ITIL接口問題

問題點：事件管理與變更管理接口問題？

事件管理的宗旨是，盡快恢複正常的業務運作并将事件對業務營運的負面影響減少到最小，進而確定維持服務品質和可用性的最高水準

那麼如果涉及到配置項内容變更的話，是否需求走變更管理的流程來處理呢？這樣一個流程下來，還如何實作“快速響應”的宗旨呢？

我們的了解是，為了保證配置資訊的準确性，配置項的變更是必須的，而且也必須是及時的，是以在建立事件管理與變更管理的接口是應該的。

但是不是還要走變更分派，變更稽核等流程呢？

如果對一家大公司，大到IT部門事無巨細都有專門人擔當的公司，走上述流程是應該的，也是完全符合ITIL标準的。但是對于我們一家制造企業的IT部門來說，就完全沒有必要了，（因為如果按照ITIL中的角色去一一對應的話，我們部門的人手還是不夠的呢？），是以我們建立了接口，并且接口直接定位到變更管理流程的變更實施階段，這樣既保證了資料的完整性，也保證了“快速響應”的宗旨。