洗车是汽车保养的一个基本环节，如果长时间不清洗，车漆会被腐蚀，加速汽车的老化速度。一般大家都会把车送到专业的洗车店清洗，毕竟洗车店是专业的，他们洗车又快又干净。而且有些洗车行还提供送车服务，车主没有时间取车的话，洗车行会安排工作人员将车送到车主手中。
重庆的车主小郭买了一辆奔驰轿车，总共花费了72万。小郭对自己的汽车非常爱惜，车身出现一点小的划痕她都要送去4S店进行一番全面保养。只是让她没有想到的是，自己如此爱惜的汽车竟然被洗车店的店员给撞坏了。
事发当天，小郭发现车身表面有些脏了，就把车开到了小区里面的一家洗车店里，并把车钥匙交给了洗车店的店员。原本她想着第2天再去洗车店里取车，可是当天晚上她就接到了洗车店的电话，对方告诉她车辆的前保险杠以及引擎盖需要维修。
好好的汽车为什么要修前保险杠和引擎盖？小郭隐约觉得这件事情不简单。她赶紧来到了洗车场，到了现场之后，她却没有发现自己的汽车。她着急地询问店员自己的车去哪里了，店员告诉她车在楼下停着。
自己的汽车为什么会去楼下？究竟是谁开的自己的汽车？店员异口同声地告诉小郭，是店长开的车。随后，洗车店的店长带着小郭来到了楼下停车场，看到自己的爱车，小郭欲哭无泪，原本崭新的汽车已经被撞得面目全非了。
车辆的引擎盖被撞弯了，前保险杠也被撞坏了，连车头上的车大灯清洗装置也都被撞坏了。看着自己的爱车变成这样，小郭心如刀割。自己平时都不舍得让车辆出现任何一点磕碰，结果来洗个车就变成了这样。
小郭觉得自己的汽车不像店员说的，是为了避让其他车辆而撞墙的。为了搞清楚事情的真相，她查看了行车记录仪，小郭发现了让她非常气愤的一幕。原来自己的车根本不是店长开的，而是店里的另外一位店员。
据她了解，这名店员是店里刚招聘的员工，而且他还没有驾驶证。一个没有驾驶资格的人竟然私自挪动自己的汽车，还发生了如此严重的意外。而且事后洗车店在未经自己允许的情况下，私自将车开离现场，还编出谎话来欺骗自己，让小郭非常生气。
但是汽车已经被撞坏了，光生气也没有用，小郭打算先把车送去4S店维修，然后再找个洗车店索要赔偿。经过定损后，4S店的工作人员告诉小郭维修费至少要5万，而且因为车辆受损情况严重，折损费可能也得5万，所有的损失加起来也至少要10万元。
小郭找到了洗车店的负责人，并且提出了12万的赔偿要求。但是洗车店的负责人却觉得，修车的费用他们可以承担，因为这件事情确实是洗车行的责任，但12万的赔偿太高了，他们无法接受。他表示，可以赠送车主一年的保养来作为补偿。小郭不同意，决定通过法律途径维权。
车主把车交给洗车行，是出于对洗车行的信任，洗车行也应该做好管理工作。放任没有驾驶资格的人驾驶客户的车辆，是一种不负责任的行为。
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