文 | 中童傳媒記者 白鳥
愈演愈烈的價格戰，把寶媽們的注意力引導到了價格上。消費者越來越關注價格，5元10元的差價，就能被吸引到别的店。長此以往，終端陷入惡性循環，價格戰停不下來，門店利潤越打越薄。
作為湖南常德的新生時代總經理，田田選擇了價格戰之外的另一條思路：定制化服務。
90後、95後的寶媽們追求生活品質，“私人定制”受到年輕人的追捧。這個詞在母嬰行業格外适用。每個寶寶以及媽媽都是差異化的個體，人與人之間的情況不同，“定制化服務”更能展現出新生時代為顧客帶來的價值。
如何做到定制化服務？
田田表示，說起來簡單，做起來難。
（新生時代總經理 田田）
先專業，後賣貨
90、95的消費者不喜歡推銷。極力地推銷産品，不但費力，還容易引起顧客反感。
“把專業的部分做好，賣貨是順水推舟的事情。”有專業做支撐的服務更容易獲得寶媽的信任。
田田認為，客人帶着寶寶進店，母嬰店需要首先要做的事情不是賣貨，而是關心寶寶的狀況。是以店員的專業水準很重要。
新生時代從店長到員工都要接受育兒、營養學、健康管理等方面的教育訓練。“一般來說，一個店員态度積極，1-3個月就能為寶寶常見的健康問題提出針對性的指導方案。”
“用專業技能向寶媽提出針對性的指導建議，寶媽看到寶寶的健康狀況得到改善，自然就信任新生時代。寶媽的注意力聚焦在母嬰店提供的服務上，就不會再對價格特别敏感。”
先關心，後賣貨
回訪不僅能夠實時了解寶寶的身體狀況，還能與寶媽産生深入的情感交流。
“門店發促銷資訊給客戶，人家可能看都不想看。但是如果你是去問寶寶最近的情況，她不僅會耐心回複你，還會覺得你非常重視她的寶寶，對你就不再是純粹的買方與賣方的交流，有了很多溫度與情感在彼此之間”。
寶媽體驗過新生時代提供的定制化服務，就算别人用低價引誘，她也會先考慮考慮，為了一點點優惠，去購買陌生管道的産品，安不安全？對小孩好不好？還能不能得到享受到周到的服務？
新生時代靠定制化服務拉高自身的價值，這種價值不是5元、10元的差價就能替代的。
“價格戰不是長久之計，未來母嬰店競争的是服務。”田田如是說。
點個在看，2022發大财