文 | 中童传媒记者 白鸟
愈演愈烈的价格战，把宝妈们的注意力引导到了价格上。消费者越来越关注价格，5元10元的差价，就能被吸引到别的店。长此以往，终端陷入恶性循环，价格战停不下来，门店利润越打越薄。
作为湖南常德的新生时代总经理，田田选择了价格战之外的另一条思路：定制化服务。
90后、95后的宝妈们追求生活品质，“私人定制”受到年轻人的追捧。这个词在母婴行业格外适用。每个宝宝以及妈妈都是差异化的个体，人与人之间的情况不同，“定制化服务”更能体现出新生时代为顾客带来的价值。
如何做到定制化服务？
田田表示，说起来简单，做起来难。
（新生时代总经理 田田）
先专业，后卖货
90、95的消费者不喜欢推销。极力地推销产品，不但费力，还容易引起顾客反感。
“把专业的部分做好，卖货是顺水推舟的事情。”有专业做支撑的服务更容易获得宝妈的信任。
田田认为，客人带着宝宝进店，母婴店需要首先要做的事情不是卖货，而是关心宝宝的状况。因此店员的专业水平很重要。
新生时代从店长到员工都要接受育儿、营养学、健康管理等方面的培训。“一般来说，一个店员态度积极，1-3个月就能为宝宝常见的健康问题提出针对性的指导方案。”
“用专业技能向宝妈提出针对性的指导建议，宝妈看到宝宝的健康状况得到改善，自然就信任新生时代。宝妈的注意力聚焦在母婴店提供的服务上，就不会再对价格特别敏感。”
先关心，后卖货
回访不仅能够实时了解宝宝的身体状况，还能与宝妈产生深入的情感交流。
“门店发促销信息给客户，人家可能看都不想看。但是如果你是去问宝宝最近的情况，她不仅会耐心回复你，还会觉得你非常重视她的宝宝，对你就不再是纯粹的买方与卖方的交流，有了很多温度与情感在彼此之间”。
宝妈体验过新生时代提供的定制化服务，就算别人用低价引诱，她也会先考虑考虑，为了一点点优惠，去购买陌生渠道的产品，安不安全？对小孩好不好？还能不能得到享受到周到的服务？
新生时代靠定制化服务拉高自身的价值，这种价值不是5元、10元的差价就能替代的。
“价格战不是长久之计，未来母婴店竞争的是服务。”田田如是说。
点个在看，2022发大财