道格·利昂：經營公司的一些普遍法則｜投資人說

世界正在加速變化，速度和頻率都超乎我們的想象。如果沒有創新，即使是老牌企業也面臨被淘汰的危險。但創新與持續發展并不是一件易事，小企業想要在浪潮中生存下來更是難上加難，深受市場變化影響的企業家們需要看得更清楚、想得更透徹，才能應對這種變化。

本文來自紅杉合夥人道格·利昂（Doug Leone），他深入淺出地講解了企業該如何經營得更好，希望這些通用的法則能對你有幫助。

利害所在

世界正在加速變化。明天的世界将與今天大不相同，善于應對變化的企業家才會成功，否則将會被淘汰。

大約每八到十年，就會有一項新技術颠覆市場，改變行業。在個人電腦之後是路由器，然後是網際網路、移動裝置和雲技術。新的變化就在眼前，你們公司準備好了嗎？

沒有公司是安全的

即使是最好的公司也容易受到變化的影響。簡單看一下《财富》雜志的1000強，就知道生存是多麼艱難。每隔十年，财富1000強中的傳統公司的比例就會急劇下降一次。如今，财富1000強中有四分之三的公司成立才不到10年。也就意味着世界上排名前1000位的公司中，大約有750家在過去的十年裡沒能跟上時代變化的步伐。

即使是被定義為佼佼者的道瓊斯30指數，也面臨着風險——自20世紀60年代以來，隻有四家幸存下來。

人都是懼怕變化的，可能會讓你感覺有風險，但其實最大的風險是一成不變，停滞不前就等于一定會失敗。

變革需要創新。創新的一個持續來源是将想法從一個領域轉移到另一個領域，羅伯特·哈格斯特朗（Robert Hagstrom）在他的《投資——最後的自由藝術》（Investing—The Last Liberal Art）一書中闡述過這一概念。書中詳細介紹了如何通過産生跨學科思維模型的網格，來獲得對困難問題的洞察。而“思維模型的網格”這一概念則有更著名的來源——伯克希爾·哈撒韋公司的查理·芒格。

在紅杉，這一理念貫穿了我們的整個曆史。大多數科技發燒友都知道史蒂夫·喬布斯如何利用他從書法中學到的知識，制造出了一款更具個性的電腦的故事，但人們可能不知道，是喬布斯在雅達利（Atari）擔任技術人員的經曆，培養了他對細節極緻關注的習慣。他親眼看到了諾蘭·布什内爾（Nolan Bushnell）如何一步步打造出人們真正喜歡的體驗。

更好地經營一家企業

思維模型的網格還可以用來幫助你更好地經營業務和應對變化。以下是一些供你參考的例子。

所有部門都要學會靈活創新

你肯定在周圍的人身上目睹過人類惰性的一面，比如人們總會傾向于按着習慣做事，而不管是不是最優解。對于企業來說，惰性絕對要不得。想要根除員工的惰性，CEO必須發揮強有力的作用，曆練團隊，讓他們做到最好，而不是依賴慣性，或退回舊有的流程。上司者還需要獎勵靈活創新——所有部門的靈活創新。

你的客戶服務部門是否在創新？法律團隊是主動出擊還是被動防守？市場政策是在追趕去年的過時趨勢，還是已經開始預測下一個趨勢來實作銷售額的階梯式增長了？創新不應該隻發生在你的産品或研發團隊内部，每個團隊都必須創新。

雖然在公司内部你們要和員工的惰性作鬥争，但在客戶群體中，則要反過來鼓勵他們的惰性。比如，訂閱模式就是利用了人類的惰性習慣來産生持續性收入。回想一下你每個月支付的所有訂閱服務，你就知道訂閱模式其實就是在鼓勵人的惰性。而如果你的競争對手利用到了這一點，那麼你要做的，則是成為市場上推動改變的那個外力，促使客戶發生行為變化。

學會精簡

想要加速更快，你就必須精簡。我見過一些初創企業，在一開始就超額聘用了過多的人，以為總有一天業務會自動“适配”，增長到想要的規模，這完全是想錯了。創業就應該精簡起家、精簡持家，業務從來不會自動“适配”人員規模。

而小的初創企業，因為加速夠快，也能形成巨大的力。精簡有精簡的好處，可以做許多臃腫大公司難以做成的事。

你要一步步來，一次隻在一個大市場中推出一款産品。占據市場主導後，再進軍下一個市場。想想谷歌是怎麼做的——先從搜尋開始，成功之後才轉向Gmail，然後才是Android等其它産品。在你把新産品做到足夠好之前都不要分心去做另一個新産品。要確定機關經濟效益維持在盈利水準，確定市場足夠大。不到萬不得已，不要增加員勞工數，保持精簡。

找準競争對手

每個大公司都會天然認為自己的最大競争對手是其他大公司。但要注意，那些颠覆行業的初創公司，往往能快速掌握競争優勢，以至于即使體量并不大，也能形成與大公司的對抗。如果你是一家初創公司，要記得借用這種四兩撥千斤的優勢。而如果你是一家成熟的公司，也請時刻關注市場的動态，在一些新興的初創公司形成真正的優勢之前，進行降維打擊。另外，不要并購市場上排名二三的企業，這樣做最終隻有後悔。

重視客戶關懷

過去，一家公司可以通過覆寫消費者的資訊管道來推廣産品和服務，但現在這樣做已經很難達到很好的效果了。上百億台移動互聯的裝置正将故事傳播的主動權轉移到消費者的手中——社交傳播正在取代電視廣告，大公司已經無法主導市場傳播的資訊。

是以你也要與時俱進——客服代表和呼叫中心也都要通過分布式的、去中心化的社互動動和點對點的宣傳聯合起來。客戶關懷變得比以往任何時候都重要。

聰明的品牌無論在什麼系統中都知道要統觀全局，找到有效的推廣之法來吸引閱聽人的注意力。