僅用一個月，從小白逆襲業務主任——中國人壽保險順義支公司郭豔加入保險行業時間教育背景工作經曆個人晉升經曆對話嘉賓

機會總是留給那些有準備的人，在工作場所也是如此。郭燕，從一家保險小白，在短短一個月的時間内迅速晉升為業務總監，而她的成功最終得益于真誠的對待，得到了高度的認可。

仁慈的人總是看到仁慈的人，智者總是看到智者。在從事保險業之前，郭岩曾在網際網路行業擔任講師，服務和商業。雖然他們離不開與人打交道，但沒想到自己會在保險業紮根，直到有一天親身經曆過身邊的人獲得第二次生命，她高度認可保險這種杠杆化的金融工具，比如善于使用，壽命長，她決定放棄原來的工作， 至中國人壽保險北京順義分行。

職場發展是一個不斷積累的過程，你的下一步還沒有踏足現場，決定你的下一步不是腳踏實地。在過去的三年裡，郭岩學到了很多關于保險、健康管理知識、産品組合或保險單填寫的知識。她認為，專業是為客戶提供優質服務的前提，始終根據客戶的實際情況來設計最優化、最适合客戶的最佳解決方案。

今天，我們很榮幸邀請郭燕聽她的故事

郭岩，中國人壽保險股份有限公司北京分公司順義分公司業務總監

<H1級"pgc-h-right-arrow"資料跟蹤""10">加入保險業的時間</h1>

2018-10

<h1級""pgc-h-right-arrow"資料軌道"164">教育背景</h1>

2013年至2016年學習國際經濟與貿易。

2021年通過健康經理資格考試

< H1級"pgc-h-right-arrow"資料軌道""165">工作經驗</h1>

2006-2013年 曆任進出口行業銷售助理、銷售

2014-2018 年網際網路行業曾任講師、服務、業務

20018-至今 中國人壽保險股份有限公司

< ><H1級"pgc-h-right-arrow"資料軌道"的個人推廣經驗</h1>

2018年10月晉升為營運總監

<h1班對話嘉賓的>"pgc-h-arrow-right-"data-track""168"</h1>

編輯：您對保險業的新人有什麼建議？

郭岩：保險業是一個需要專業知識和耐心的行業，堅持你的每一步都是你未來的收獲。

做保險業一定要有愛心和責任，每一份保單都是客戶對我們的信任。

小編：目前，保險還不是很受大衆歡迎，為什麼選擇從事保險業務？

郭燕：

（1）有些人不懂保險，大多是聽别人的，另一部分人不排斥保險，排除不專業的業務經理，我相信是一個願意培養的職業業務經理。

（2）保險業是一個非常有前途的行業，人們隻能選擇合适的行業才能有發展。

（3）保險可以讓人不斷成長，給人自信和積極的人生觀，會學到很多知識（财務、财務管理、健康、子女教育、人生規劃、法律、溝通、管理等），最重要的是通過風險策劃和各種激勵教育訓練客戶，會越來越自信，不再害怕生活中的問題， 使他們成為未來的面孔，掌握自己未來的能力。

編輯：如果投保人向您購買保險，您将提供什麼樣的保險服務？

（1）從客戶的角度出發，根據客戶的保障、繼承等需求，提供專門的專屬保險配置服務

（2）耐心細緻的保險咨詢服務，解答客戶問題

（3）重要事項的提醒。

（4） 快速理賠申請服務

（5）定期政策年檢服務，根據不同時期客戶的家庭結構和資訊變化，對政策進行調整。

（6）定期問候和參觀等服務

編輯：如果你想增加員工，你想加入你的團隊嗎？

郭岩：有責任心、關愛、學習強、願意、誠實的創業夥伴

編輯：你能分享一下，你平時用什麼樣的心态去會展行業？

郭豔：客戶當朋友，真正了解客戶，從實際情況和需求出發，以解決問題的心态幫助客戶走向會展行業，而不是急于銷售保險單。

編輯：你有向家人和朋友推薦保險產品嗎？你為什麼這樣做？

郭燕：推薦給親友的保險。保險業很清楚風險的不确定性，也看到很多家庭因為一個人的風險，至少兩代人受苦的事情，也看到因為保險這種強大的财務保障，很多人得到二次生活的東西，希望身邊的親戚朋友，這些人離自己最親近， 可以得到第二次生命，不會因為這些風險而改變生活品質。

