仅用一个月，从小白逆袭业务主任——中国人寿保险顺义支公司郭艳加入保险行业时间教育背景工作经历个人晋升经历对话嘉宾

机会总是留给那些有准备的人，在工作场所也是如此。郭燕，从一家保险小白，在短短一个月的时间内迅速晋升为业务总监，而她的成功最终得益于真诚的对待，得到了高度的认可。

仁慈的人总是看到仁慈的人，智者总是看到智者。在从事保险业之前，郭岩曾在互联网行业担任讲师，服务和商业。虽然他们离不开与人打交道，但没想到自己会在保险业扎根，直到有一天亲身经历过身边的人获得第二次生命，她高度认可保险这种杠杆化的金融工具，比如善于使用，寿命长，她决定放弃原来的工作， 至中国人寿保险北京顺义分行。

职场发展是一个不断积累的过程，你的下一步还没有踏足现场，决定你的下一步不是脚踏实地。在过去的三年里，郭岩学到了很多关于保险、健康管理知识、产品组合或保险单填写的知识。她认为，专业是为客户提供优质服务的前提，始终根据客户的实际情况来设计最优化、最适合客户的最佳解决方案。

今天，我们很荣幸邀请郭燕听她的故事

郭岩，中国人寿保险股份有限公司北京分公司顺义分公司业务总监

<H1级"pgc-h-right-arrow"数据跟踪""10">加入保险业的时间</h1>

2018-10

<h1级""pgc-h-right-arrow"数据轨道"164">教育背景</h1>

2013年至2016年学习国际经济与贸易。

2021年通过健康经理资格考试

< H1级"pgc-h-right-arrow"数据轨道""165">工作经验</h1>

2006-2013年 历任进出口行业销售助理、销售

2014-2018 年互联网行业曾任讲师、服务、业务

20018-至今 中国人寿保险股份有限公司

< ><H1级"pgc-h-right-arrow"数据轨道"的个人推广经验</h1>

2018年10月晋升为运营总监

<h1班对话嘉宾的>"pgc-h-arrow-right-"data-track""168"</h1>

编辑：您对保险业的新人有什么建议？

郭岩：保险业是一个需要专业知识和耐心的行业，坚持你的每一步都是你未来的收获。

做保险业一定要有爱心和责任，每一份保单都是客户对我们的信任。

小编：目前，保险还不是很受大众欢迎，为什么选择从事保险业务？

郭燕：

（1）有些人不懂保险，大多是听别人的，另一部分人不排斥保险，排除不专业的业务经理，我相信是一个愿意培养的职业业务经理。

（2）保险业是一个非常有前途的行业，人们只能选择合适的行业才能有发展。

（3）保险可以让人不断成长，给人自信和积极的人生观，会学到很多知识（财务、财务管理、健康、子女教育、人生规划、法律、沟通、管理等），最重要的是通过风险策划和各种激励培训客户，会越来越自信，不再害怕生活中的问题， 使他们成为未来的面孔，掌握自己未来的能力。

编辑：如果投保人向您购买保险，您将提供什么样的保险服务？

（1）从客户的角度出发，根据客户的保障、继承等需求，提供专门的专属保险配置服务

（2）耐心细致的保险咨询服务，解答客户问题

（3）重要事项的提醒。

（4） 快速理赔申请服务

（5）定期政策年检服务，根据不同时期客户的家庭结构和信息变化，对政策进行调整。

（6）定期问候和参观等服务

编辑：如果你想增加员工，你想加入你的团队吗？

郭岩：有责任心、关爱、学习强、愿意、诚实的创业伙伴

编辑：你能分享一下，你平时用什么样的心态去会展行业？

郭艳：客户当朋友，真正了解客户，从实际情况和需求出发，以解决问题的心态帮助客户走向会展行业，而不是急于销售保险单。

編輯：你有向家人和朋友推薦保險產品嗎？你为什么这样做？

郭燕：推荐给亲友的保险。保险业很清楚风险的不确定性，也看到很多家庭因为一个人的风险，至少两代人受苦的事情，也看到因为保险这种强大的财务保障，很多人得到二次生活的东西，希望身边的亲戚朋友，这些人离自己最亲近， 可以得到第二次生命，不会因为这些风险而改变生活质量。

为了做好保险行业的工作，就要学习法律、健康、财务管理等方面的专业知识，看到问题会更加多方面，我也愿意把我学到的知识分享给亲朋好友，当他们了解这些知识时会发现保险能真正帮助他们解决问题， 但也愿意去家庭配置保险。

小编：当你的定制保险计划与客户自己的想法不一致时，你会怎么做？

郭岩：首先，进一步沟通客户的真实想法和需求，然后从专业的角度，再次与客户沟通到他们的现状，真正的需求点，根据与客户沟通的最新进展，制定符合客户当前需求的保险计划， 当然，新计划还需要考虑未来可能发生的一些情况。

肖：现在保险业发展得与日俱增，但还是有人不了解，平时你是怎么把保险介绍给客户的？

郭岩：从自己的实际经验和周围的案例来看，让客户了解保险，这也是让客户了解我们自己性格的一个过程，不要胡说八道，要实事求是。

编辑：客户在签订保险合同时需要注意哪些问题？

（1） 了解您的现状及未来可能的风险，选择适合您的保险产品

（2）明确产品责任和免责条款

（3）对于有健康问题的产品，一定要说实话

编辑：当客户脱离危险时，您如何帮助他们顺利获得索赔？你能给我举个例子吗？

（1）如果客户遇到危险，我会告诉我的客户在第一时间与我联系

（2）一旦客户遇到危险，了解情况清楚，告知客户需要采取预防措施，并帮助客户及时报告案件。

（3）帮助或陪同客户准备理赔所需的信息，并上传公司申请理赔。

（4）如遇到问题，及时与客户及公司沟通，达到快速理赔的目的。

编辑：你通常对你所服务的客户说些什么？

郭岩：认真负责、专业、值得信赖

編輯：有人認為保險是一種「奢侈品」，買不起，在你看來，經濟困境的人需要買保險嗎？我该如何购买？

郭岩：保险不是"奢侈品"，而是必需品。保险必须根据家庭的财务状况进行不同的配置，并且配置的顺序也不同。对于陷入经济困境的人，优先考虑负担得起的产品，然后根据家庭情况，考虑分批为家庭成员分配保险。

非常感谢您抽出宝贵时间接受我们的采访，我们今天的访问已经结束，衷心祝愿您的保险业务一切顺利，祝您生活愉快！

"如果一个行业有春、夏、秋、冬三季，我认为保险业正处于一个蓬勃发展、充满活力的夏季。我也想用自己在保险业的成长和收获，告诉那些有兴趣加入的人。郭岩笑着说道。

保险业曾经被视为一头泛滥成野兽，原因很简单，一方面，相当一部分人在保险销售中迅速受益，甚至充满废话，二是大多数中国家庭的保险意识还没有完全建立起来，而且是一个专业优秀、有责任心、深耕细作的保险业务员， 未来会是很多人追逐的对象。保险就是这样一个行业，一个需要时间和耐心的行业，非常公平，你付出多少就能得到。

她敬畏，遵守行业规则，敬畏生活，敬畏自己的职责。如此认真负责的态度，换来业绩的提升，保险还有很长的路要走，还有更多的号召值班，她决心脚踏实地，与时俱进，让保险的福泽普惠四方。没有排练，只有现场直播，所以尽量在每件事上都做到最好。