Persona人物畫像，可以說是我投入最多精力和時間的一個内容。西北大學教授講到這部分時，也再三強調其重要性。我從内心感受到自己這些年的實踐是在做對的事情。
為什麼人物畫像這麼重要？
當一個産品因為某個需要産生時，必須要找到使用的“人”。而這個“人”如果不了解、不認識，那你怎麼同他溝通，怎麼觸達TA呢？
以往營銷中，我們會把這個目标客戶通過Demographic和Physicgraphic來定義: 如年齡，性别，收入，學曆，職業。再者，假設出TA一天的生活旅程，被接觸到的管道。
坦率而言，這還是相當的抽象，非常的寬泛，并沒有一個明确的人物畫像。
在一次咨詢課上，我有一位學生提出他們的客戶是奧特萊茨OUTLETS。我讓他描繪一下目标客戶: 年輕白領，25–35歲，每月收入在8000–15000之間。
這似乎是一個非常标準的目标對象的描述。但很明顯，很寬泛，不精準。于是我要求，再細想一下，再深入。
怎麼想，一下子茫然了。
解鈴還須系鈴人，思考的切入點還是得從品牌和産品自身入手
●假設他是喜歡在奧特萊斯購物的消費者。那TA是什麼時候去？怎麼去？
●OUTLETS雖然有價格優勢，但是和品牌的網店折扣店相比，又有什麼優勢？
●OUTLETS在目前網店消費極其普遍的今天，他自身還有什麼獨特的優勢嗎？
經過這幾個問題的思考和讨論後，現在的目标消費群較之前具體和生動起來了。
●這是一群周末有閑的階層。
●他們有車能自駕，出行友善。
●一般奧特萊斯地處郊區，占地面積大，多為低層或者平層建築。配有餐飲、休閑區，同樣也很适合朋友們相聚出行，或者有小孩的家庭出行。
這些去OUTLETS的目标客戶
他們就好像我們身邊的小張先生，結婚了，還沒有小孩，充分享受2人世界；大張先生，結婚有一幼娃，周末有個去處，兼顧消費、遊樂和戶外活動；還有進公司的2、3年的Linda，Jessie，找到一些體面的大品牌裝點自己。
同時，我建議他去現場看，觀察消費者的形象、消費路徑、具體的消費活動。如果可以，再找一些熱衷在OUTLETS消費的人群和重來不去OUTLETS購物的消費者做深度訪談。獲得更進一步資訊。
是以當我們在做客戶畫像時，除了正常的人口統計等方法外，我們還可以通過深度訪談、實地觀察、focus group，以及品牌活躍使用者在官網、社群、APP的留言、評價等方面了解他們更多的個人情況
●消費主張
●消費的頻率、習慣
●對于自我的評價/成功的标準
●社交圈
●對于資訊的獲得管道
●關注的主題
●個人的主要差異性
消費者畫像越明确、越生動，後續的工作就更有的放矢。它可以為生産部門、銷售部門和營銷部門提供更多的與客戶的接觸點，更多的服務内容和服務資訊，甚至有可能會創新産生客戶所需要的新産品。
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