2月9日，南都記者注意到，有消費者在社交平台稱其在春節期間被initial官方旗艦店客服送了花圈。随後，initial品牌釋出公告道歉，在天貓平台目前無法搜尋到該品牌官方旗艦店。
南都記者查詢發現，initial品牌關聯公司曾因“生産、銷售以不合格産品冒充合格産品”及“生産、銷售的産品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好”被行政處罰。
品牌客服為消費者下單花圈
2月6日，有消費者發文表示，其在2月5日收到一通電話，對方自稱為涉事店鋪客服，由于疏忽多寄了一件衣服，要求其幫忙退回。該客服在電話中準确喊出了消費者的收件人姓名。由于并沒有收到衣服，該消費者懷疑自己遇到了騙子并将電話挂斷。
随後，客服給消費者發了短信，稱如不退換衣服就選擇報警，當天晚上該消費者發現，在其未發貨項目中，有人為其下單了悼念用的花圈。
随後該消費者與客服溝通，确認其為initial店鋪客服。經查詢得知，對方的确多寄了一件衣服，但因為收件人資訊填錯，是以消費者未收到取件通知。後來該消費者配合客服将衣服拒收并退回。
雙方解開誤會後，客服承認，由于消費者之前不配合，以為她不願意退回衣服，是以訂購了花圈。事後該客服覺得此舉不妥，遂取消了花圈訂單，并向該消費者道歉。該消費者并不接受道歉，并向平台和店鋪投訴，“我作為消費者，不願意為店家自己的錯誤買單，我接受不了店家這樣的行為。”
2月7日，該消費者再度發聲，稱平台客服、initial店鋪都已與其進行溝通。同日，initial釋出道歉聲明，稱涉事員工已停職，并将做開除處理。initial在聲明中表示，“這雖是員工的行為，但品牌也有責任。我們會深刻反思，引以為戒，認真市視内部管理問題。目前我們已召集相關部門積極制定管理改善方案，加強内部管控，增強員工素質教育訓練，提升客戶服務能力。”
2月9日，南都記者查詢發現，天貓平台上已經搜尋不到initial官方旗艦店，initial品牌的官網和公衆号線上商城仍正常營運。南都記者撥打了該公司電話，顯示為空号。該品牌的官方服務号線上客服僅有系統回複，稱“我們現在都不在呢，等明天早上看到消息會第一時間回複的。”
關聯公司曾被行政處罰
據該品牌官網介紹，initial品牌創立于2000年，是“設計師潮流品牌”，旗下有女裝、男裝、鞋、Atelier（室内設計公司）等。2020年，其在香港銅鑼灣、海港城及澳門威尼斯人開設了新的分店。官網資訊可以看出initial品牌的定價——一件牛仔背心上衣1780港币，帽子打折後價格為522港币。
值得注意的是，該品牌關聯公司曾因“生産、銷售以不合格産品冒充合格産品”及“生産、銷售的産品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好”被行政處罰。
initial官方服務号顯示，該品牌關聯公司為上海依迪索時裝有限公司。據國家企業信用資訊公示系統顯示，2019年5月，上海依迪索時裝有限公司被上海市虹口區市場監管局罰款4.807萬元，原因是其銷售的女裝牛仔褲（貨号編号18FWPRFMCDM458）産品纖維含量不符合相關标準和規定，女裝連衣裙（貨号編号18FDNFMCXX060）耐水色牢度、耐酸汗漬色牢度、耐堿汗漬色牢度三項不符合相關标準和規定。
同月，該公司再次因銷售的女裝連衣裙二件套（貨号編号18FDNFMCXX060）耐水、耐酸汗漬、耐堿汗漬色牢度等名額不符合标準，被上海市浦東新區市場監管局罰款2.3310萬元。
公開資料顯示，上海依迪索時裝有限公司成立于2018年1月29日，法定代表人為朱廣賢，注冊資本1000萬元，主要經營範圍包括服裝鞋帽、服飾配件、紡織品、皮革制品、化妝品、體育用品、工藝品（文物除外）等。
采寫：南都記者 楊天智 實習生 曾漢