定繼續往後推。
開辦月子中心既不需要相關衛生資質，從業者也不需要相關資格證書，監管的長期缺失，導緻月子中心的創始人來源五花八門、魚龍混雜，看似高大上的背後，實際良莠不齊。
沖突在日積月累中激化、爆發。一方面，大量競争者的湧入，行業利潤的不斷下滑，使得月子中心不得不提高定價，對内壓縮成本，對外則通過疊加增值服務項目來增加盈利點。
另一方面，産婦們花了高價，非但沒能享受到足夠稱心滿意的服務，反而還要接受變本加厲的推銷（比如一件塑身衣1-2萬，徒手縮盆骨1萬元起），省心變糟心。
好在，經曆無序與混亂之後，頭部的月子中心們終于意識到，單純提高客單價并不能保證盈利，隻有提升自身營運能力，将産業鍊條拆解成标準化子產品，持續增強口碑效應，進而提升入住率，才是破局的關鍵。
目前，大陸地區的月子服務業滲透率僅為6%，這代表還有巨大的想象空間等待開發。對于已經握有一手好牌的月子中心來說，既是機遇，也是挑戰。
月子中心能否真正成為遮風擋雨的“理想國”，還有很長的路要走。
（本文圖檔來自網絡）
參考資料：
1.周天财經《月子中心，“坐出來的新風口”》
2.吳曉波頻道《揭秘月子中心的草莽江湖》
3.華商韬略《看似暴利的月子中心，為何盈利者不足3成？》