為了做好保險行業的工作，就要學習法律、健康、财務管理等方面的專業知識，看到問題會更加多方面，我也願意把我學到的知識分享給親朋好友，當他們了解這些知識時會發現保險能真正幫助他們解決問題， 但也願意去家庭配置保險。

小編：當你的定制保險計劃與客戶自己的想法不一緻時，你會怎麼做？

郭岩：首先，進一步溝通客戶的真實想法和需求，然後從專業的角度，再次與客戶溝通到他們的現狀，真正的需求點，根據與客戶溝通的最新進展，制定符合客戶目前需求的保險計劃， 當然，新計劃還需要考慮未來可能發生的一些情況。

肖：現在保險業發展得與日俱增，但還是有人不了解，平時你是怎麼把保險介紹給客戶的？

郭岩：從自己的實際經驗和周圍的案例來看，讓客戶了解保險，這也是讓客戶了解我們自己性格的一個過程，不要胡說八道，要實事求是。

編輯：客戶在簽訂保險合同時需要注意哪些問題？

（1） 了解您的現狀及未來可能的風險，選擇适合您的保險産品

（2）明确産品責任和免責條款

（3）對于有健康問題的産品，一定要說實話

編輯：當客戶脫離危險時，您如何幫助他們順利獲得索賠？你能給我舉個例子嗎？

（1）如果客戶遇到危險，我會告訴我的客戶在第一時間與我聯系

（2）一旦客戶遇到危險，了解情況清楚，告知客戶需要采取預防措施，并幫助客戶及時報告案件。

（3）幫助或陪同客戶準備理賠所需的資訊，并上傳公司申請理賠。

（4）如遇到問題，及時與客戶及公司溝通，達到快速理賠的目的。

編輯：你通常對你所服務的客戶說些什麼？

郭岩：認真負責、專業、值得信賴

編輯：有人認為保險是一種「奢侈品」，買不起，在你看來，經濟困境的人需要買保險嗎？我該如何購買？

郭岩：保險不是"奢侈品"，而是必需品。保險必須根據家庭的财務狀況進行不同的配置，并且配置的順序也不同。對于陷入經濟困境的人，優先考慮負擔得起的産品，然後根據家庭情況，考慮分批為家庭成員配置設定保險。

非常感謝您抽出寶貴時間接受我們的采訪，我們今天的通路已經結束，衷心祝願您的保險業務一切順利，祝您生活愉快！

"如果一個行業有春、夏、秋、冬三季，我認為保險業正處于一個蓬勃發展、充滿活力的夏季。我也想用自己在保險業的成長和收獲，告訴那些有興趣加入的人。郭岩笑着說道。

保險業曾經被視為一頭泛濫成野獸，原因很簡單，一方面，相當一部分人在保險銷售中迅速受益，甚至充滿廢話，二是大多數中國家庭的保險意識還沒有完全建立起來，而且是一個專業優秀、有責任心、深耕細作的保險業務員， 未來會是很多人追逐的對象。保險就是這樣一個行業，一個需要時間和耐心的行業，非常公平，你付出多少就能得到。

她敬畏，遵守行業規則，敬畏生活，敬畏自己的職責。如此認真負責的态度，換來業績的提升，保險還有很長的路要走，還有更多的号召值班，她決心腳踏實地，與時俱進，讓保險的福澤普惠四方。沒有排練，隻有現場直播，是以盡量在每件事上都做到最好。