洗車是汽車保養的一個基本環節，如果長時間不清洗，車漆會被腐蝕，加速汽車的老化速度。一般大家都會把車送到專業的洗車店清洗，畢竟洗車店是專業的，他們洗車又快又幹淨。而且有些洗車行還提供送車服務，車主沒有時間取車的話，洗車行會安排從業人員将車送到車主手中。
重慶的車主小郭買了一輛奔馳轎車，總共花費了72萬。小郭對自己的汽車非常愛惜，車身出現一點小的劃痕她都要送去4S店進行一番全面保養。隻是讓她沒有想到的是，自己如此愛惜的汽車竟然被洗車店的店員給撞壞了。
事發當天，小郭發現車身表面有些髒了，就把車開到了小區裡面的一家洗車店裡，并把車鑰匙交給了洗車店的店員。原本她想着第2天再去洗車店裡取車，可是當天晚上她就接到了洗車店的電話，對方告訴她車輛的前保險杠以及引擎蓋需要維修。
好好的汽車為什麼要修前保險杠和引擎蓋？小郭隐約覺得這件事情不簡單。她趕緊來到了洗車場，到了現場之後，她卻沒有發現自己的汽車。她着急地詢問店員自己的車去哪裡了，店員告訴她車在樓下停着。
自己的汽車為什麼會去樓下？究竟是誰開的自己的汽車？店員異口同聲地告訴小郭，是店長開的車。随後，洗車店的店長帶着小郭來到了樓下停車場，看到自己的愛車，小郭欲哭無淚，原本嶄新的汽車已經被撞得面目全非了。
車輛的引擎蓋被撞彎了，前保險杠也被撞壞了，連車頭上的車大燈清洗裝置也都被撞壞了。看着自己的愛車變成這樣，小郭心如刀割。自己平時都不舍得讓車輛出現任何一點磕碰，結果來洗個車就變成了這樣。
小郭覺得自己的汽車不像店員說的，是為了避讓其他車輛而撞牆的。為了搞清楚事情的真相，她檢視了行車記錄儀，小郭發現了讓她非常氣憤的一幕。原來自己的車根本不是店長開的，而是店裡的另外一位店員。
據她了解，這名店員是店裡剛招聘的員工，而且他還沒有駕駛證。一個沒有駕駛資格的人竟然私自挪動自己的汽車，還發生了如此嚴重的意外。而且事後洗車店在未經自己允許的情況下，私自将車開離現場，還編出謊話來欺騙自己，讓小郭非常生氣。
但是汽車已經被撞壞了，光生氣也沒有用，小郭打算先把車送去4S店維修，然後再找個洗車店索要賠償。經過定損後，4S店的從業人員告訴小郭維修費至少要5萬，而且因為車輛受損情況嚴重，折損費可能也得5萬，所有的損失加起來也至少要10萬元。
小郭找到了洗車店的負責人，并且提出了12萬的賠償要求。但是洗車店的負責人卻覺得，修車的費用他們可以承擔，因為這件事情确實是洗車行的責任，但12萬的賠償太高了，他們無法接受。他表示，可以贈送車主一年的保養來作為補償。小郭不同意，決定通過法律途徑維權。
車主把車交給洗車行，是出于對洗車行的信任，洗車行也應該做好管理工作。放任沒有駕駛資格的人駕駛客戶的車輛，是一種不負責任的行為。
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